選択したキーワード：「コスト削減」　49件

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  投稿日:2025年02月28日 ｜ 更新日:2025年02月28日

  コールセンターのIVRとは？導入ポイント・設計7術とメリット・デメリットまで

  コールセンター（コンタクトセンター）では、電話がつながらない・待たせてしまうといった応答率の低さや、オペレーターの業務負荷が高いことによる離職率の高さなどの課題を抱えています。こうした課題を解決する方法の一つが、電話応答を自動化するIVRです。 当記事では、IVRの概要からコールセンターにおけるIVRの役割、導...<

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  投稿日:2024年07月31日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  ボイスボットとは？活用事例、導入時比較ポイントから設計運用術まで

  <2021年10月23日→2022年1月28日⇒2024年7月31日更新> コールセンター（コンタクトセンター）では、呼量削減や顧客満足度向上、業務効率化を図るため、チャットボットやFAQシステムなど自動化ツールの導入や、有人チャット対応など、デジタルシフトが必要とされています。 自動化ツール...<

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  投稿日:2024年07月26日 ｜ 更新日:2024年11月01日

  ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社｜LINE通知メッセージ配信の自動化で5分の1にコスト削減、友だち数50万人突破

  ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社は、インターネット接続サービス「So-net」のLINE公式アカウントにて、2020年より導入した「MOBI CAST（モビキャスト®）」のAPI接続オプションを利用し、自社の配信システムを経由することでLINE通知メッセージ※1配信の自動化を実現しています。 導...<

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  投稿日:2024年05月31日 ｜ 更新日:2024年12月17日

  コールセンター(コンタクトセンター)のコスト削減法9選と成功事例

  <2020年12月14日→2024年5月31日更新> コスト削減は、コールセンター(コンタクトセンター)の代表的な課題の1つです。中でも大きな割合を占めるオペレーターの人件費削減に目が行きがちですが、その他の方法でもコスト削減を実現した成功事例は数多くあります。 当記事では、コールセンター(コ...<

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  投稿日:2024年04月30日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  ノンボイスとは？意味・種類・メリットやデメリットと、効果を最大化する事例紹介

  <2020年12月9日→2024年4月30日更新> 入電数を減らすため、ノンボイス対応の導入を検討するコンタクトセンター（コールセンター）が増えています。 当記事では、ノンボイスに関する基礎知識や種類、メリットやデメリットを見ていきながら、ノンボイス化するにあたって効果を最大化するためのポイン...<

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  投稿日:2024年02月29日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  チャットボット（チャットサポート）の回答精度・正答率向上の対策術

  <2020年11月17日→2022年1月28日更新→2024年2月29日更新> 「チャットボットを導入したけど、期待していた効果がでない」 と感じたことはありませんか。 コンタクトセンター（コールセンター）をはじめとした顧客サポートの現場でも、業...<

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• お客さま事例
  投稿日:2023年12月20日 ｜ 更新日:2024年08月15日

  株式会社SBI証券｜AI電話自動応答で書類請求を自動化、48％の費用削減と完了率約70％を実現

  国内のネット証券最大手である株式会社SBI証券は、”ゼロ革命”と題した国内株式の売買手数料無料化などにより顧客が急増し大幅に増加した問い合わせに対し、電話が繋がりにくい状況を改善し、カスタマーサービスを向上すべくさまざまな施策を行っています。 書類請求など高度な知識を必要としない問い合わせも多い中、WEB請求や...<

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  投稿日:2023年11月29日 ｜ 更新日:2024年08月15日

  セゾン自動車火災保険株式会社｜契約者によるLINE友だち数増加と収益貢献を実現しながら、運用費も約4割削減

  保険契約数が約130万件にものぼるセゾン自動車火災保険株式会社は、顧客体験の向上を目指してデジタルコミュニケーションを推し進めており、中でも、個々のお客様と密につながることができるLINEには、特に力を入れて施策を講じています。 2023年5月に通知メッセージの配信を開始し、友だち登録者数が急増。その大半を契約...<

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  投稿日:2023年09月24日 ｜ 更新日:2024年08月15日

  LINEで保険請求が完結し、チャットで相談できる、高い付加価値を生むペット保険シェアNo.1のアニコム損保が目指すこと

  顧客対応業務において、自動化や業務効率化を課題とする企業も多いのではないでしょうか。企業目線での効率化ではユーザーが離れてしまうこともあり得ます。企業とユーザー双方にとって労力が大きい部分を改善し、ユーザーに寄り添ったサポート体制で利便性と効率化の両立を目指すことが大切です。 本記事では、LINEを切り口に、先...<

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• ボイスボット（AI電話自動応答）
  投稿日:2023年06月29日 ｜ 更新日:2024年12月17日

  【金融・生損保】デジタルシフトの新しい一手！電話を自動化するボイスボットの業界別活用事例

  <2021年1月31日⇒2023年6月27日更新> 企業のコンタクトセンター（コールセンター）など「顧客サポート」の現場では、「いつも電話で待たされる」「FAQや説明書を見てもよくわからない」といった問い合わせる側の不満や悩み、「スタッフがすぐ辞めてしまう」「電話対応でほかの業務が滞る」など対応する...<

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  投稿日:2023年05月24日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  コンタクトセンターとチャットサポートを比較した際の費用の違いとは

  <2019年12月31日→2023年5月24日更新＞ フリーダイヤルの通話料金負担は大きい 大手のセンターの場合、顧客に負担をかけないよう、フリーダイヤルを導入しているところが大半です。この場合に企業の通話料金の負担は決して小さくありません。 大口契約でのディスカウントがない場合、近隣在住の顧...<

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  投稿日:2023年03月27日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  ユーザーの自己解決率を上げる最適な導線設計の方法とは（ビジュアルIVR・マルチチャネル）

  ＜2021年1月18日⇒2023年3月27日更新＞ 企業のお客さま窓口やコンタクトセンターにユーザーが問い合わせをする時、そもそも彼らが求め期待しているのは何でしょう？それは「問題が解決されること」です。つまり電話やチャットをすることが目的ではなく、解決率を高めることこそがユーザーの満足度向上に直結する...<

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