選択したキーワード：「CX」 54件
-
ノンボイス
投稿日:2024年10月31日 ｜ 更新日:2024年10月31日コールセンターのマニュアル作成方法(記載内容)と運用のポイント
コールセンター（コンタクトセンター）は顧客と企業をつなぐ重要な窓口であり、企業の信頼を築く大きな役割を担っています。そのため、オペレーターが質の高い対応を行うことができる、適切なマニュアルが不可欠...
-
トピック
投稿日:2024年09月04日 ｜ 更新日:2024年09月04日【消費者のLINE通知メッセージ利用実態調査2024】約6割が認知、うち約8割は利用経験あり。
LINEは日本国内で月間9,700万人（2024年3月末時点）※1が利用するアプリです。もはや、「コミュニケーションインフラ」の一つとして欠かせなくなっていると言えます。ユーザーへダイレクトに情報を...
-
CX
投稿日:2024年08月29日 ｜ 更新日:2024年08月29日CXはなぜ企業のブランディングと収益につながるのか？CX支援の先駆者、ラーニングイット・畑中伸介氏の解説と、モビルスとのトップ対談から学ぶ【前編】
「カスタマーサービス／サポートこそ、経営やブランディングにおいて最も重要だ」。そう気付いてCX向上を徹底してきた企業が、今の世界を席巻しています。しかし、CX投資への注目が徐々に集まりつつも、変化し...
-
CX
投稿日:2024年08月29日 ｜ 更新日:2024年08月29日CX向上に必要とされるカスタマーサクセス支援とは
CX（顧客体験／顧客体験価値）は顧客との中長期的なロイヤリティを築き上げ、生涯価値を高めることで企業のブランド価値を高め、企業の収益に直接的に貢献するため、重要視する方が増えてきたのではないでしょう...
-
CX
投稿日:2024年08月29日 ｜ 更新日:2024年08月29日CX（顧客体験価値）向上を成功に導くアプローチ
この記事は、株式会社ベルシステム24ホールディングスが運営するコンタクトセンターの森に寄稿した記事を一部更新する形でリライトするとともに、新しい記事を追加しています。 前回の「なぜ今CX（顧...
-
CX
投稿日:2024年08月29日 ｜ 更新日:2024年08月29日なぜ今CX（顧客体験価値）向上に注目すべきなのか
この記事は、株式会社ベルシステム24ホールディングスが運営するコンタクトセンターの森に寄稿した記事を一部更新する形でリライトするとともに、新しい記事を追加しています。 コンタクトセンター業界...
-
CX
投稿日:2024年08月29日 ｜ 更新日:2024年08月29日モビルスが目指すCXを反映するリブランディングとは。ミックデザインとモビルスの対談【前編】
KITTE、MARK IS などの商業施設ブランディング、亀田製菓の主力商品「柿の種」の新商品開発、ユニクロや23区などの有名ブランドや東京オリンピック公式ゲームでのセガ社広告を手がける株式会社ミッ...
-
CX
投稿日:2024年08月29日 ｜ 更新日:2024年08月29日モビルスは新しいミッション「CX-Branding Tech.」へ向けて進化する。ミックデザインとモビルスの対談【後編】
KITTE、MARK IS などの商業施設ブランディング、亀田製菓の主力商品「柿の種」の新商品開発、ユニクロや23区などの有名ブランドや東京オリンピック公式ゲームでのセガ社広告を手がける株式会社ミッ...
-
ノンボイス
投稿日:2023年07月26日 ｜ 更新日:2024年08月15日問い合わせが増える中で有人対応を削減できた、家具・インテリアブランド「LOWYA」での自動応答の活かし方とは
家具・インテリアブランド「LOWYA」を展開する株式会社ベガコーポレーションの稲垣氏にお話を伺い、問い合わせ対応を効率化しながら、顧客満足度を高めていくデジタルファーストな取り組みについて紹介します...
-
ノンボイス
投稿日:2023年09月24日 ｜ 更新日:2024年08月15日LINEで保険請求が完結し、チャットで相談できる、高い付加価値を生むペット保険シェアNo.1のアニコム損保が目指すこと
顧客対応業務において、自動化や業務効率化を課題とする企業も多いのではないでしょうか。企業目線での効率化ではユーザーが離れてしまうこともあり得ます。企業とユーザー双方にとって労力が大きい部分を改善し、...
-
寄稿
投稿日:2024年07月19日 ｜ 更新日:2024年07月19日コンタクトセンターの森にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿が掲載されました
2024年7月19日公開の「コンタクトセンターの森」にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿【CX（顧客体験価値）向上を成功に導くアプローチ】を掲載いただきました。 前回の...
-
寄稿
投稿日:2024年05月17日 ｜ 更新日:2024年05月20日コンタクトセンターの森にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿が掲載されました
2024年5月17日公開の「コンタクトセンターの森」にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿【アメリカの生成AI活用事情】を掲載いただきました。 コラムでは、最も世界で利用...
