質問候補サジェストは、正答率を高めるための強力な武器になる
チャットボットの正答率を高めるには、工夫回答するカバー範囲を狭める方法、AIによる一問一答とシナリオの組み合わせや聞き返しのしくみがあります。 さらに有力な方法…
顧客満足度の向上
AIチャットボットの仕組みとAI学習の重要性
チャットボットのAI学習と確信度 AIベースのチャットボットでは、ユーザーの質問や意図を解釈するためにAIを学習させます。 例えば、「申込をしたい」というユーザ…
チャットでの説明が 電話よりもわかりやすい理由とは
ニュアンスを伝えやすい電話サポート 電話は、あいまいさやニュアンスを残したコミュニケーションが得意なチャネルです。 したがって、顧客の声を傾聴し、感謝や敬意の気…
株式会社ベガコーポレーション｜楽天No.1 家具ブランドLOWYA、チャットボットが15人分の働き！有人対応で購入促進から顧客満足まで実現
LOWYAを運営するベガコーポレーションさまの事例です。お客様目線でよく作り込まれたチャットボットとチャットオペレーターの連携によって、売上アップで増加する問い…
アニコム損害保険株式会社｜飼い主に寄り添う有人チャット、煩雑な手続きを楽しいUXのチャットボットで顧客満足度の向上を実現
アニコム損保さまは、2017年5月に「モビエージェント」を使用した初のサービス『「LINE」で保険金請求』をリリース。それ以降、有人対応機能を用いて、獣医師とお…
日研トータルソーシング株式会社｜求人情報をLINEで配信、求職者に便利なコミュニケーションを構築
日研トータルソーシングさまは、2017年10月、チャットシステム「モビエージェント」LINEセグメントシステム「モビキャスト」を導入し、LINE公式アカウント運…