コールセンター（コンタクトセンター）のKPI重要19指標と設定術
＜2023年1月13日⇒2024年5月31日更新＞ コールセンター（コンタクトセンター）で最終的な目標を達成するには、そのプロセスでどのような数値を指標とするべ…
投稿者: emi hosokawa
チャットサポートの導入でよくある課題とは？効果の出る運用方法を紹介
コールセンター（コンタクトセンター）では、電話やメールだけでなくチャットボットや有人チャットといったチャットサポートの活用も増えています。一方で、「チャット窓口…
NECパーソナルコンピュータ株式会社｜ボイスボット黎明期から導入、完了率8割超え、CX向上を実感
NECレノボ・ジャパングループのNECパーソナルコンピュータ株式会社は、2017年、当時プロトタイプの段階にあった「MOBI VOICE（モビボイス®）」を導入…
生成AIが全面的にユーザー対応する時代へ向け、ナレッジ整備が不可欠。世界的CE企業のベリントシステムズとモビルスが対談【後編】
「生成AI」の登場は、CX（Customer Experience）やCE（Customer Engagement）の向上にも期待が寄せられています。生成AIの…
海外と日本のIT経営者の経営思想と、生成AIで激変する数年先への投資とは。世界的CE企業のベリントシステムズとモビルスが対談【前編】
「生成AI」の登場は、CX（Customer Experience）やCE（Customer Engagement）の向上にも期待が寄せられています。生成AIの…
SBIいきいき少額短期保険株式会社｜LINEでの保険金請求の導入後、2年で利用率50％を突破
SBIいきいき少額短期保険株式会社は、SBIホールディングス株式会社のグループ会社です。通院・治療頻度が高くなることがあるペット医療において、「SBIいきいき少…
アニコム損害保険株式会社｜LINEで保険金請求の利用は6割超、友だち数約60万人を魅了する施策とは
ペット保険シェアNo.1のアニコム損害保険株式会社（以下、アニコム損保）は、LINEを切り口に先進的な顧客サポートを提供する企業です。1週間近くかかる郵送での保…
ノンボイスとは？意味・種類・メリットやデメリットと、効果を最大化する事例紹介
<2020年12月9日→2024年4月30日更新> 入電数を減らすため、ノンボイス対応の導入を検討するコンタクトセンター（コールセンター）が増えてい…
コールセンターの応答率とは？目安・計算方法から低下原因と対策まで
＜2022年12月8日⇒2023年11月28日⇒2024年4月30日更新＞ 電話での問い合わせ数に対してオペレーターが応答できた割合を示す「応答率」は、コールセ…
【後編】生産性向上のその先へ、生成AIがCXを加速する。CRMのリーディングカンパニーのテクマトリックスとモビルスが対談
コンタクトセンターの長年にわたる課題、生産性の向上。生成AIの登場は、課題解決への期待に応えることができるのでしょうか。コンタクトセンターの経営思想やCX、生成…