選択したキーワード：「CX」 73件
-
対談
投稿日:2024年01月30日 ｜ 更新日:2025年04月28日最高のCXを目指して、企業は進化を続ける姿勢を。グローバルクラウドリーダー・ジェネシスとモビルスのトップ対談【後編】
生成AIの登場により、コンタクトセンターの“おもてなし”やオペレーター業務、さらにはその先にいるお客様のCXは、どう進化していくのでしょうか。今回、クラウド型CX/コンタクトセンター・ソリューション...
-
CX
投稿日:2024年08月29日 ｜ 更新日:2025年04月28日CXブランディングを企業が追求する未来はすぐそこに。CX支援の先駆者、ラーニングイット・畑中伸介氏の解説と、モビルスとのトップ対談から学ぶ【後編】
「カスタマーサービス／サポートこそ、経営やブランディングにおいて最も重要だ」。そう気付いてCX向上を徹底してきた企業が、今の世界を席巻しています。しかし、CX投資への注目が徐々に集まりつつも、変化し...
-
CX
投稿日:2025年02月28日 ｜ 更新日:2025年04月22日コールセンターのIVRとは？導入ポイント・設計7術とメリット・デメリットまで
コールセンター（コンタクトセンター）では、電話がつながらない・待たせてしまうといった応答率の低さや、オペレーターの業務負荷が高いことによる離職率の高さなどの課題を抱えています。こうした課題を解決する...
-
CX
投稿日:2024年10月15日 ｜ 更新日:2025年04月08日コンタクトセンターの応対効率や顧客体験（CX）向上にもつながるセキュリティ性の高いチャット環境とは？
コンタクトセンター（コールセンター）では応対効率アップや顧客体験（CX）向上のために、チャットボットや有人チャットなど電話以外の問い合わせチャネル用ツールの導入が進んでいます。 チャットなど...
-
CX
投稿日:2025年03月31日 ｜ 更新日:2025年03月30日コールセンター（コンタクトセンター）におけるCPHとは？計算方法と改善の秘訣6選
コールセンター（コンタクトセンター）運営において、生産性向上を課題として挙げている企業は多いのではないでしょうか。生産性を管理する上で、KPIや指標の適切な設定・把握は欠かせません。複数ある重要なK...
-
トピック
投稿日:2025年03月25日 ｜ 更新日:2025年03月24日生成AI活用と人材課題を乗り越える、2025年のコンタクトセンター戦略
2025年1月21日、モビルス株式会社は「生成AI活用と人材課題を乗り越える、2025年のコンタクトセンター戦略」をテーマに、オンラインセミナーを開催しました。執行役員 パートナー&テクニカ...
-
お役立ち資料
投稿日:2025年01月09日 ｜ 更新日:2025年03月03日「CXを向上させるコンタクトセンター」解説BOOK
企業価値（CX）を高め成果を出すために、コンタクトセンター（コールセンター）運営において重要な、カスタマーサクセスとCX向上のポイントについてまとめた資料です。 現在、世の中の多くの製品・サー...
-
トピック
投稿日:2022年11月30日 ｜ 更新日:2025年02月26日第2回 Support DX Summit 2022 イベント開催レポート
2022年10月11日（火）、モビルスが幹事企業として所属するSDI（一般社団法人サポートデジタル協会）主催にて、第2回「Support DX Summit 2022」が開催されました。Suppor...
-
CX
投稿日:2024年12月27日 ｜ 更新日:2025年02月26日「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京」会場レポート
モビルスは、2024年11月21日（木）・22日（金）の2日間に渡り開催された「コンタクトセンター／CRM デモ＆コンファレンス in 東京」に出展しました。当イベントは、AI、チャットボット、ボイ...
-
CX
投稿日:2025年01月31日 ｜ 更新日:2025年01月31日コールセンター（コンタクトセンター）の研修の内容・カリキュラムと設計ポイント12選
コールセンター（コンタクトセンター）の現場では、顧客との直接的な接点が多いため、スタッフのスキルや知識が業績や顧客満足度に直結します。そのため、研修を充実させることは顧客満足度の向上だけでなく、従業...
-
CX
投稿日:2024年08月29日 ｜ 更新日:2025年01月09日CX向上の3ステップ Step1：現状のCXを知る
現在、世の中の多くの製品・サービス市場は激化しており、製品の機能や品質、価格だけでは差別化が難しくなっています。差別化が困難な中、「買ってよかった」「便利で安心」といった心理的価値の高い顧客...
-
CX
投稿日:2024年12月24日 ｜ 更新日:2024年12月27日年末年始に読みたい、コンタクトセンターにおける生成AI活用・CX向上のヒントとなる記事7選
もうすぐ2024年も終わりですね。年末年始のお休みに入る方も多いかと思います。 今回は、「CX-Branding Tech. Lab」の記事の中から、編集部が厳選した年末年始にぜひ読んでほしい...
