チャットサポート

• ノンボイス
  投稿日:2020年01月01日 ｜ 更新日:2024年08月07日

  チャットサポートでは、 チャットボットとオペレーターの連携が理想

  よくある質問や問い合わせであれば、チャットボットによって24時間自動で対応することが可能です。しかし、対話型AIはユーザーの意図解釈に限界があるため、あらゆる質問や要望に答えられるようなチャットボットはまだ実現できません。 そこで理想となるのが、チャットボットとチャットオペレーターの連携です。 チ...<

  • 業務効率化
  • チャットボット
  • 有人チャット
  • チャットサポート
• ノンボイス
  投稿日:2024年06月28日 ｜ 更新日:2024年06月27日

  AHT（平均処理時間）とは？コールセンターの指標改善・効率化4策

  AHT（平均処理時間）は、コールセンター（コンタクトセンター）の運営において重要視されている指標の一つです。本記事では、AHTの意味や算出方法から、AHTが長くなる背景や短縮・効率化する改善策について紹介します。 目次 AHT(平均処理時間)とは？ AHT(平均処理時間)が長くなる原因とは？ AHT(平...<

  • 顧客満足度の向上
  • 従業員満足度の向上
  • コールセンター
  • 顧客体験
• ノンボイス
  投稿日:2022年07月20日 ｜ 更新日:2023年11月28日

  チャットで効果が出ない時の改善方法をステップでご紹介（後編）

  ＜2022年7月20日⇒2023年11月28日更新＞ 前回はチャット活用における「ステップごとの改善ポイント」に関して、「チャット設置のあるページセッション数」「チャットの起動数」「チャット開始数」について主に解説しました。 今回は「初期離脱数」「解決率」「正答率」「有人チャット開始数・完了数」などのポ...<

  • 業務効率化
  • チャットボット
  • チャットサポート

• ノンボイス
  投稿日:2022年06月24日 ｜ 更新日:2023年11月28日

  チャットで効果が出ない時の改善方法をステップでご紹介（前編）

  ＜2022年6月24日⇒2023年11月28日更新＞ 有人チャットやチャットボットを導入したけど「利用が伸びず、なかなか電話の問い合わせ数が削減できない...」 というお悩みを伺うことがあります。 一口に「チャットの利用数が伸びない」といっても原因は様々です。 ユーザーがチャットで問い合わせる際、どこ...<

  • 業務効率化
  • チャットボット
  • チャットサポート
• ノンボイス
  投稿日:2023年06月22日 ｜ 更新日:2023年06月22日

  LINE活用によるお客さまの利便性向上と業務効率化とは？

  「お客さまや住民にとって利便性の高いLINEを使ってカスタマーサービス / 住民サービスを始めたい」と思われる企業や自治体も多いと思います。しかし「本当にLINEでカスタマーサービスはできるのか？」「余計に業務を圧迫しないか？」など不安に思う方もいらっしゃるようです。 そこで、LINEを活用しお客さまの利便性向...<

  • 顧客満足度の向上
  • チャットボット
  • LINE
  • コールセンター
  • コンタクトセンター
  • カスタマーサポート
  • 顧客サポート
  • チャットサポート
• ノンボイス
  投稿日:2022年09月27日 ｜ 更新日:2025年05月08日

  グローバル化による変化と、多言語対応のチャットボットの活用方法を考える【導入事例あり】

  グローバル化していくビジネス IoTやAIなどの革新的なデジタル技術の発展や新型コロナウイルスの感染拡大などの時代の変化に伴って、ビジネスの形態も大きく変化し、多くの業界でオンラインビジネスが展開されています。オンラインビジネスは、利用時間や場所の制限がないため、今まで以上に幅広い顧客の獲得が可能になり、日本の...<

  • 顧客満足度の向上
  • コスト削減
  • 新しいチャネル
  • 顧客サポート
  • チャットサポート

• ノンボイス
  投稿日:2020年12月08日 ｜ 更新日:2022年09月26日

  SupportTechカオスマップから見る、顧客サポートの3つの技術トレンド

  Mobilus SupportTech Labでは、 「SupportTech」業界の現在地を見える化することを目的に、国内で展開する関連サービスを分類した「SupportTechカオスマップVer.1(2020.12)」 を発表しました。 本記事では、Mobilus SupportTech Lab所長...<

  • チャットボット
  • ボイスボット
  • 有人チャット
  • サポートテック
  • 顧客サポート
  • 調査
• ノンボイス
  投稿日:2022年08月30日 ｜ 更新日:2022年08月30日

  WEB接客ツール、FAQなどの顧客接点チャネルとチャットサポートの効果的な連携

  顧客の利便性向上を図るために「顧客接点を効率的に活かす」には顧客体験の領域へのDX拡張が求められます。 今回の記事では「カスタマージャーニー」に沿って、WEB接客ツールやFAQといった比較的新しい顧客接点を、チャットサポートとの連携を軸に整理してみたいと思います。 WEB接客ツールとチ...<

  • 業務効率化
  • チャットボット
  • チャットサポート
• ノンボイス
  投稿日:2022年01月28日 ｜ 更新日:2025年05月08日

  LINEとWebチャットの使い分け、メリットは？

  <2020年1月2日⇒2022年1月28日更新> スポット対応向きのWebチャットサポート Webのよさは、何よりもその手軽さにあります。既存のWebサイトにチャット小窓を設置するだけで、簡単にWebチャットによるサポートが始められます。 Webチャットはオープンなしくみのため、通常は匿...<

  • セールスアップ
  • 顧客サポート
  • チャットサポート