最新記事
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CX
投稿日:2026年04月30日 ｜ 更新日:2026年04月30日コールセンター（コンタクトセンター）におけるCXの重要性とは？課題・KPI・改善策まで
コールセンター（コンタクトセンター）は、今や単なる「問い合わせ窓口」ではなく、企業のブランド価値を左右する「顧客体験（CX）の最前線」へと変化しています。商品やサービスの機能・価格で差別化が難しくなっている現代において、顧客が困ったときの対応品質は、その後の継続利用やロイヤルティを決定づける重要な要因です。 本...
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トピック
投稿日:2025年03月25日 ｜ 更新日:2026年04月03日生成AI活用と人材課題を乗り越える、2025年のコンタクトセンター戦略
2025年1月21日、モビルス株式会社は「生成AI活用と人材課題を乗り越える、2025年のコンタクトセンター戦略」をテーマに、オンラインセミナーを開催しました。執行役員 パートナー&テクニカルセールスディビジョン長 新谷 宜彦が登壇し、2024年を市場動向の調査データや企業の取り組み事例をもとに振り返り、コン...
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2024年10月31日 ｜ 更新日:2026年03月31日コールセンター（コンタクトセンター）のIVRとは？仕組みから導入ポイント・メリットまで
入電過多や慢性的な人手不足にお悩みのコールセンター現場において、課題解決の切り札となるのが「IVR（自動音声応答システム）」です。 IVRとは、音声ガイダンスと顧客のプッシュ操作によって、電話の自動振り分けや無人応答を行う仕組みのこと。適切に設計すれば、呼量削減や平均処理時間（AHT）短縮、顧客満足度（CS）向...
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2024年07月31日 ｜ 更新日:2026年03月31日ボイスボットとは？活用事例、導入時比較ポイントから設計運用術まで
コールセンター（コンタクトセンター）の運営において、呼量の削減や業務効率化と顧客満足度の向上は常に背中合わせの課題です。チャットボットや有人チャット、FAQシステムの導入といった「ノンボイス化」が進む一方で、問い合わせチャネルとして「電話」のニーズも無くなっていません。 こうした中、電話応対の自動化を推進するツ...
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ノンボイス
投稿日:2026年03月31日 ｜ 更新日:2026年03月31日コールセンター（コンタクトセンター）向けチャットボット5種を徹底比較｜シナリオ・機械学習からベクトル検索・RAG、AIエージェントまで最適な選び方と運用の指針を解説
コールセンター（コンタクトセンター）では、労働人口の減少や顧客ニーズの多様化、デジタル接点の重要性の高まりを背景に、自動化技術の導入が急務となっています。特に「生成AI」の台頭は、従来の定型応答を超えた柔軟な対応を可能にし、センターの在り方を根本から変えようとしています。しかし、「自社に最適な手法はどれか」「生成AI...
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お役立ち資料
投稿日:2024年11月25日 ｜ 更新日:2026年03月23日お客さま窓口の利用実態調査2025-2026レポート
モビルスが運営する「CX-Branding Tech. Lab」が、全国の男女765人を対象に実施した、お客さま窓口の利用動向に関する調査結果をまとめたレポートの最新版です。 ご希望の方は、ダウンロードフォームにご入力の上、お申し込みください。 ダウンロードフォームへ進む 調査サマリ 回答...
