【後編】生成AIの登場でコンタクトセンター運用や考え方はどう変わる？～NTTマーケティングアクトProCX×モビルスが描くこれからのCXとは～
「2024年のコンタクトセンターにおけるCXの在り方とは？」をテーマに、コンタク
投稿者: kudo
【前編】生成AIの登場でコンタクトセンター運用や考え方はどう変わる？ ～NTTマーケティングアクトProCX×モビルスが描くこれからのCXとは～
「2024年のコンタクトセンターにおけるCXの在り方とは？」をテーマに、コンタク
【J.D. パワー×モビルス対談＜後編＞】
『J.D. パワー 2022年カスタマーセンターサポート満足度調査SM＜金融業界編＞』の調査結果から見る、日本のカスタマーサポートの未来像とそれに必要なこと
【「金融機関のカスタマーセンターサポートにおける顧客満足度」の年代別および日米間
【J.D. パワー ×モビルス対談＜前編＞】
『J.D. パワー 2022年カスタマーセンターサポート満足度調査SM＜金融業界編＞』調査結果の背景から考えるカスタマーサポートの「チャンス」
【「金融機関のカスタマーセンターサポートにおける顧客満足度」の年代別および日米間
【amptalk × モビルス対談】セールステック × サポートテックの未来像。SaaSスタートアップ2社による「効率的な」解決のためのコミュニケーションデザインの在り方とは？＜前編＞
コロナ禍において様々な業務の急速なオンラインシフトが進み、それに比例するかたちで
【amptalk × モビルス対談】セールステック × サポートテックの未来像。SaaSスタートアップ2社による「効率的な」解決のためのコミュニケーションデザインの在り方とは？＜後編＞
『セールステック×サポートテックの未来像。Saasスタートアップ2社による「効率
ベネッセが描く、お問い合わせのエフォートレス化 ：第一弾＜前編＞ 繁閑差のコールボリュームは2.5倍。ノンボイスと導線改善で効率性とエフォートレスの実現へ
顧客接点における「ノンボイス化」「自動化」「お問い合わせ導線の改善」など、「お問
ベネッセが描く、お問い合わせのエフォートレス化 ：第一弾＜後編＞ チャットで安全に本人確認ができると何が変わるのか？
顧客接点における「ノンボイス化」「自動化」「お問い合わせ導線の改善」など、「お問
ベネッセが描く、お問い合わせのエフォートレス化 ：第二弾＜前編＞ベネッセ×TMJ×モビルスが取り組む「チャット対応の本人確認プロセスの取り組み」
顧客接点における「ノンボイス化」「自動化」「問い合わせ導線の改善」など、「問い合
ベネッセが描く、お問い合わせのエフォートレス化 ：第二弾＜後編＞ベネッセ×TMJ×モビルスが取り組む「チャット対応の本人確認プロセスの取り組み」
顧客接点における「ノンボイス化」「自動化」「問い合わせ導線の改善」など、「問い合
SBIいきいき少額短期保険の「SBIいきいき少短のペット保険」｜後続事務体制まで考慮したDX化でペット保険のLINEによる保険金請求を開始。請求～支払いまでの所要日数大幅削減を実現し、さらなるお客さまの利便性・運営効率向上を目指す。＜後編＞
SBIいきいき少額短期保険株式会社は、SBIホールディングス株式会社のグループ会
【前編】ITサービス事業者が押さえておきたい「セキュリティ認証制度」
現在、企業はさまざまなリスクに晒されながら事業を運営をしています。 中でも、個人
