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CX
CX改善にチャットボットは有効？効果・KPI・設計ポイントまで
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CX
コールセンター（コンタクトセンター）におけるCXの重要性とは？課題・KPI・改善策まで
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ノンボイス
コールセンター（コンタクトセンター）向けチャットボット5種を徹底比較｜シナリオ・機械学習からベクトル検索・RAG、AIエージェントまで最適な選び方と運用の指針を解説
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市場調査
【2025-2026年版 お客さま窓口の利用実態調査】5分未満の回答がカスハラ抑止につながるか 約4割が5分未満の回答希望、不満トップは「つながらない」約7割は窓口対応が購買行動に影響、うち約5割が購入中止
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CX
【AI Agent Day 2026 Deep Dive Week 登壇レポート】AIエージェントが切り拓く、次世代コンタクトセンターの必須要件〜コスト削減の先にある、VOC基軸の組織変革とCX投資の真価〜
最新記事
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CX
投稿日:2025年11月28日 ｜ 更新日:2025年11月27日FAQとは？効果的な作成・運用方法、効果測定のポイントまで
ユーザーが自ら情報を探して解決できる仕組みとして、顧客サービスや社内向けに活用されている「FAQ」。特に近年では、問い合わせ件数の削減やサポート業務の効率化への貢献から、顧客体験（CX）を向上させる施策として再注目されています。本記事では、FAQの概要をはじめ、FAQが果たす役割や種類、導入のメリット、FAQ作成の効...
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トピック
投稿日:2025年11月10日 ｜ 更新日:2025年11月09日2025 MOBILUS User Conference 開催レポート
2025年10月10日（金）、モビルス株式会社は2025 MOBILUS User Conferenceを開催しました。 「2025 MOBILUS User Conference」は、コンタクトセンターにおける顧客体験（CX）の向上やサービスの最新動向、活用事例のご紹介をはじめ、意見交換会などお客さま同士で...
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トピック
投稿日:2024年09月30日 ｜ 更新日:2025年10月31日カスタマーサクセス(CS)とは？業務内容・KPIをわかりやすく解説
近年、多くの企業が「カスタマーサクセス」という考え方に注目しています。カスタマーサクセスは、単なる顧客サポートではなく、顧客が自社の製品やサービスを最大限に活用し、期待以上の成果を得るための包括的な戦略の一つと言えるでしょう。 特にコールセンター（コンタクトセンター）業界では、カスタマーサクセスの重要性が高まっ...
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トピック
投稿日:2025年10月31日 ｜ 更新日:2025年10月31日音声認識とは？仕組み・活用事例から導入メリット・選定ポイントまで
コールセンター（コンタクトセンター）の皆さまにとって、音声認識技術は業務効率化や顧客対応力の向上に欠かせない存在になりつつあります。 「結局、どの業務にどう役立つのか」「どんな仕組みで動いているのか」といった疑問をお持ちの方も多いはずです。 本記事では、センター運営をよりスムーズにするために、音声認識の基...
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CX
投稿日:2024年11月29日 ｜ 更新日:2025年09月30日CX(カスタマーエクスペリエンス)とは？向上・改善方法と成功事例
「CX（カスタマーエクスペリエンス）」という言葉をご存知でしょうか？これは、顧客が製品やサービスに触れるすべての接点で得られる総合的な体験価値を指します。価格や機能だけでは差別化が難しい現代において、顧客を惹きつけ、ファン化するための鍵となるのが、このCXです。 当記事では、CXの基本的な定義から、なぜ重要なの...
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トピック
投稿日:2023年08月18日 ｜ 更新日:2025年09月30日セキュリティ認証制度とは？種類・メリットから取得事例まで
現在、企業はさまざまなリスクに晒されながら事業を運営をしています。中でも、個人情報の漏洩、社内不正、外部からのサイバーアタックなど、セキュリティ課題については年々脅威を増し、決して対岸の火事ではありません。 事業推進にあたり、ステークホルダーに対しては「信頼」や「安心」を示さなければなりません。そのための一つの...
