選択したキーワード：「顧客サポート」 78件
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2024年10月31日 ｜ 更新日:2026年03月31日コールセンター（コンタクトセンター）のIVRとは？仕組みから導入ポイント・メリットまで
入電過多や慢性的な人手不足にお悩みのコールセンター現場において、課題解決の切り札となるのが「IVR（自動音声応答システム）」です。 IVRとは、音声ガイダンスと顧客のプッシュ操作によって、電話...
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2024年07月31日 ｜ 更新日:2026年03月31日ボイスボットとは？活用事例、導入時比較ポイントから設計運用術まで
コールセンター（コンタクトセンター）の運営において、呼量の削減や業務効率化と顧客満足度の向上は常に背中合わせの課題です。チャットボットや有人チャット、FAQシステムの導入といった「ノンボイス化」が進...
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ノンボイス
投稿日:2023年05月24日 ｜ 更新日:2026年03月23日シニア向け顧客サポートにLINEは向かない？
サポートや情報配信など顧客接点の手段を考える際、 「うちのお客さまは年齢層が高いから、LINEは向いてない」 という声を耳にします。 シニア層はLINEを使わないのでしょうか？ ...
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お役立ち資料
投稿日:2024年11月25日 ｜ 更新日:2026年03月23日お客さま窓口の利用実態調査2025-2026レポート
モビルスが運営する「CX-Branding Tech. Lab」が、全国の男女765人を対象に実施した、お客さま窓口の利用動向に関する調査結果をまとめたレポートの最新版です。 ご希望の方は、ダ...
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ノンボイス
投稿日:2021年01月13日 ｜ 更新日:2026年01月27日【新型コロナの影響による消費者の問い合わせ動向調査】消費者の4割がコロナ禍で問い合わせ増加、手段の多様化が進む
Mobilus SupportTech Labでは、新型コロナウイルスの影響による、消費者の問い合わせ動向について、オンラインアンケート調査を実施し、20～60代の男女647名から回答を得ました。 ...
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トピック
投稿日:2025年11月10日 ｜ 更新日:2025年11月09日2025 MOBILUS User Conference 開催レポート
2025年10月10日（金）、モビルス株式会社は2025 MOBILUS User Conferenceを開催しました。 「2025 MOBILUS User Conference」は、コン...
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CX
投稿日:2025年09月09日 ｜ 更新日:2025年10月17日【消費者のLINE公式アカウント利用実態調査2025】60代以上のLINEの利用率が約7割に到達、5年で1割増加。全年代の6割超がチャットで企業への問い合わせを希望、20代〜30代では7割に。
LINEは日本国内で月間9,800万人※が利用するSNSアプリです。LINEの高い利用率を背景に、企業や店舗は、LINEの利用者とつながり情報を発信できるビジネスツールとして「LINE公式アカウント...
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CX
投稿日:2024年11月29日 ｜ 更新日:2025年09月30日CX(カスタマーエクスペリエンス)とは？向上・改善方法と成功事例
「CX（カスタマーエクスペリエンス）」という言葉をご存知でしょうか？これは、顧客が製品やサービスに触れるすべての接点で得られる総合的な体験価値を指します。価格や機能だけでは差別化が難しい現代において...
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ノンボイス
投稿日:2020年12月14日 ｜ 更新日:2025年06月02日ビジュアルIVRとは？コールセンターに導入するメリットや活用事例・選び方、自動音声応答(IVR)との違いを紹介
顧客の利便性向上や業務効率化を目的に、電話だけでなくチャットボットや有人チャット、ボイスボットなど問い合わせチャネルの拡充を図るコールセンター（コンタクトセンター）が増えています。 一方で、「...
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ノンボイス
投稿日:2023年05月26日 ｜ 更新日:2025年05月08日AI技術を活用したカスタマーサポートDXの事例
カスタマーサポートを行うコールセンターはお客さまと直接対話する重要な役割を担っていますが、お客さま応対の業務において、さまざまな課題が生じています。たとえば、「人員不足からくる応対品質のバラつき」、...
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ノンボイス
投稿日:2020年01月09日 ｜ 更新日:2025年05月08日AIチャットボットとは？基礎知識・種類と厳選12製品紹介
「機械学習」や「ディープラーニング」といった既存技術に加え、ChatGPTの登場で、AIチャットボット（自動会話プログラム）を目にする機会が多くなったのではないでしょうか。近年、「自然言語処理」など...
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対談
投稿日:2023年12月14日 ｜ 更新日:2025年04月28日【前編】生成AIの登場でこれからのCXはどう変わる？トランスコスモス×モビルスによるトップ対談
急速な進化を遂げる生成AIは、これからのカスタマーサポートとCXにどのような影響をもたらすのでしょうか。 今回、国内のみならずグローバルBPOベンダーとしてもトップクラスを誇るトランスコスモス...
