選択したキーワード：「調査」 10件
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市場調査
投稿日:2024年11月25日 ｜ 更新日:2025年03月03日お客さま窓口の利用実態調査2024レポート
モビルスが運営する「CX-Branding Tech. Lab」が、全国の男女729人を対象に実施した、お客さま窓口の利用動向に関する調査結果をまとめたレポートの最新版です。 ご希望の方は、ダウンロードフォームにご入力の上、お申し込みください。 ダウンロードフォームへ進む 調査サマリ 3人...<
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市場調査
投稿日:2024年09月04日 ｜ 更新日:2025年03月03日消費者のLINE通知メッセージ利用実態調査2024
CX-Branding Tech. Labが、全国の男女671人を対象に実施した、「LINE通知メッセージの利用実態に関する調査結果をまとめたレポートの最新版です。 ご希望の方は、ダウンロードフォームにご入力の上、お申し込みください。 ダウンロードフォームへ進む 調査サマリ 約60％がLI...<
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トピック
投稿日:2024年09月04日 ｜ 更新日:2024年09月04日【消費者のLINE通知メッセージ利用実態調査2024】約6割が認知、うち約8割は利用経験あり。
LINEは日本国内で月間9,700万人（2024年3月末時点）※1が利用するアプリです。もはや、「コミュニケーションインフラ」の一つとして欠かせなくなっていると言えます。ユーザーへダイレクトに情報を届けることが可能な「LINE公式アカウント」は、現在では約46万※2の企業や店舗がアカウントを作成してビジネスに活用して...<
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トピック
投稿日:2023年11月02日 ｜ 更新日:2025年03月03日業務でのChatGPT利用動向調査レポート
Mobilus SupportTech Labが、ChatGPT利用経験のある全国の男女914人を対象に、業務でのChatGPT利用動向を調査しました。 ご希望の方は、ダウンロードフォームにご入力の上、お申し込みください。 ダウンロードフォームへ進む 調査サマリ 業務での利用経験があるのは...<
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トピック
投稿日:2022年05月13日 ｜ 更新日:2022年09月29日CX観点でデジタル化を捉え直す「お客さま相談窓口の利用実態調査2022」にみる、サポート窓口利用状況
近年、コンタクトセンターでは、チャット、チャットボット、ボイスボットなど、電話以外のデジタルチャネルの導入が進んでいます。しかし、チャネルごとに分断されていたり、適切な導線設計がされていなかったりと、上手く活用できていないケースも多くあります。 最適な問い合わせ窓口の設計のため、チャネルの活用・導線設計を考える...<
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市場調査
投稿日:2022年02月28日 ｜ 更新日:2025年02月04日【お客さま窓口の利用実態調査2022】 チャットで問い合わせ経験がある人は7割以上と、4年間で約2倍に増加。消費者の約6割が、窓口対応に満足して購買・利用継続を決めた経験あり。
過去の調査レポートはこちら お客さま窓口の利用実態調査レポート2023 お客さま窓口の利用実態調査レポート2021 お客さま窓口の利用に関するアンケート Mobilus SupportTech Labでは、消費者のお客さま窓口の利用実態について、オンラインアンケート調査を実施、20歳～60歳以...<
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ノンボイス
投稿日:2021年01月13日 ｜ 更新日:2025年02月26日【新型コロナの影響による消費者の問い合わせ動向調査】消費者の4割がコロナ禍で問い合わせ増加、手段の多様化が進む
Mobilus SupportTech Labでは、新型コロナウイルスの影響による、消費者の問い合わせ動向について、オンラインアンケート調査を実施し、20～60代の男女647名から回答を得ました。 【調査概要】 調査名：新型コロナウイルスの影響による消費者の企業や店舗・自治体などへの問い合わせ動向の実態 ...<
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ノンボイス
投稿日:2020年12月08日 ｜ 更新日:2022年09月26日SupportTechカオスマップから見る、顧客サポートの3つの技術トレンド
Mobilus SupportTech Labでは、 「SupportTech」業界の現在地を見える化することを目的に、国内で展開する関連サービスを分類した「SupportTechカオスマップVer.1(2020.12)」 を発表しました。 本記事では、Mobilus SupportTech Lab所長...<
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ノンボイス
投稿日:2020年01月17日 ｜ 更新日:2025年02月26日【お客さま窓口調査】3人に1人がチャットサポートを経験、90%近くが「また利用したい」
お客さま窓口の利用実態に関するアンケート モビルスでは、お客さま窓口での問い合わせにおけるチャットの利用実態について、2018年にオンラインアンケート調査を実施し、20～60代の男女562名から回答を得ました。 【調査概要】 調査名：お客さま窓口の利用実態に関するアンケート 調査方法：インターネッ...<
