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対談
最新の生成AIトレンド【生成AIエージェント】とは？ Gen-AX×ジェネシス×モビルス代表鼎談【後編】
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対談
Gen-AX×ジェネシス×モビルス代表が語る、コンタクトセンターでの生成AI活用の現状、活用を推進すべき背景と取り組むべきこと【前編】
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CX
【2025年度版】AIエージェント導入メリット・ステップ・リスク
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ボイスボット（AI電話自動応答）
効果の出るボイスボットとは？有人チャットや生成AI連携で広がる最新活用事例から、KPI設定や運用改善ポイントまで解説
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ボイスボット（AI電話自動応答）
生成AIでここまで進化する！コールセンター(コンタクトセンター)におけるボイスボット活用の未来とは
最新記事
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ノンボイス
投稿日:2021年01月13日 ｜ 更新日:2025年02月26日【新型コロナの影響による消費者の問い合わせ動向調査】消費者の4割がコロナ禍で問い合わせ増加、手段の多様化が進む
Mobilus SupportTech Labでは、新型コロナウイルスの影響による、消費者の問い合わせ動向について、オンラインアンケート調査を実施し、20～60代の男女647名から回答を得ました。 【調査概要】 調査名：新型コロナウイルスの影響による消費者の企業や店舗・自治体などへの問い合わせ動向の実態 ...
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ノンボイス
投稿日:2021年01月08日 ｜ 更新日:2025年02月26日【消費者のLINE公式アカウント利用実態調査】3人に2人がLINEでのチャットサポートを希望。情報収集から問い合わせや手続き、購入までLINEで完結を望む。
過去の調査レポートはこちら 消費者のLINE公式アカウント利用実態調査2022 LINE公式アカウントの利用に関するアンケート Mobilus SupportTech Labでは、消費者のLINE公式アカウント利用実態について、オンラインアンケート調査を実施、20歳～60歳以上の男女642人か...
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ノンボイス
投稿日:2020年12月08日 ｜ 更新日:2022年09月26日SupportTechカオスマップから見る、顧客サポートの3つの技術トレンド
Mobilus SupportTech Labでは、 「SupportTech」業界の現在地を見える化することを目的に、国内で展開する関連サービスを分類した「SupportTechカオスマップVer.1(2020.12)」 を発表しました。 本記事では、Mobilus SupportTech Lab所長...
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コンバージョン
投稿日:2020年02月25日 ｜ 更新日:2020年08月19日セルフチェックシートのお申込み、ありがとうございます
ご入力のメールアドレス宛に資料のダウンロードリンクをお送りしました。ご確認ください。 万が一メールが届かない場合には、お問い合わせまでご連絡ください。https://mobilus.co.jp/contact/ モビルス株式会社 ...
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ノンボイス
投稿日:2020年04月02日 ｜ 更新日:2024年08月07日「チャット運用の失敗は導入前の設計で全て解決できる」Me-Rise 代表 東峰ゆか氏×モビルス 代表 石井智宏
AIチャットボットの普及に続き、サポート現場ではオペレーターによるチャット対応の導入も広まってきています。背景には、LINEが8,000万人が使うコミュニケーションインフラに成長し、日常のコミュニケーションツールとしてチャットが身近になっていることがあります。また、75％のコールセンターでオペレーターの採用に苦戦して...
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ノンボイス
投稿日:2020年01月17日 ｜ 更新日:2025年02月26日【お客さま窓口調査】3人に1人がチャットサポートを経験、90%近くが「また利用したい」
お客さま窓口の利用実態に関するアンケート モビルスでは、お客さま窓口での問い合わせにおけるチャットの利用実態について、2018年にオンラインアンケート調査を実施し、20～60代の男女562名から回答を得ました。 【調査概要】 調査名：お客さま窓口の利用実態に関するアンケート 調査方法：インターネッ...
