ノンボイス

• CX
  投稿日:2026年01月30日 ｜ 更新日:2026年01月30日

  コールセンター（コンタクトセンター）におけるカスタマーハラスメント（カスハラ）とは？事例と具体的な対策を徹底解説

  コールセンターにおけるカスハラとは、顧客からの著しい迷惑行為や悪質な要求により、オペレーターの就業環境が害されることを指します。 現在、その対策は「現場の我慢」から、明確な切電基準に基づく「組...

  • CX
  • AI
  • 顧客満足度の向上
  • 応対品質の向上
  • 従業員満足度の向上
  • VOC
  • チャットボット
  • 生成AI
  • MOBI VOICE
  • MooA
• ノンボイス
  投稿日:2021年01月13日 ｜ 更新日:2026年01月27日

  【新型コロナの影響による消費者の問い合わせ動向調査】消費者の4割がコロナ禍で問い合わせ増加、手段の多様化が進む

  Mobilus SupportTech Labでは、新型コロナウイルスの影響による、消費者の問い合わせ動向について、オンラインアンケート調査を実施し、20～60代の男女647名から回答を得ました。 ...

  • チャットボット
  • 顧客サポート
  • チャットサポート
  • 調査
• ノンボイス
  投稿日:2024年12月27日 ｜ 更新日:2026年01月26日

  【2026年版】世界のメッセージングアプリ事情　～WhatsApp、Messenger、WeChat、LINEまで勢力分布と今後の展望～

  日本におけるメッセージングアプリの代表格といえば、「LINE」でしょう。月に1回以上利用のある国内MAU（Monthly Active User）は9,900万人※1。日本の総人口（1億2380万人...

  • チャットボット
  • AIチャットボット

• ノンボイス
  投稿日:2023年05月24日 ｜ 更新日:2026年01月26日

  シニア向け顧客サポートにLINEは向かない？

  サポートや情報配信など顧客接点の手段を考える際、 「うちのお客さまは年齢層が高いから、LINEは向いてない」 という声を耳にします。 シニア層はLINEを使わないのでしょうか？ ...

  • シニア向け
  • 顧客満足度の向上
  • LINEセグメント配信
  • 顧客サポート
  • チャットサポート
• ノンボイス
  投稿日:2025年12月26日 ｜ 更新日:2025年12月26日

  有人チャットとは？種類やメリット・デメリットと導入のポイントまで

  近年、Webサイトやアプリにおける顧客サポートの窓口として、「有人チャット」の導入が急速に進んでいます。AI技術の進化によりチャットボットが普及した今でも、複雑な問題解決やデリケートな感情のケアには...

  • AI
  • 有人チャット
  • MooA KnowledgeBase
  • MOBI BOT
  • チャットサポート
  • MOBI AGENT
  • MooA
• ノンボイス
  投稿日:2025年08月22日 ｜ 更新日:2025年08月29日

  チャットボット導入後の課題と解決策、効果を出す運用方法と運用サポート

  コールセンター（コンタクトセンター）をはじめとした顧客対応を行う窓口で、自動化による業務効率化や顧客体験（CX）の向上を目的にチャットボットを導入する企業が増えています。一方で、チャットボットを導入...

  • CX
  • 顧客満足度の向上
  • 業務効率化
  • チャットボット
  • 自動化
  • AIチャットボット
  • コールセンター
  • チャットサポート

• ノンボイス
  投稿日:2025年08月29日 ｜ 更新日:2025年08月28日

  チャットボットの「利用率」が低い理由・向上のための設計術とは？

  企業のカスタマーサポートにおいて、チャットボットはユーザーの疑問を解決する重要な窓口です。しかし利用率の低いチャットボットは、期待する業務効率化やコスト削減につながらないだけでなく、かえって顧客満足...

  • CX
  • 顧客満足度の向上
  • ノンボイス対応
  • コスト削減
  • KPI
  • チャットボット
  • 自動化
• ノンボイス
  投稿日:2020年12月14日 ｜ 更新日:2025年06月02日

  ビジュアルIVRとは？コールセンターに導入するメリットや活用事例・選び方、自動音声応答(IVR)との違いを紹介

  顧客の利便性向上や業務効率化を目的に、電話だけでなくチャットボットや有人チャット、ボイスボットなど問い合わせチャネルの拡充を図るコールセンター（コンタクトセンター）が増えています。 一方で、「...

  • CX
  • 顧客満足度の向上
  • 業務効率化
  • 従業員満足度の向上
  • 人手不足
  • 顧客サポート
  • ビジュアルIVR
  • Visual-IVR
• ノンボイス
  投稿日:2023年05月26日 ｜ 更新日:2025年05月08日

  AI技術を活用したカスタマーサポートDXの事例

  カスタマーサポートを行うコールセンターはお客さまと直接対話する重要な役割を担っていますが、お客さま応対の業務において、さまざまな課題が生じています。たとえば、「人員不足からくる応対品質のバラつき」、...

  • 顧客満足度の向上
  • チャットボット
  • コールセンター
  • コンタクトセンター
  • カスタマーサポート
  • 顧客サポート
  • チャットサポート

• ノンボイス
  投稿日:2020年01月09日 ｜ 更新日:2025年05月08日

  AIチャットボットとは？基礎知識・種類と厳選12製品紹介

  「機械学習」や「ディープラーニング」といった既存技術に加え、ChatGPTの登場で、AIチャットボット（自動会話プログラム）を目にする機会が多くなったのではないでしょうか。近年、「自然言語処理」など...

  • コスト削減
  • チャットボット
  • AIチャットボット
  • 顧客サポート
• ノンボイス
  投稿日:2024年08月30日 ｜ 更新日:2025年05月08日

  チャットボット導入のメリット9選とデメリット4選。活用術の紹介も

  当記事では、チャットボット導入におけるメリットとデメリット、チャットボットのメリットを活かす運用シーンを紹介します。チャットボット導入を検討中の方や、導入したが活用方法が分からないといったなど、ぜひ...

• ノンボイス
  投稿日:2024年06月28日 ｜ 更新日:2025年04月30日

  AHT（平均処理時間）とは？コールセンターの指標改善・効率化4策

  AHT（平均処理時間）は、コールセンター（コンタクトセンター）の運営において重要視されている指標の一つです。本記事では、AHTの意味や算出方法から、AHTが長くなる背景や短縮・効率化する改善策につい...

  • 顧客満足度の向上
  • 従業員満足度の向上
  • コールセンター
  • 顧客体験