選択したキーワード：「顧客体験」　28件

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  投稿日:2024年12月27日 ｜ 更新日:2024年12月27日

  ナレッジベースとは？6つのメリットと効果的な構築方法・ツール選定

  ビジネス環境が急速に変化する中で、情報を適切に管理することの重要性はますます増しています。膨大な情報の中から、お客さまが求めるタイミングで必要な知識を的確に提供できるかどうかが、企業の競争力を大きく左右する時代となっています。 特に、コールセンター（コンタクトセンター）の現場では、問い合わせ内容の多様化や業務...<

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  投稿日:2024年12月27日 ｜ 更新日:2024年12月27日

  顧客ロイヤリティとは？高める方法とメリット、効果測定法まで

  企業の経営戦略を考える上で重要視されているカスタマーエクスペリエンス（CX）と関連が深い、顧客ロイヤリティ。顧客ロイヤリティとは、顧客が特定のブランドや企業の製品やサービスに愛着や信頼を感じることを示すもので、リピート購入の増加やポジティブな口コミの促進により、コスト削減や売上向上につながる重要な指標です。 日...<

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  投稿日:2024年12月27日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京」会場レポート

  モビルスは、2024年11月21日（木）・22日（金）の2日間に渡り開催された「コンタクトセンター／CRM デモ＆コンファレンス in 東京」に出展しました。当イベントは、AI、チャットボット、ボイスボット、RPAなど注目技術を活用した最新ソリューションの展示、センター運用事例、有識者によるセミナー、パネルディスカッ...<

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  投稿日:2024年11月29日 ｜ 更新日:2024年11月29日

  顧客満足度(CS)とは？計測方法から向上・改善術、トレンドまで

  顧客満足度（CS）は、現代のビジネスにおいて企業の成長と競争力を左右する重要な要素です。しかし、CSの概念を深く理解し、効果的に測定し、改善する方法を実践している企業はまだ多くはありません。 当記事では、顧客満足度の基本的な定義から、測定方法、現場で使える向上策、さらには最新のトレンドまでを詳し...<

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  投稿日:2024年11月29日 ｜ 更新日:2024年12月27日

  CX(カスタマーエクスペリエンス)とは？向上・改善方法と成功事例

  顧客体験（CX）は、デジタル化の進展や競争環境の激化、消費者の価値観の変化、グローバル化と文化の多様性を背景に、企業の経営戦略として重要視されています。CXの向上は企業の発展において欠かせない取り組みです。当記事では、CXの基礎知識から、重要な理由や構成要素、CXを向上・改善する方法や成功事例、さらに実践時の課題と解...<

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  投稿日:2024年10月15日 ｜ 更新日:2024年11月20日

  コンタクトセンターの応対効率や顧客体験（CX）向上にもつながるセキュリティ性の高いチャット環境とは？

  コンタクトセンター（コールセンター）では応対効率アップや顧客体験（CX）向上のために、チャットボットや有人チャットなど電話以外の問い合わせチャネル用ツールの導入が進んでいます。 チャットなどの「ノンボイスチャネル」を増やすことで、オペレーターにとって問い合わせピーク時の同時対応で効率性が上がったり、「1:1で...<

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  投稿日:2024年09月25日 ｜ 更新日:2024年09月30日

  コールセンターのCPHとは？計算方法・平均と改善のポイントまで

  <2024年7月30日→2024年9月25日更新> コールセンター（コンタクトセンター）で効率性と生産性を測る指標の1つに、CPHがあります。計算式がシンプルでわかりやすいデータのため、よく活用されていますが、CPHでコールセンターの改善を進めるにあたっては、注意すべき点もあります。 当記事では、C...<

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  投稿日:2024年08月29日 ｜ 更新日:2024年08月29日

  なぜ今CX（顧客体験価値）向上に注目すべきなのか

  この記事は、株式会社ベルシステム24ホールディングスが運営するコンタクトセンターの森に寄稿した記事を一部更新する形でリライトするとともに、新しい記事を追加しています。 コンタクトセンター業界が注目するキーワード、生成AI。生成AIに関するニュースが連日話題に上っていますが、企業経営のテーマとして重視すべきもう...<

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  投稿日:2024年08月29日 ｜ 更新日:2024年08月29日

  CX（顧客体験価値）向上を成功に導くアプローチ

  この記事は、株式会社ベルシステム24ホールディングスが運営するコンタクトセンターの森に寄稿した記事を一部更新する形でリライトするとともに、新しい記事を追加しています。 前回の「なぜ今CX（顧客体験価値）向上に注目すべきなのか」では、CXの重要性その意義、コンタクトセンターが担うCX向上の役割に加え、生成AIと...<

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  投稿日:2024年08月29日 ｜ 更新日:2025年01月09日

  CX向上の3ステップ　Step1：現状のCXを知る

  現在、世の中の多くの製品・サービス市場は激化しており、製品の機能や品質、価格だけでは差別化が難しくなっています。差別化が困難な中、「買ってよかった」「便利で安心」といった心理的価値の高い顧客体験（CX）が、お客さまに選ばれる重要なポイントとなります。そのため、CXの向上は企業の差別化戦略において極めて重要です...<

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  投稿日:2024年08月29日 ｜ 更新日:2024年08月29日

  CX向上に必要とされるカスタマーサクセス支援とは

  CX（顧客体験／顧客体験価値）は顧客との中長期的なロイヤリティを築き上げ、生涯価値を高めることで企業のブランド価値を高め、企業の収益に直接的に貢献するため、重要視する方が増えてきたのではないでしょうか。 CX向上は、簡単に成果が出るものではなく長期的な活動となるため、投資効果を出すためのロードマップ策定やパート...<

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  投稿日:2024年07月19日 ｜ 更新日:2024年07月19日

  コンタクトセンターの森にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿が掲載されました

  2024年7月19日公開の「コンタクトセンターの森」にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿【CX（顧客体験価値）向上を成功に導くアプローチ】を掲載いただきました。 前回の【なぜ今CX（顧客体験価値）向上に注目すべきなのか】ではCXの重要性、CXとは、今後のコンタクトセンターが果たすべき役割...<

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