選択したキーワード：「チャットサポート」 62件
-
ノンボイス
投稿日:2020年04月01日 ｜ 更新日:2025年02月26日企業のBCP対策で導入が進む「在宅勤務」、コールセンターや顧客サポートでの導入および運用のポイントとは
新型コロナウイルス感染拡大に伴う、在宅勤務の促進 新型コロナウイルス感染拡大に伴い、政府は企業に在宅勤務（テレワークを）や時差式出社を促進しています。 大手企業を中心に在宅勤務導入が進む...
-
ノンボイス
投稿日:2021年01月08日 ｜ 更新日:2025年02月26日【消費者のLINE公式アカウント利用実態調査】3人に2人がLINEでのチャットサポートを希望。情報収集から問い合わせや手続き、購入までLINEで完結を望む。
過去の調査レポートはこちら 消費者のLINE公式アカウント利用実態調査2022 LINE公式アカウントの利用に関するアンケート Mobilus SupportTech Lab...
-
ノンボイス
投稿日:2021年01月25日 ｜ 更新日:2025年02月26日チャットUIで本人確認をスムーズに実施。サポートテック領域で連携するTRUSTDOCK × モビルス代表対談
テクノロジーが発達してきたからこそ、有人ありきのサービスに価値がある。 「あらゆるeKYC/AML処理をチャット経由で実現するソリューション開発」でシステム連携を進める、株式会社TRUSTD...
-
ノンボイス
投稿日:2021年04月27日 ｜ 更新日:2025年02月26日【お客さま窓口の利用実態調査2021】消費者の6割がチャットでの問い合わせを経験、2年前の1.6倍に増加。 非接触・遠隔サポートができる、アバター接客に4割は抵抗なし。
過去の調査レポートはこちら お客さま窓口の利用実態調査レポート2023 お客さま窓口の利用実態調査レポート2022 お客さま窓口の利用に関するアンケート Mobilus S...
-
ノンボイス
投稿日:2021年12月23日 ｜ 更新日:2025年02月26日人材難に悩むコールセンターがたどり着いた「チャット」ツールによる業務改革
コールセンターの人材難が問題視されて久しく、代替または補助としてチャットサポートの導入を検討する企業も年々増えています。 コールセンターをご担当のSV・マネージャーの方必見！チャット...
-
ノンボイス
投稿日:2022年03月09日 ｜ 更新日:2025年02月26日【ユーザー調査報告】企業やサービスの問い合わせ時に活用する手段や利便性・求めることを調査しました
消費者が企業へ問い合わせを行う手段は、これまでの「電話」に加えて、「メール（問い合わせフォーム）」や「チャット」など多様化が進んでいます。 Mobilus SupportTech Labが実施...
-
ノンボイス
投稿日:2023年05月24日 ｜ 更新日:2025年02月26日コンタクトセンターとチャットサポートを比較した際の費用の違いとは
<2019年12月31日→2023年5月24日更新＞ フリーダイヤルの通話料金負担は大きい 大手のセンターの場合、顧客に負担をかけないよう、フリーダイヤルを導入しているところが大半...
-
ノンボイス
投稿日:2023年05月26日 ｜ 更新日:2025年02月26日売上アップに繋がるCX向上を考える。目指すべきコンタクトセンターの在り方とそのためのコンタクトセンター設計とは
コンタクトセンター（コールセンター）は、”コスト部門”として位置づけられることが多く、営業やマーケティングなどと比べて、積極的な投資が行われにくい傾向にあります。 コンタクトセンターは、本当に...
-
ノンボイス
投稿日:2023年10月31日 ｜ 更新日:2025年02月26日深刻な人手不足・採用難にチャットサポートが果たす役割とは
コンタクトセンターなど顧客サポートを行う現場では、コロナ禍を経て、人手不足・採用難が再び深刻になり、在宅シフトの継続、自動化や自己解決促進へのIT投資に注目が集まっています。 在宅シフトや自動...
-
ノンボイス
投稿日:2023年12月21日 ｜ 更新日:2025年02月26日年末年始に読みたい、次世代顧客サポートの在り方のヒントになる記事10選
もうすぐ2023年も終わりですね。年末年始のお休みに入る方も多いかと思います。 今回は、「Mobilus SupportTech Lab」の記事の中から、編集部が厳選した年末年始にぜひ読んでほ...
-
ノンボイス
投稿日:2024年02月29日 ｜ 更新日:2025年02月26日コールセンターの離職率はなぜ高い？7つの原因と対策6選
＜2022年11月29日→2024年2月29日更新＞ コールセンター（コンタクトセンター）の運営における課題の1つが、慢性的な「人手不足」です。コロナ禍の「他産業からの人材流入」によ...
-
トピック
投稿日:2023年06月13日 ｜ 更新日:2025年02月04日【お客さま窓口の利用実態調査レポート2023】
過去の調査レポートはこちら お客さま窓口の利用実態調査レポート2022 お客さま窓口の利用実態調査レポート2021 全国20代から70歳以上の男女747人に調査したお客さま窓口の...
