選択したキーワード：「チャットサポート」　58件

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  投稿日:2022年09月27日 ｜ 更新日:2022年09月27日

  グローバル化による変化と、多言語対応のチャットボットの活用方法を考える【導入事例あり】

  グローバル化していくビジネス IoTやAIなどの革新的なデジタル技術の発展や新型コロナウイルスの感染拡大などの時代の変化に伴って、ビジネスの形態も大きく変化し、多くの業界でオンラインビジネスが展開されています。オンラインビジネスは、利用時間や場所の制限がないため、今まで以上に幅広い顧客の獲得が可能になり、日本の...<

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  • コスト削減
  • 新しいチャネル
  • 顧客サポート
  • チャットサポート
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  投稿日:2022年08月30日 ｜ 更新日:2022年08月30日

  WEB接客ツール、FAQなどの顧客接点チャネルとチャットサポートの効果的な連携

  顧客の利便性向上を図るために「顧客接点を効率的に活かす」には顧客体験の領域へのDX拡張が求められます。 今回の記事では「カスタマージャーニー」に沿って、WEB接客ツールやFAQといった比較的新しい顧客接点を、チャットサポートとの連携を軸に整理してみたいと思います。 WEB接客ツールとチ...<

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  投稿日:2022年07月20日 ｜ 更新日:2023年11月28日

  チャットで効果が出ない時の改善方法をステップでご紹介（後編）

  ＜2022年7月20日⇒2023年11月28日更新＞ 前回はチャット活用における「ステップごとの改善ポイント」に関して、「チャット設置のあるページセッション数」「チャットの起動数」「チャット開始数」について主に解説しました。 今回は「初期離脱数」「解決率」「正答率」「有人チャット開始数・完了数」などのポ...<

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  投稿日:2022年06月24日 ｜ 更新日:2023年11月28日

  チャットで効果が出ない時の改善方法をステップでご紹介（前編）

  ＜2022年6月24日⇒2023年11月28日更新＞ 有人チャットやチャットボットを導入したけど「利用が伸びず、なかなか電話の問い合わせ数が削減できない...」 というお悩みを伺うことがあります。 一口に「チャットの利用数が伸びない」といっても原因は様々です。 ユーザーがチャットで問い合わせる際、どこ...<

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  投稿日:2022年05月13日 ｜ 更新日:2022年09月29日

  CX観点でデジタル化を捉え直す「お客さま相談窓口の利用実態調査2022」にみる、サポート窓口利用状況

  近年、コンタクトセンターでは、チャット、チャットボット、ボイスボットなど、電話以外のデジタルチャネルの導入が進んでいます。しかし、チャネルごとに分断されていたり、適切な導線設計がされていなかったりと、上手く活用できていないケースも多くあります。 最適な問い合わせ窓口の設計のため、チャネルの活用・導線設計を考える...<

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  • チャットサポート
  • 調査
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  投稿日:2022年03月09日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  【ユーザー調査報告】企業やサービスの問い合わせ時に活用する手段や利便性・求めることを調査しました

  消費者が企業へ問い合わせを行う手段は、これまでの「電話」に加えて、「メール（問い合わせフォーム）」や「チャット」など多様化が進んでいます。 Mobilus SupportTech Labが実施した調査でも、「問い合わせをする際に最もよく使う手段」を聞いたところ、電話以外のノンボイスチャネル（メール・問い合わせフ...<

  • 顧客満足度の向上
  • 顧客サポート
  • チャットサポート

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  投稿日:2022年02月28日 ｜ 更新日:2025年02月04日

  【お客さま窓口の利用実態調査2022】 チャットで問い合わせ経験がある人は7割以上と、4年間で約2倍に増加。消費者の約6割が、窓口対応に満足して購買・利用継続を決めた経験あり。

  過去の調査レポートはこちら お客さま窓口の利用実態調査レポート2023 お客さま窓口の利用実態調査レポート2021 お客さま窓口の利用に関するアンケート Mobilus SupportTech Labでは、消費者のお客さま窓口の利用実態について、オンラインアンケート調査を実施、20歳～60歳以...<

  • 顧客満足度の向上
  • 呼量削減
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  • チャットサポート
  • 調査
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  投稿日:2022年01月28日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  LINEとWebチャットの使い分け、メリットは？

  <2020年1月2日⇒2022年1月28日更新> スポット対応向きのWebチャットサポート Webのよさは、何よりもその手軽さにあります。既存のWebサイトにチャット小窓を設置するだけで、簡単にWebチャットによるサポートが始められます。 Webチャットはオープンなしくみのため、...<

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  投稿日:2021年12月23日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  人材難に悩むコールセンターがたどり着いた「チャット」ツールによる業務改革

  コールセンターの人材難が問題視されて久しく、代替または補助としてチャットサポートの導入を検討する企業も年々増えています。 コールセンターをご担当のSV・マネージャーの方必見！チャットボット、ボイスボットの活用事例集や調査レポート、コールセンターのBCP対策など、様々なお悩みに役立つ資料を無料でご提供！...<

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  投稿日:2021年11月08日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  本人確認や個人情報を伴う問い合わせの自動化でコールセンターの課題を解決

  コンタクトセンターの抱える課題解決のため、チャットボットや有人チャットなど電話以外の問い合わせ手段（ノンボイスチャネル）の導入が進んでいます。一方、なかなかノンボイスチャネルの比率は伸びていません。ノンボイス比率拡大の課題となる、本人確認や個人情報を伴う問い合わせ対応について、解説します。 目次 コンタク...<

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  • 呼量削減
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  • 個人情報
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  投稿日:2021年10月04日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  「自己解決率の向上」「電話応対の呼量削減」「新しいチャネルの導入」を考えたとき、ツール選びで失敗しない方法とは

  企業のお客さま相談窓口やコンタクトセンターを始めとした顧客サポートの現場で、AIやチャットボット、有人チャットなどの導入を検討する際、解決したい真の問題は何でしょうか？ モビルスでは、これまで300社以上のお客さまにチャットボットや有人チャットシステムを導入いただいています。ツール導入を検討されるお客さまに「解...<

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  投稿日:2021年09月28日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  若者の電話やメール離れなどコミュニケーションの変化と顧客特性・ニーズに対応した、これからの顧客サポートを考える

  コミュニケーションの変化 人間と人間のコミュニケーションは、時代とともに変化してきました。 フェイス・トゥ・フェイスの会話から、遠く離れていても音声で会話ができる電話へ。インターネットによりテキストで交流する掲示板、メールへ。さらにスマートフォンが普及して、いつでもどこでも通話やメッセージのやり取りが可能...<

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