選択したキーワード:「コールセンター」 34件
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ノンボイス投稿日:2024年11月25日 | 更新日:2024年11月22日
【お客さま窓口の利用実態調査2024】カスハラ電話増加の要因?つながらない、待たされるが不満トップ、対応への不満で5割強が購入やめた経験、7割強が問い合わせでチャット利用の経験あり、60・70代以上でも6割が利用
カスタマーハラスメント(カスハラ)の問題は、お客さまの声を直接受けるコンタクトセンター(コールセンター)でも深刻な課題です。コンタクトセンターに寄せられる電話は、商品・サービスへの疑問やクレームの場...
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ボイスボット(AI電話自動応答)投稿日:2024年07月30日 | 更新日:2024年11月20日
コールセンターでのAI導入事例4選!自動応答や音声認識の活用で効率化やCX向上へ
コールセンター(コンタクトセンター)へのAI(人工知能)導入は、自動応答による業務効率化、問い合わせ件数の削減、業務の平準化、オペレーターの負荷軽減などさまざまなメリットがあり、人手不足や高い離職率...
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ノンボイス投稿日:2024年10月31日 | 更新日:2024年10月31日
コールセンターのマニュアル作成方法(記載内容)と運用のポイント
コールセンター(コンタクトセンター)は顧客と企業をつなぐ重要な窓口であり、企業の信頼を築く大きな役割を担っています。そのため、オペレーターが質の高い対応を行うことができる、適切なマニュアルが不可欠...
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ノンボイス投稿日:2024年10月29日 | 更新日:2024年10月29日
放棄呼とは?計算方法・目安から発生原因と改善方法5選
<2024年8月30日→2024年10月29日更新> 「放棄呼」は、顧客体験を損なうだけでなく、企業の信用にも影響を与える重要な指標です。コールセンター白書2023によると、重視し...
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ノンボイス投稿日:2024年09月25日 | 更新日:2024年09月30日
コールセンターのCPHとは?計算方法・平均と改善のポイントまで
<2024年7月30日→2024年9月25日更新> コールセンター(コンタクトセンター)で効率性と生産性を測る指標の1つに、CPHがあります。計算式がシンプルでわかりやすいデータのため、...
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ノンボイス投稿日:2024年06月28日 | 更新日:2024年08月07日
ACW(平均後処理時間)とは?コールセンター重要指標の短縮改善法
コールセンター(コンタクトセンター)で顧客満足度や生産性の向上を目指すにあたって、代表的な重要指標の1つに、ACW(平均後処理時間)があります。 当記事では、ACWの意味や算出方法といった基礎...
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寄稿投稿日:2024年07月19日 | 更新日:2024年07月19日
コンタクトセンターの森にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿が掲載されました
2024年7月19日公開の「コンタクトセンターの森」にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿【CX(顧客体験価値)向上を成功に導くアプローチ】を掲載いただきました。 前回の...
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ノンボイス投稿日:2024年06月28日 | 更新日:2024年06月27日
AHT(平均処理時間)の意味・算出方法から、原因・改善策まで徹底解説
AHT(平均処理時間)は、コールセンター(コンタクトセンター)の運営において重要視されている指標の一つです。本記事では、AHTの意味や算出方法から、AHTが長くなる背景や短縮・効率化する改善策につい...
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ボイスボット(AI電話自動応答)投稿日:2024年04月30日 | 更新日:2024年04月29日
コールセンターの応答率とは?目安・計算方法から低下原因と対策まで
<2022年12月8日⇒2023年11月28日⇒2024年4月30日更新> 電話での問い合わせ数に対してオペレーターが応答できた割合を示す「応答率」は、コールセンター(コンタクトセンタ...