選択したキーワード：「生保・損保」 10件
-
CX
投稿日:2025年02月19日 ｜ 更新日:2025年03月20日銀行や損保などの金融業界での生成AIの活用状況は？導入事例、メリットや課題と対策も解説
昨今、銀行・損保・証券といった金融業界では、インターネットバンキングの利用拡大や窓口の縮小によるビジネスモデルの変化や、人手不足やコスト削減、業務効率化と顧客満足度向上の両立などを背景に、多くの企業...
-
お客さま事例
投稿日:2023年01月27日 ｜ 更新日:2025年03月04日SBIいきいき少額短期保険の「SBIいきいき少短のペット保険」｜後続事務体制まで考慮したDX化でペット保険のLINEによる保険金請求を開始。請求～支払いまでの所要日数大幅削減を実現し、さらなるお客さまの利便性・運営効率向上を目指す。＜後編＞
SBIいきいき少額短期保険株式会社は、SBIホールディングス株式会社のグループ会社です。「シンプルでわかりやすく」「保険料は手ごろに」という、お客さまの要望に応える保険商品を開発・提供しています。死...
-
ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2022年03月02日 ｜ 更新日:2024年12月17日SBI生命｜生命保険料控除証明書の再発行の受付にAI電話自動応答システム「MOBI VOICE」を導入、RPAとの連携により発送手続きまで自動化。24時間自動受付で繁忙期のオペレーターの負荷軽減を実現。
会社名SBI生命保険株式会社（https://www.sbilife.co.jp/）業種生命保険業ソリューションAI電話自動応答システム「MOBI VOICE」（https://mobilu...
-
お客さま事例
投稿日:2024年04月26日 ｜ 更新日:2024年11月01日損害保険ジャパン株式会社 | チャット導入によりお客さまの多様化するコミュニケーションニーズに対応し、顧客満足度向上・業務効率化を実現
損害保険ジャパン株式会社では、代理店向け営業支援アプリ「モバイル！SOMPO」に、モビルスが開発したチャット機能を導入しました。セキュリティ性の高いチャット機能をリリースしたことで、安全、かつ効率的...
-
お客さま事例
投稿日:2024年05月09日 ｜ 更新日:2024年11月01日SBIいきいき少額短期保険株式会社｜LINEでの保険金請求の導入後、2年で利用率50％を突破
SBIいきいき少額短期保険株式会社は、SBIホールディングス株式会社のグループ会社です。通院・治療頻度が高くなることがあるペット医療において、「SBIいきいき少短のペット保険」では、従来の都度郵送で...
-
ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2024年07月03日 ｜ 更新日:2024年11月01日SBI生命保険株式会社｜書類請求手続きをボイスボットとRPAで完全自動化、約300時間を削減、苦情もゼロに
SBI生命保険株式会社（以下「SBI生命」）は、2021年10月よりAI電話自動応答システム（ボイスボット）「MOBI VOICE（モビボイス®）」を導入し、RPAと連携することで、生命保険料控除証...
-
お客さま事例
投稿日:2022年05月31日 ｜ 更新日:2024年08月15日ＳＯＭＰＯひまわり生命｜Visual IVR導入で「お客さまにとって本当に使いやすい問い合わせ導線」の構築を目指す。
ＳＯＭＰＯひまわり生命保険株式会社は、設立40周年を迎える生命保険会社で保有契約件数は400万件を超えます。withコロナ/afterコロナを見据えて、契約者にとって分かりやすい問い合わせ導線の構築...
-
お客さま事例
投稿日:2023年01月27日 ｜ 更新日:2024年08月15日SBIいきいき少額短期保険の「SBIいきいき少短のペット保険」｜後続事務体制まで考慮したDX化でペット保険のLINEによる保険金請求を開始。請求～支払いまでの所要日数大幅削減を実現し、さらなるお客さまの利便性・運営効率向上を目指す。＜前編＞
SBIいきいき少額短期保険株式会社は、SBIホールディングス株式会社のグループ会社です。「シンプルでわかりやすく」「保険料は手ごろに」という、お客さまの要望に応える保険商品を開発・提供しています。死...
-
ノンボイス
投稿日:2023年09月24日 ｜ 更新日:2024年08月15日LINEで保険請求が完結し、チャットで相談できる、高い付加価値を生むペット保険シェアNo.1のアニコム損保が目指すこと
顧客対応業務において、自動化や業務効率化を課題とする企業も多いのではないでしょうか。企業目線での効率化ではユーザーが離れてしまうこともあり得ます。企業とユーザー双方にとって労力が大きい部分を改善し、...
