選択したキーワード：「コールセンター」 31件
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ノンボイス
投稿日:2024年10月29日 ｜ 更新日:2024年10月29日放棄呼とは？計算方法・目安から発生原因と改善方法5選
<2024年8月30日→2024年10月29日更新> 「放棄呼」は、顧客体験を損なうだけでなく、企業の信用にも影響を与える重要な指標です。コールセンター白書2023によると、重視し...
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ノンボイス
投稿日:2024年09月25日 ｜ 更新日:2024年09月30日コールセンターのCPHとは？計算方法・平均と改善のポイントまで
<2024年7月30日→2024年9月25日更新> コールセンター（コンタクトセンター）で効率性と生産性を測る指標の1つに、CPHがあります。計算式がシンプルでわかりやすいデータのため、...
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ノンボイス
投稿日:2024年06月28日 ｜ 更新日:2024年08月07日ACW（平均後処理時間）とは？コールセンター重要指標の短縮改善法
コールセンター（コンタクトセンター）で顧客満足度や生産性の向上を目指すにあたって、代表的な重要指標の1つに、ACW（平均後処理時間）があります。 当記事では、ACWの意味や算出方法といった基礎...
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寄稿
投稿日:2024年07月19日 ｜ 更新日:2024年07月19日コンタクトセンターの森にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿が掲載されました
2024年7月19日公開の「コンタクトセンターの森」にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿【CX（顧客体験価値）向上を成功に導くアプローチ】を掲載いただきました。 前回の...
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ノンボイス
投稿日:2024年06月28日 ｜ 更新日:2024年06月27日AHT（平均処理時間）とは？コールセンターの指標改善・効率化4策
AHT（平均処理時間）は、コールセンター（コンタクトセンター）の運営において重要視されている指標の一つです。本記事では、AHTの意味や算出方法から、AHTが長くなる背景や短縮・効率化する改善策につい...
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2024年04月30日 ｜ 更新日:2024年04月29日コールセンターの応答率とは？目安・計算方法から低下原因と対策まで
＜2022年12月8日⇒2023年11月28日⇒2024年4月30日更新＞ 電話での問い合わせ数に対してオペレーターが応答できた割合を示す「応答率」は、コールセンター（コンタクトセンタ...
