選択したキーワード：「チャットサポート」　63件

• ノンボイス
  投稿日:2019年12月30日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  国内でも3人に1人が経験、急速に広がるチャットサポート

  日本で急激に進むスマホシフトとチャットシフト インフラ化したLINEの爆発的な普及 顧客サポートの基本チャネルである電話の状況を見ていきましょう。 総務省の通信動向調査によると、固定電話...

  • 顧客サポート
  • チャットサポート
  • 調査
• ノンボイス
  投稿日:2019年12月30日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  チャットでの説明が 電話よりもわかりやすい理由とは

  ニュアンスを伝えやすい電話サポート 電話は、あいまいさやニュアンスを残したコミュニケーションが得意なチャネルです。 したがって、顧客の声を傾聴し、感謝や敬意の気持ちを伝えたり、クレームに...

  • 顧客満足度の向上
  • 顧客サポート
  • チャットサポート
• ノンボイス
  投稿日:2019年12月30日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  回答候補サジェストから翻訳まで、 チャットのオペレーター支援機能

  オペレーターには、商品サービスや顧客の手続きなど、覚えることがたくさんあります。 その上、チャットサポートでは電話と違って、オペレーターはテキストを入力して送信するため、電話と比べて対応に手間...

  • 業務効率化
  • 従業員満足度の向上
  • 有人チャット
  • 顧客サポート
  • チャットサポート

• ノンボイス
  投稿日:2019年12月30日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  オペレーターストレスや離職率が低下する、チャット導入の効果

  コールセンターでは、オペレーターの高い離職率と採用難が深刻です。 オペレーターにしてみれば、製品サービスからオペレーションルールまで覚えることも多く、何かとストレスの多い仕事であることが一因で...

  • 従業員満足度の向上
  • 顧客サポート
  • チャットサポート
• ノンボイス
  投稿日:2019年12月31日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  電話の音声認識を超える、優れたチャットサポートの対話ログ活用

  高価な電話の音声認識、目的次第で成果を出せないことも 電話の自動音声認識システムは、コールセンターにとって憧れのシステムの筆頭でしょう。 クラウドサービスの登場や技術的なイノベーションに...

  • 業務効率化
  • コスト削減
  • チャットボットPDCA学習
  • 電話・音声自動応答
  • チャットサポート
• ノンボイス
  投稿日:2020年01月01日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  こんなチャットサポートは失敗する…よくある5つのパターンとは

  顧客サポートの効率化や顧客満足度を高めるために有効なチャットボットやオペレーターチャットですが、導入してみたものの、うまく成果が出ないという声も聞かれます。 実は、チャット導入の失敗にはいくつ...

  • 業務効率化
  • コスト削減
  • 顧客サポート
  • チャットサポート

• ノンボイス
  投稿日:2020年01月01日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  電話中心の顧客サポートは どこまでノンボイス化、自動対応化できるか

  現在、主なサポートチャネルには、「電話」「チャット」「メール(問い合わせフォーム)」があります。「チャット」は大きく分けて、「Webチャット」と「LINEチャット」が主流です。 チャッ...

  • 顧客満足度の向上
  • コスト削減
  • 顧客サポート
  • チャットサポート
• ノンボイス
  投稿日:2020年01月02日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  チャット導入・ノンボイス対応で、目標ROIを達成する3要素とは

  チャットサポートには優れた特長が多くあります。しかし、すべての導入ケースで成果が出るとは限りません。 チャットの導入で最大の費用対効果を生み出す、つまり顧客サポートの目標ROIを達成するために...

  • 顧客満足度の向上
  • コスト削減
  • 顧客サポート
  • チャットサポート
• ノンボイス
  投稿日:2020年01月17日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  【お客さま窓口調査】3人に1人がチャットサポートを経験、90%近くが「また利用したい」

  お客さま窓口の利用実態に関するアンケート モビルスでは、お客さま窓口での問い合わせにおけるチャットの利用実態について、2018年にオンラインアンケート調査を実施し、20～60代の男女562名か...

  • 顧客満足度の向上
  • チャットボット
  • 有人チャット
  • 顧客サポート
  • チャットサポート
  • 調査

• ノンボイス
  投稿日:2020年04月01日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  企業のBCP対策で導入が進む「在宅勤務」、コールセンターや顧客サポートでの導入および運用のポイントとは

  新型コロナウイルス感染拡大に伴う、在宅勤務の促進 新型コロナウイルス感染拡大に伴い、政府は企業に在宅勤務（テレワークを）や時差式出社を促進しています。 大手企業を中心に在宅勤務導入が進む...

  • 従業員満足度の向上
  • 顧客サポート
  • チャットサポート
• ノンボイス
  投稿日:2021年01月08日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  【消費者のLINE公式アカウント利用実態調査】3人に2人がLINEでのチャットサポートを希望。情報収集から問い合わせや手続き、購入までLINEで完結を望む。

  過去の調査レポートはこちら 消費者のLINE公式アカウント利用実態調査2022 LINE公式アカウントの利用に関するアンケート Mobilus SupportTech Lab...

  • 業務効率化
  • チャットボット
  • セールスアップ
  • 顧客サポート
  • チャットサポート
• ノンボイス
  投稿日:2021年01月25日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  チャットUIで本人確認をスムーズに実施。サポートテック領域で連携するTRUSTDOCK × モビルス代表対談

  テクノロジーが発達してきたからこそ、有人ありきのサービスに価値がある。 「あらゆるeKYC/AML処理をチャット経由で実現するソリューション開発」でシステム連携を進める、株式会社TRUSTD...

  • 金融
  • 業務効率化
  • サポートテック
  • 顧客サポート
  • チャットサポート