選択したキーワード：「コールセンター」 34件
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ノンボイス
投稿日:2024年09月30日 ｜ 更新日:2025年04月07日チャットボットとFAQシステムの違いとは？共通点・向き不向きまで
問い合わせ対応の自動化や自己解決の促進のため、チャットボットやFAQシステムの導入を検討している方は多いのではないでしょうか。チャットボットとFAQシステムは、ユーザーの問題を解決するための回答を提...
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CX
投稿日:2025年03月31日 ｜ 更新日:2025年03月30日コールセンター（コンタクトセンター）におけるCPHとは？計算方法と改善の秘訣6選
コールセンター（コンタクトセンター）運営において、生産性向上を課題として挙げている企業は多いのではないでしょうか。生産性を管理する上で、KPIや指標の適切な設定・把握は欠かせません。複数ある重要なK...
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トピック
投稿日:2024年05月31日 ｜ 更新日:2025年03月03日コールセンター（コンタクトセンター）のKPI重要19指標と設定術
＜2023年1月13日⇒2024年5月31日更新＞ コールセンター（コンタクトセンター）で最終的な目標を達成するには、そのプロセスでどのような数値を指標とするべきでしょうか。コールセンター（コ...
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トピック
投稿日:2024年02月18日 ｜ 更新日:2025年02月26日生成AI時代到来！コンタクトセンター変革の現状と2024年の展望
2024年1月18日、モビルス株式会社は「コンタクトセンター変革の現状と2024年の展望」をテーマに、オンラインセミナーを開催しました。Marketing Division 執行役員 柏原が登壇し、...
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CX
投稿日:2024年12月27日 ｜ 更新日:2025年02月26日「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京」会場レポート
モビルスは、2024年11月21日（木）・22日（金）の2日間に渡り開催された「コンタクトセンター／CRM デモ＆コンファレンス in 東京」に出展しました。当イベントは、AI、チャットボット、ボイ...
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ノンボイス
投稿日:2021年12月23日 ｜ 更新日:2025年02月26日人材難に悩むコールセンターがたどり着いた「チャット」ツールによる業務改革
コールセンターの人材難が問題視されて久しく、代替または補助としてチャットサポートの導入を検討する企業も年々増えています。 コールセンターをご担当のSV・マネージャーの方必見！チャット...
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ノンボイス
投稿日:2023年05月26日 ｜ 更新日:2025年02月26日売上アップに繋がるCX向上を考える。目指すべきコンタクトセンターの在り方とそのためのコンタクトセンター設計とは
コンタクトセンター（コールセンター）は、”コスト部門”として位置づけられることが多く、営業やマーケティングなどと比べて、積極的な投資が行われにくい傾向にあります。 コンタクトセンターは、本当に...
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ノンボイス
投稿日:2024年02月29日 ｜ 更新日:2025年02月26日コールセンターの離職率はなぜ高い？7つの原因と対策6選
＜2022年11月29日→2024年2月29日更新＞ コールセンター（コンタクトセンター）の運営における課題の1つが、慢性的な「人手不足」です。コロナ禍の「他産業からの人材流入」によ...
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CX
投稿日:2025年01月31日 ｜ 更新日:2025年01月31日カスタマーサクセスのKPIとは？指標10選と計測・設定・活用術
製品やサービスだけで差別化が難しくなっている現代において、「カスタマーサクセス」の考え方を重視する企業が増えています。カスタマーサクセスとは、「顧客の成功体験」を目的に、自社の製品やサービスを最大限...
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CX
投稿日:2024年08月29日 ｜ 更新日:2025年01月09日CX向上の3ステップ Step1：現状のCXを知る
現在、世の中の多くの製品・サービス市場は激化しており、製品の機能や品質、価格だけでは差別化が難しくなっています。差別化が困難な中、「買ってよかった」「便利で安心」といった心理的価値の高い顧客...
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2024年10月31日 ｜ 更新日:2024年12月27日コールセンターのIVRとは？仕組みから導入ポイント・メリットまで
コールセンター（コンタクトセンター）へ寄せられる不満の声として多いのが、「つながらない・待たされる」です。入電が集中した際に電話が取り切れないことや、窓口違いによる取り次ぎ対応といった課題を解決し、業...
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ノンボイス
投稿日:2024年05月31日 ｜ 更新日:2024年12月17日コールセンター(コンタクトセンター)のコスト削減法9選と成功事例
<2020年12月14日→2024年5月31日更新> コスト削減は、コールセンター(コンタクトセンター)の代表的な課題の1つです。中でも大きな割合を占めるオペレーターの人件費削減に...
