【消費者のLINE通知メッセージ利用実態調査2024】約6割が認知、うち約8割は利用経験あり。
LINEは日本国内で月間9,700万人（2024年3月末時点）※1が利用するアプリです。もはや、「コミュニケーションインフラ」の一つとして欠かせなくなっていると…
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消費者のLINE通知メッセージ利用実態調査2024
CX-Branding Tech. Labが、全国の男女671人を対象に実施した、「LINE通知メッセージの利用実態に関する調査結果をまとめたレポートの最新版で…
チャットボット「MOBI BOT」紹介資料
定型業務の自動化でＣＸ向上を実現するチャットボット「MOBI BOT（モビボット®）」の紹介資料です。問い合わせ対応における課題をMOBI BOTでどのように解…
ハイブリッドチャット「MOBI AGENT」製品資料
チャットボットとシームレスに切り替えて解決率向上を図ることができるチャットサポートシステム「MOBI AGENT（モビエージェント®）」の紹介資料です。問い合わ…
問い合わせ導線設計「Visual IVR」製品資料
お客さまが自己解決しやすいように、電話、Webチャット、LINE、チャットボット、ボイスボット（電話自動応答）など、複数ある問い合わせチャネルを一覧で表示し、最…
放棄呼とは？計算方法・目安から発生原因と改善方法5選
「放棄呼」は、顧客体験を損なうだけでなく、企業の信用にも影響を与える重要な指標です。コールセンター白書2023によると、重視している品質基準（KPI）において放…
チャットボット導入のメリット9選とデメリット4選。活用術の紹介も
当記事では、チャットボット導入におけるメリットとデメリット、チャットボットのメリットを活かす運用シーンを紹介します。チャットボット導入を検討中の方や、導入したが…
CXブランディングを企業が追求する未来はすぐそこに。CX支援の先駆者、ラーニングイット・畑中伸介氏の解説と、モビルスとのトップ対談から学ぶ【後編】
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CXはなぜ企業のブランディングと収益につながるのか？CX支援の先駆者、ラーニングイット・畑中伸介氏の解説と、モビルスとのトップ対談から学ぶ【前編】
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CX向上に必要とされるカスタマーサクセス支援とは
CX（顧客体験／顧客体験価値）は顧客との中長期的なロイヤリティを築き上げ、生涯価値を高めることで企業のブランド価値を高め、企業の収益に直接的に貢献するため、重要…
