選択したキーワード：「顧客サポート」 76件
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CX
投稿日:2024年12月27日 ｜ 更新日:2024年12月27日顧客ロイヤリティとは？高める方法とメリット、効果測定法まで
企業の経営戦略を考える上で重要視されているカスタマーエクスペリエンス（CX）と関連が深い、顧客ロイヤリティ。顧客ロイヤリティとは、顧客が特定のブランドや企業の製品やサービスに愛着や信頼を感じることを示すもので、リピート購入の増加やポジティブな口コミの促進により、コスト削減や売上向上につながる重要な指標です。 日...<
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トピック
投稿日:2024年11月26日 ｜ 更新日:2025年02月26日Mobilus Communication Day 2024 開催レポート
2024年10月11日（金）、モビルス株式会社はユーザー会「Mobilus Communication Day 2024」を開催しました。 「Mobilus Communication Day 2024」は、製品の最新動向や活用事例のご紹介を始め、意見交換会などお客さま同士での交流を通じて、新たな発見やよ...<
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市場調査
投稿日:2024年11月25日 ｜ 更新日:2025年03月03日お客さま窓口の利用実態調査2024レポート
モビルスが運営する「CX-Branding Tech. Lab」が、全国の男女729人を対象に実施した、お客さま窓口の利用動向に関する調査結果をまとめたレポートの最新版です。 ご希望の方は、ダウンロードフォームにご入力の上、お申し込みください。 ダウンロードフォームへ進む 調査サマリ 3人...<
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ノンボイス
投稿日:2024年10月31日 ｜ 更新日:2024年10月31日コールセンターのマニュアル作成方法(記載内容)と運用のポイント
コールセンター（コンタクトセンター）は顧客と企業をつなぐ重要な窓口であり、企業の信頼を築く大きな役割を担っています。そのため、オペレーターが質の高い対応を行うことができる、適切なマニュアルが不可欠です。しかし、ただマニュアルを用意するだけでは十分ではありません。 当記事では、マニュアルの内容や構成、作成プ...<
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2024年10月31日 ｜ 更新日:2024年12月27日コールセンターのIVRとは？仕組みから導入ポイント・メリットまで
コールセンター（コンタクトセンター）へ寄せられる不満の声として多いのが、「つながらない・待たされる」です。入電が集中した際に電話が取り切れないことや、窓口違いによる取り次ぎ対応といった課題を解決し、業務効率化や顧客満足度を向上する手段として、IVR（電話応答システム）の導入を検討している方は多いのではないでしょうか。当...<
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ノンボイス
投稿日:2024年10月29日 ｜ 更新日:2024年10月29日放棄呼とは？計算方法・目安から発生原因と改善方法5選
<2024年8月30日→2024年10月29日更新> 「放棄呼」は、顧客体験を損なうだけでなく、企業の信用にも影響を与える重要な指標です。コールセンター白書2023によると、重視している品質基準（KPI）において放棄呼率（応答率）は85.9％と圧倒的多数を占め、最も重視しているKPIとされています。...<
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2024年07月31日 ｜ 更新日:2025年03月03日ボイスボットとは？活用事例、導入時比較ポイントから設計運用術まで
<2021年10月23日→2022年1月28日⇒2024年7月31日更新> コールセンター（コンタクトセンター）では、呼量削減や顧客満足度向上、業務効率化を図るため、チャットボットやFAQシステムなど自動化ツールの導入や、有人チャット対応など、デジタルシフトが必要とされています。 自動化ツール...<
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2024年07月30日 ｜ 更新日:2024年11月20日コールセンターでのAI導入事例4選！自動応答や音声認識の活用で効率化やCX向上へ
コールセンター（コンタクトセンター）へのAI（人工知能）導入は、自動応答による業務効率化、問い合わせ件数の削減、業務の平準化、オペレーターの負荷軽減などさまざまなメリットがあり、人手不足や高い離職率といったコールセンター業界が抱える慢性的な課題解決に期待されています。 一方で、やみくもにAIを導入しただけでは...<
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ノンボイス
投稿日:2024年03月29日 ｜ 更新日:2025年03月03日コールセンターの人手不足の原因・影響と5つの解消法
＜2020年12月14日→2024年3月29日更新＞ コールセンター（コンタクトセンター）におけるオペレーターの人手不足は、業界全体の長年の課題となっています。 「業務内容とスキルセットが合わず採用が進まない」「業務を開始できるまでの研修期間が長い」「折角採用しても直ぐに辞めてしまい離職率が高い」「結果と...<
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トピック
投稿日:2024年02月18日 ｜ 更新日:2025年02月26日生成AI時代到来！コンタクトセンター変革の現状と2024年の展望
2024年1月18日、モビルス株式会社は「コンタクトセンター変革の現状と2024年の展望」をテーマに、オンラインセミナーを開催しました。Marketing Division 執行役員 柏原が登壇し、コンタクトセンター業界に大きなインパクトをもたらした生成AIの動向を始め、調査データや事例をもとに、2023年の業界動向...<
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ノンボイス
投稿日:2024年01月30日 ｜ 更新日:2025年03月03日チャットサポートとは？種類・メリット・導入4ポイント徹底解説！
＜2019年12月30日→2022年1月21日更新→2024年1月30日更新＞ 顧客との円滑なコミュニケーションを図るために企業が利用しているチャットサポート。この記事では、チャットサポートの種類や導入するメリット、導入前に確認するべきポイントを解説していきます。 ＜目次＞ チャットサポートとは...<
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ノンボイス
投稿日:2023年12月21日 ｜ 更新日:2025年02月26日年末年始に読みたい、次世代顧客サポートの在り方のヒントになる記事10選
もうすぐ2023年も終わりですね。年末年始のお休みに入る方も多いかと思います。 今回は、「Mobilus SupportTech Lab」の記事の中から、編集部が厳選した年末年始にぜひ読んでほしい、次世代顧客サポートの在り方のヒントとなる記事10選を紹介します。 今年注目を集めた「ChatGPT」などの「...<
