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ノンボイス投稿日:2024年03月29日 | 更新日:2025年03月03日
コールセンターの人手不足の原因・影響と5つの解消法
<2020年12月14日→2024年3月29日更新> コールセンター(コンタクトセンター)におけるオペレーターの人手不足は、業界全体の長年の課題となっています。 「業務内容とスキルセットが合わず採用が進まない」「業務を開始できるまでの研修期間が長い」「折角採用しても直ぐに辞めてしまい離職率が高い」「結果と...
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トピック投稿日:2024年05月31日 | 更新日:2025年03月03日
コールセンター(コンタクトセンター)のKPI重要19指標と設定術
<2023年1月13日⇒2024年5月31日更新> コールセンター(コンタクトセンター)で最終的な目標を達成するには、そのプロセスでどのような数値を指標とするべきでしょうか。コールセンター(コンタクトセンター)の課題に応じて的確なKPIを把握し、設定することが重要です。本記事では、「コールセンター(コンタクトセ...
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ボイスボット(AI電話自動応答)投稿日:2024年07月31日 | 更新日:2025年03月03日
ボイスボットとは?活用事例、導入時比較ポイントから設計運用術まで
<2021年10月23日→2022年1月28日⇒2024年7月31日更新> コールセンター(コンタクトセンター)では、呼量削減や顧客満足度向上、業務効率化を図るため、チャットボットやFAQシステムなど自動化ツールの導入や、有人チャット対応など、デジタルシフトが必要とされています。 自動化ツール...
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トピック投稿日:2024年07月12日 | 更新日:2025年03月03日
コールセンターにおけるWFM(ワークフォース・マネジメント)とは?
<2022年11月30日→2024年7月12日更新> WFM(ワークフォース・マネジメント)とは『人的資産(労働力)管理』のことを指します。コールセンターを運営する中で、人材不足や育成の課題を抱えながら、CX(顧客体験)を損なわず機会損失も防ぐ最適な人員配置をいかに実現するか、といった悩みを抱えている担当者は多...
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ノンボイス投稿日:2021年10月04日 | 更新日:2025年03月03日
「自己解決率の向上」「電話応対の呼量削減」「新しいチャネルの導入」を考えたとき、ツール選びで失敗しない方法とは
企業のお客さま相談窓口やコンタクトセンターを始めとした顧客サポートの現場で、AIやチャットボット、有人チャットなどの導入を検討する際、解決したい真の問題は何でしょうか? モビルスでは、これまで300社以上のお客さまにチャットボットや有人チャットシステムを導入いただいています。ツール導入を検討されるお客さまに「解...
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ノンボイス投稿日:2024年03月29日 | 更新日:2025年03月03日
チャットボットのシナリオとは?顧客満足度を最大化する設計・運用術
<2019年12月31日→2024年3月29日更新> チャットボットで顧客満足度を最大化したい、とお考えの方にとって、シナリオについての理解は欠かせません。 当記事では、そもそもチャットボットのシナリオとは何か、といった基礎知識から、良いシナリオの作り方、運用のポイントまで、ご紹介します。 ...