選択したキーワード：「コスト削減」　51件

• 対談
  投稿日:2022年08月22日 ｜ 更新日:2025年04月28日

  ベネッセが描く、お問い合わせのエフォートレス化 ：第二弾＜後編＞ベネッセ×TMJ×モビルスが取り組む「チャット対応の本人確認プロセスの取り組み」

  顧客接点における「ノンボイス化」「自動化」「問い合わせ導線の改善」など、「問い合わせのエフォートレス化」プロジェクトに取り組む株式会社ベネッセコーポレーション、コンタクトセンターやバックオフィスの設...

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  投稿日:2025年02月28日 ｜ 更新日:2025年04月22日

  コールセンターのIVRとは？導入ポイント・設計7術とメリット・デメリットまで

  コールセンター（コンタクトセンター）では、電話がつながらない・待たせてしまうといった応答率の低さや、オペレーターの業務負荷が高いことによる離職率の高さなどの課題を抱えています。こうした課題を解決する...

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  投稿日:2020年11月17日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  トラフィックを左右する、チャットボットのUI設計

  チャットボットの回答精度を上げ、成果の出る運用をする上で欠かせない、「トラフィック（件数）の確保」。 今回の記事では、「トラフィックの確保」が重要な理由、確保するための導線とUI（ユーザーイン...

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  投稿日:2021年12月23日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  チャットボットのKPIってなに？

  ＜2020年11月17日→2021年12月23日更新＞ チャットボットを導入したあと、「成果が出ているのか？」「どう評価したらよいか？」と、悩んでいる方は多いのではないでしょうか。 この...

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  投稿日:2024年04月30日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  ノンボイスとは？意味・種類・メリットやデメリットと、効果を最大化する事例紹介

  <2020年12月9日→2024年4月30日更新> 入電数を減らすため、ノンボイス対応の導入を検討するコンタクトセンター（コールセンター）が増えています。 当記事では、ノンボ...

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  投稿日:2021年10月04日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  「自己解決率の向上」「電話応対の呼量削減」「新しいチャネルの導入」を考えたとき、ツール選びで失敗しない方法とは

  企業のお客さま相談窓口やコンタクトセンターを始めとした顧客サポートの現場で、AIやチャットボット、有人チャットなどの導入を検討する際、解決したい真の問題は何でしょうか？ モビルスでは、これまで...

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  投稿日:2024年02月29日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  チャットボット（チャットサポート）の回答精度・正答率向上の対策術

  <2020年11月17日→2022年1月28日更新→2024年2月29日更新> 「チャットボットを導入したけど、期待していた効果がでない」 ...

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  • AIチャットボット
• ボイスボット（AI電話自動応答）
  投稿日:2021年09月27日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  1万4000件の入電にボイスボットとビジュアルIVRで繁忙期の応答率維持をめざす 「繋がるコールセンター」の実現へ｜株式会社ファイバーゲート

  マンションや施設向けインターネットプロバイダーの株式会社ファイバーゲート。コールセンターには月に平均1万4000件もの入電があり、繁忙期は倍近くに増え、応答率の低下が課題でした。 応答率を上げ...

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  投稿日:2020年10月29日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  So-net、工事日設定や入会完了連絡にLINE通知メッセージを活用で、月間の新規友だち登録数が導入前比1.5倍、配信コスト5分の1に削減

  LINEの認定パートナーであるモビルスがサービスを提供する、「LINE通知メッセージ」をご利用いただくソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社の通信サービス「So-net」の導入事例です。 ...

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  投稿日:2019年07月17日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  株式会社ベガコーポレーション｜楽天No.1 家具ブランドLOWYA、チャットボットが15人分の働き！有人対応で購入促進から顧客満足まで実現

  LOWYAを運営するベガコーポレーションさまの事例です。お客様目線でよく作り込まれたチャットボットとチャットオペレーターの連携によって、売上アップで増加する問い合わせに対して人員増を行うことなく、効...

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  投稿日:2019年12月31日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  電話の音声認識を超える、優れたチャットサポートの対話ログ活用

  高価な電話の音声認識、目的次第で成果を出せないことも 電話の自動音声認識システムは、コールセンターにとって憧れのシステムの筆頭でしょう。 クラウドサービスの登場や技術的なイノベーションに...

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  投稿日:2020年01月01日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  こんなチャットサポートは失敗する…よくある5つのパターンとは

  顧客サポートの効率化や顧客満足度を高めるために有効なチャットボットやオペレーターチャットですが、導入してみたものの、うまく成果が出ないという声も聞かれます。 実は、チャット導入の失敗にはいくつ...

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