【後編】ITサービス事業者が押さえておきたい「セキュリティ認証制度」
前編では、「Pマーク(プライバシーマーク)」「ISMS(情報セキュリティマネジメントシステム)」「PCIDSS(Payment Card Industry Da…
前編では、「Pマーク(プライバシーマーク)」「ISMS(情報セキュリティマネジメントシステム)」「PCIDSS(Payment Card Industry Da…
現在、企業はさまざまなリスクに晒されながら事業を運営をしています。 中でも、個人情報の漏洩、社内不正、外部からのサイバーアタックなど、セキュリティ課題については…
前編では、生成AIとカスタマーサポートの関係についてみてきました。 <前編はこちら!> 【前編】GPT等生成AIを使ったコールセンターでの具体的な活用事例大集合…
AIの進化は、特に生成AIの出現と共に急速な速さで進行しています。この進化は我々の生活やビジネスに大きな変化をもたらし、企業にとっては新たな可能性を拓くものとな…
前編では、LLM(大規模言語モデル)の基礎と仕組みの開設を中心にChatGPTについても解説してきました。 <前編へのリンクはこちら> 後編では、数あるLLMの…
2022年11月のChat GPTリリースをきっかけに世界中が生成AIブームに沸いています。Chat GPTは公開2カ月で、ユーザー数1億2300万人を突破しま…
コンタクトセンターやお客さま窓口の問い合わせ業務における、電話対応の課題解決に有効な「ボイスボット」(AI電話自動応答システム)の活用方法や導入事例インタビュー…
顧客サポートのノンボイス対応、チャットボット・オペレーターチャット導入によって、成果を上げているお客さま事例を紹介します。 直近の事例を追加した最新版です。 目…
顧客サポートで高い費用対効果・ROIを生み出すために必要な、チャットボットや有人チャットのしくみや特性、KPI設定、失敗につながる5大パターン、顧客サポートを取…
家具・インテリアブランド「LOWYA」を展開する株式会社ベガコーポレーションの稲垣氏にお話を伺い、問い合わせ対応を効率化しながら、顧客満足度を高めていくデジタル…
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