最新記事
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ノンボイス
投稿日:2020年01月09日 ｜ 更新日:2026年10月30日AIチャットボットとは？仕組み・メリット・事例と厳選製品紹介
顧客対応の効率化やCX（顧客体験）向上を目指す企業において、「AIチャットボット」の導入が急速に進んでいます。特に近年は、大規模言語モデル（LLM）やRAG（検索拡張生成）といった最新AI技術の台頭により、従来のチャットボットでは難しかった「文脈を理解した自然な対話」や「複雑な問い合わせへの高度な自動応答」が可能にな...
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CX
投稿日:2026年10月30日 ｜ 更新日:2026年10月21日VOC分析とは？やり方・手法・進め方を具体例とともに解説
顧客から寄せられる意見や要望、不満などの「VOC（顧客の声）」。日々の問い合わせの中には、商品やサービスを改善し、顧客体験（CX）や事業成果を高めていくための重要なヒントが隠されています。しかし、「顧客の声をどのように集めればいいのか」「集めたデータをどうやって分析し、具体的な改善につなげればよいのか」と悩む担当者の...
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CX
投稿日:2026年09月30日 ｜ 更新日:2026年09月29日カスハラ対策にAIを活用するには？導入メリット・手順・事例まで
近年、深刻な社会問題となっているカスタマーハラスメント（カスハラ）。2026年10月からは全事業主に対してカスハラ防止措置が義務化されるなど、企業にはより一層の実効性ある対策が求められています。 しかし、実際の顧客対応の現場では「どこからがカスハラなのか」の判断が難しく、従来の対応マニュアルや研修だけでは、オペ...
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2026年08月31日 ｜ 更新日:2026年08月30日生成AIエージェント型ボイスボット導入・運用実践ガイド：コールセンターの自動化率を飛躍的に高めるノウハウ
「ボイスボットを導入したものの、定型的な質問しかできない」「自動化率が10〜20%にとどまり、費用対効果（ROI）が出ない」 このようなお悩みを抱えるコンタクトセンター管理者は少なくありません。 本記事は、ボイスボットの導入・運用におけるつまずきを解消し、コンタクトセンター（コールセンター）の課題解決を支...
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CX
投稿日:2026年08月31日 ｜ 更新日:2026年08月29日問い合わせ対応で「AIを活用」するメリット・事例・導入手順とは？
近年、問い合わせ対応においてAIの導入が急速に進んでおり、慢性的な人手不足の解消や顧客体験（CX）の向上を目指す企業が増えています。しかし、「AIを導入したいが、具体的にどのようなメリットがあるのか分からない」「どの業務にAIを活用すれば効果的か迷っている」「失敗しない導入手順が知りたい」と悩む担当者の方も多いのでは...
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ノンボイス
投稿日:2023年06月22日 ｜ 更新日:2026年08月07日LINE活用によるお客さまの利便性向上と業務効率化とは？
「お客さまにとって利便性の高いLINEを使ってカスタマーサービス を始めたい」と考えている企業も多いと思います。しかし「本当にLINEでカスタマーサービスはできるのか？」「余計に業務を圧迫しないか？」など不安に思う方もいらっしゃるようです。 そこで、LINEを活用しお客さまの利便性向上と業務効率化を両立したSB...
