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市場調査
【2025-2026年版 お客さま窓口の利用実態調査】5分未満の回答がカスハラ抑止につながるか 約4割が5分未満の回答希望、不満トップは「つながらない」約7割は窓口対応が購買行動に影響、うち約5割が購入中止
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CX
【AI Agent Day 2026 Deep Dive Week 登壇レポート】AIエージェントが切り拓く、次世代コンタクトセンターの必須要件〜コスト削減の先にある、VOC基軸の組織変革とCX投資の真価〜
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ノンボイス
チャットボットの個人情報対策完全ガイド｜法的観点と導入・運用術
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CX
2026年のコンタクトセンター(コールセンター)はどう変わる？生成AIの活用は「点」から「線」へ、労働力不足やカスハラ対策への戦略的活用とは
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CX
コールセンター（コンタクトセンター）におけるカスタマーハラスメント（カスハラ）とは？事例と具体的な対策を徹底解説
最新記事
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ノンボイス
投稿日:2023年05月24日 ｜ 更新日:2026年03月23日シニア向け顧客サポートにLINEは向かない？
サポートや情報配信など顧客接点の手段を考える際、 「うちのお客さまは年齢層が高いから、LINEは向いてない」 という声を耳にします。 シニア層はLINEを使わないのでしょうか？ LINEを使ったコミュニケーションにお悩みの方必見！全世代のSNS利用動向調査を無料で公開中！ 無料...
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お役立ち資料
投稿日:2024年11月25日 ｜ 更新日:2026年03月23日お客さま窓口の利用実態調査2025-2026レポート
モビルスが運営する「CX-Branding Tech. Lab」が、全国の男女765人を対象に実施した、お客さま窓口の利用動向に関する調査結果をまとめたレポートの最新版です。 ご希望の方は、ダウンロードフォームにご入力の上、お申し込みください。 ダウンロードフォームへ進む 調査サマリ 回答...
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市場調査 投稿日:2026年03月23日 ｜ 更新日:2026年03月20日
【2025-2026年版 お客さま窓口の利用実態調査】5分未満の回答がカスハラ抑止につながるか 約4割が5分未満の回答希望、不満トップは「つながらない」約7割は窓口対応が購買行動に影響、うち約5割が購入中止
コールセンター（コンタクトセンター）をはじめとした「お客さま窓口」は、企業と顧客の重要な接点です。生成AIの急速な普及や労働力不足を背景に、そのあり方は大きな転換期を迎えています。加えて、昨今社会問題となっている「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の対策も急務となっています。 CX-Branding Tech...
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ノンボイス 投稿日:2026年02月27日 ｜ 更新日:2026年03月16日
チャットボットの個人情報対策完全ガイド｜法的観点と導入・運用術
DX推進やカスタマーサポートの効率化を目指し、チャットボットを導入する企業が増えています。一方、利便性の裏で多くの担当者が頭を抱えているのが「個人情報の取り扱い」です。ユーザーが意図せず入力してしまった氏名や住所、会話ログに蓄積された機密情報が漏えいしてしまうと、企業の信頼を損ね、法的な罰則を受けるリスクもあり得ます...
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CX 投稿日:2026年03月05日 ｜ 更新日:2026年03月04日
【AI Agent Day 2026 Deep Dive Week 登壇レポート】AIエージェントが切り拓く、次世代コンタクトセンターの必須要件〜コスト削減の先にある、VOC基軸の組織変革とCX投資の真価〜
2026年1月26日から5日間にわたり、一般社団法人AICX協会主催のオンラインセミナーシリーズ「AI Agent Day 2026 Deep Dive Week」が開催されました。AIエージェント元年と呼ばれた2025年を経て、企業は導入から定着へとフェーズを移しています。本イベントでは、実装の最前線で活躍する企業...
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トピック
投稿日:2024年05月31日 ｜ 更新日:2026年03月02日コールセンター（コンタクトセンター）のKPI重要19指標と評価基準への落とし込み方
コールセンター（コンタクトセンター）の現場責任者にとって、KPIマネジメントは永遠の課題です。「処理時間（AHT）を縮めれば顧客満足（CS）が下がる」といった相反する指標への葛藤や、数字を追うあまりオペレーターが疲弊し、結果として顧客体験（CX）の低下を招くケースは少なくありません。 本記事では、主要なKPIの...
