選択したキーワード：「チャットボット」　86件

• ノンボイス
  投稿日:2023年01月24日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  カスタマーサポートにおけるマルチチャネル化を再整理
  各チャネルの特性と注意したいポイント

  様々なSaaSやシステムへの投資が検討される中で、企業がユーザーに提供するサポートチャネルが拡大（マルチチャネル化）してきました。例えば、「よくあるお問い合わせと回答をWEBに集約しFAQシステムを...

  • 顧客満足度の向上
  • チャットボット
  • チャットサポート
  • マルチチャネル
• ノンボイス
  投稿日:2021年01月15日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  顧客サポートにLINEの活用を勧めたい5つの理由

  新型コロナウイルス感染拡大防止のため、携帯電話の販売店や保険相談などの対面窓口では、営業時間短縮や対面窓口の閉鎖や縮小にともない、 コンタクトセンターなど顧客サポート窓口への問合せが増加しています...

  • 顧客満足度の向上
  • 業務効率化
  • チャットボット
  • LINEセグメント配信
  • セールスアップ
  • 顧客サポート
  • チャットサポート
• ノンボイス
  投稿日:2021年09月28日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  若者の電話やメール離れなどコミュニケーションの変化と顧客特性・ニーズに対応した、これからの顧客サポートを考える

  コミュニケーションの変化 人間と人間のコミュニケーションは、時代とともに変化してきました。 フェイス・トゥ・フェイスの会話から、遠く離れていても音声で会話ができる電話へ。インターネットに...

  • 顧客満足度の向上
  • チャットボット
  • 顧客サポート
  • チャットサポート

• ノンボイス
  投稿日:2024年04月30日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  ノンボイスとは？意味・種類・メリットやデメリットと、効果を最大化する事例紹介

  <2020年12月9日→2024年4月30日更新> 入電数を減らすため、ノンボイス対応の導入を検討するコンタクトセンター（コールセンター）が増えています。 当記事では、ノンボ...

  • 業務効率化
  • コスト削減
  • チャットボット
  • 有人チャット
  • チャットサポート
• 市場調査
  投稿日:2023年03月28日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  SupportTechカオスマップから見る、2023年の顧客サポート動向と技術トレンド

  Mobilus SupportTech Labでは、「SupportTech」業界の現在地を見える化することを目的に、国内で展開する関連サービスを分類した「SupportTechカオスマップVer....

  • 顧客満足度の向上
  • チャットボット
  • ボイスボット
  • 顧客サポート
• ノンボイス
  投稿日:2024年03月29日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  チャットボットのシナリオとは？顧客満足度を最大化する設計・運用術

  <2019年12月31日→2024年3月29日更新> チャットボットで顧客満足度を最大化したい、とお考えの方にとって、シナリオについての理解は欠かせません。 当記事では、そも...

  • 顧客満足度の向上
  • チャットボット
  • AIチャットボット

• ノンボイス
  投稿日:2019年12月31日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  AIチャットボットの仕組みとAI学習の重要性

  チャットボットのAI学習と確信度 AIベースのチャットボットでは、ユーザーの質問や意図を解釈するためにAIを学習させます。 例えば、「申込をしたい」というユーザー意図の解釈には、「申込方...

  • 顧客満足度の向上
  • チャットボット
  • AIチャットボット
• ノンボイス
  投稿日:2024年02月29日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  チャットボット（チャットサポート）の回答精度・正答率向上の対策術

  <2020年11月17日→2022年1月28日更新→2024年2月29日更新> 「チャットボットを導入したけど、期待していた効果がでない」 ...

  • コスト削減
  • チャットボット
  • 有人チャット
  • AIチャットボット
• トピック
  投稿日:2023年11月02日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  業務でのChatGPT利用動向調査レポート

  Mobilus SupportTech Labが、ChatGPT利用経験のある全国の男女914人を対象に、業務でのChatGPT利用動向を調査しました。 ご希望の方は、ダウンロードフォームにご...

  • チャットボット
  • チャットサポート
  • 調査

• お役立ち資料
  投稿日:2024年08月20日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  【最新版】チャットサポート導入で顧客満足度の向上と業務効率化を実現事例やポイントをご紹介

  問い合わせ対応業務において、顧客満足度の向上やお客さま窓口対応における業務効率化に必要な、チャットボットや有人チャットのしくみや活用シーン、運用のポイントを体系化して、まとめた資料です。 また...

  • 顧客満足度の向上
  • チャットボット
  • チャットサポート
  • 導入事例
• お役立ち資料
  投稿日:2024年08月21日 ｜ 更新日:2025年02月28日

  チャットボット・セルフチェックシート

  チャットボット導入や運用にあたり、必要な要素が欠けていないか、現状の課題と改善策を簡易診断可能な「セルフチェックシート」です。 ご希望の方は、ダウンロードフォームにご入力の上、お申し込みくださ...

  • チャットボット
  • チャットサポート
• お役立ち資料
  投稿日:2024年08月20日 ｜ 更新日:2025年02月28日

  【2024年最新版】チャット活用事例集

  顧客サポートのノンボイス対応、チャットボット「MOBI BOT（モビボット®）」・有人チャット「MOBI AGENT（モビエージェント®）」の活用方法や導入事例をまとめた資料の最新版です。 レ...

  • ノンボイス対応
  • チャットボット
  • 有人チャット
  • 導入事例