-
CX
CX改善にチャットボットは有効？効果・KPI・設計ポイントまで
-
CX
コールセンター（コンタクトセンター）におけるCXの重要性とは？課題・KPI・改善策まで
-
ノンボイス
コールセンター（コンタクトセンター）向けチャットボット5種を徹底比較｜シナリオ・機械学習からベクトル検索・RAG、AIエージェントまで最適な選び方と運用の指針を解説
-
市場調査
【2025-2026年版 お客さま窓口の利用実態調査】5分未満の回答がカスハラ抑止につながるか 約4割が5分未満の回答希望、不満トップは「つながらない」約7割は窓口対応が購買行動に影響、うち約5割が購入中止
-
CX
【AI Agent Day 2026 Deep Dive Week 登壇レポート】AIエージェントが切り拓く、次世代コンタクトセンターの必須要件〜コスト削減の先にある、VOC基軸の組織変革とCX投資の真価〜
最新記事
-
CX
投稿日:2024年09月27日 ｜ 更新日:2025年01月09日CX向上の3ステップ Step3：改善活動
ステップ2に続き、CX向上を実現するための3つ目のステップをご紹介します。本コラムではCX向上を「Step1：現状のCXを知る」、「Step2：CX向上戦略のゴールを設計する」、「Step3：改善活動」と3つのステップに分類し（図1）、各ステップの目標とその対処方法について解説すると共に、そのステップに適切なカスタマ...
-
CX
投稿日:2024年09月27日 ｜ 更新日:2025年01月09日CX向上の3ステップ Step2：CX向上戦略のゴールを設計する
ステップ1に続き、CX向上を実現するための2つ目のステップをご紹介します。本コラムではCX向上を「Step1：現状のCXを知る」、「Step2：CX向上戦略のゴールを設計する」、「Step3：改善活動」と3つのステップに分類し（図1）、各ステップの目標とその対処方法について解説すると共に、そのステップに適切なカスタマ...
-
CX
投稿日:2024年08月29日 ｜ 更新日:2025年01月09日CX向上の3ステップ Step1：現状のCXを知る
現在、世の中の多くの製品・サービス市場は激化しており、製品の機能や品質、価格だけでは差別化が難しくなっています。差別化が困難な中、「買ってよかった」「便利で安心」といった心理的価値の高い顧客体験（CX）が、お客さまに選ばれる重要なポイントとなります。そのため、CXの向上は企業の差別化戦略において極めて重要です...
-
CX
投稿日:2024年12月24日 ｜ 更新日:2024年12月27日年末年始に読みたい、コンタクトセンターにおける生成AI活用・CX向上のヒントとなる記事7選
もうすぐ2024年も終わりですね。年末年始のお休みに入る方も多いかと思います。 今回は、「CX-Branding Tech. Lab」の記事の中から、編集部が厳選した年末年始にぜひ読んでほしい、コンタクトセンターにおける生成AI活用・CX向上のヒントとなる記事7選を紹介します。 自動応答の精度向上やオペレ...
-
CX
投稿日:2024年12月27日 ｜ 更新日:2024年12月27日顧客ロイヤリティとは？高める方法とメリット、効果測定法まで
企業の経営戦略を考える上で重要視されているカスタマーエクスペリエンス（CX）と関連が深い、顧客ロイヤリティ。顧客ロイヤリティとは、顧客が特定のブランドや企業の製品やサービスに愛着や信頼を感じることを示すもので、リピート購入の増加やポジティブな口コミの促進により、コスト削減や売上向上につながる重要な指標です。 日...
-
CX
投稿日:2024年12月27日 ｜ 更新日:2024年12月27日ナレッジベースとは？6つのメリットと効果的な構築方法・ツール選定
ビジネス環境が急速に変化する中で、情報を適切に管理することの重要性はますます増しています。膨大な情報の中から、お客さまが求めるタイミングで必要な知識を的確に提供できるかどうかが、企業の競争力を大きく左右する時代となっています。 特に、コールセンター（コンタクトセンター）の現場では、問い合わせ内容の多様化や業務...
