選択したキーワード：「AI」 39件
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ノンボイス
投稿日:2026年02月27日 ｜ 更新日:2026年03月30日チャットボットの個人情報対策完全ガイド｜法的観点と導入・運用術
DX推進やカスタマーサポートの効率化を目指し、チャットボットを導入する企業が増えています。一方、利便性の裏で多くの担当者が頭を抱えているのが「個人情報の取り扱い」です。ユーザーが意図せず入力してしま...
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CX
投稿日:2026年03月05日 ｜ 更新日:2026年03月04日【AI Agent Day 2026 Deep Dive Week 登壇レポート】AIエージェントが切り拓く、次世代コンタクトセンターの必須要件〜コスト削減の先にある、VOC基軸の組織変革とCX投資の真価〜
2026年1月26日から5日間にわたり、一般社団法人AICX協会主催のオンラインセミナーシリーズ「AI Agent Day 2026 Deep Dive Week」が開催されました。AIエージェント...
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お役立ち資料
投稿日:2025年08月20日 ｜ 更新日:2026年02月25日オペレーション支援AI「MooA」製品資料
オペレーターの応対業務の負担を軽減し、総対応時間（AHT）の短縮化とVOCの活用を促進する、生成AIや独自のAI技術を取り入れたオペレーション支援AI「MooA」の製品資料です。コールセンター（コン...
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CX
投稿日:2026年02月24日 ｜ 更新日:2026年02月25日2026年のコンタクトセンター(コールセンター)はどう変わる？生成AIの活用は「点」から「線」へ、労働力不足やカスハラ対策への戦略的活用とは
2026年1月27日、モビルス株式会社は「2025年の振り返りから読み解く、2026年の動向予測〜市場・顧客・生成AIから考える、これからのコンタクトセンター運営〜」をテーマに、オンラインセミナーを...
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CX
投稿日:2026年01月30日 ｜ 更新日:2026年01月30日コールセンター（コンタクトセンター）における応対品質とは？評価指標・低下の原因と改善法
コールセンター（コンタクトセンター）における応対品質は、顧客体験（CX）を左右し、企業のブランドイメージや売上にも影響を与える重要な要素です。問い合わせ内容の高度化・複雑化、人材不足・離職率増加によ...
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ノンボイス
投稿日:2025年12月26日 ｜ 更新日:2025年12月26日有人チャットとは？種類やメリット・デメリットと導入のポイントまで
近年、Webサイトやアプリにおける顧客サポートの窓口として、「有人チャット」の導入が急速に進んでいます。AI技術の進化によりチャットボットが普及した今でも、複雑な問題解決やデリケートな感情のケアには...
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CX
投稿日:2025年12月24日 ｜ 更新日:2025年12月24日年末年始に読みたい、コンタクトセンターにおけるAIエージェント活用・CX向上のヒントとなる記事7選
もうすぐ2025年も終わりですね。年末年始のお休みに入る方も多いかと思います。 今回は、「CX-Branding Tech. Lab」の記事の中から、編集部が厳選した年末年始にぜひ読んでほしい...
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CX
投稿日:2025年12月26日 ｜ 更新日:2025年12月17日VOC分析とは？目的・手順・成功のポイントからAIの活用法まで
価格や機能だけでの差別化が難しい市場や、SNSの普及で顧客の体験がすぐに広まる時代において、顧客体験（CX）向上は企業のブランディングや競争力強化に直結するため重要性が高まっています。そのため、コー...
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CX
投稿日:2025年09月09日 ｜ 更新日:2025年10月17日【消費者のLINE公式アカウント利用実態調査2025】60代以上のLINEの利用率が約7割に到達、5年で1割増加。全年代の6割超がチャットで企業への問い合わせを希望、20代〜30代では7割に。
LINEは日本国内で月間9,800万人※が利用するSNSアプリです。LINEの高い利用率を背景に、企業や店舗は、LINEの利用者とつながり情報を発信できるビジネスツールとして「LINE公式アカウント...
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CX
投稿日:2025年08月29日 ｜ 更新日:2025年08月29日カスタマーサポートにおける「解決率」とは？計算方法・改善術まで
コールセンター（コンタクトセンター）などカスタマーサポートで重視されるKPIの一つが「解決率」です。当記事では、解決率の基本知識やカスタマーサポートで解決率が重視される理由をはじめ、解決率の向上によ...
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CX
投稿日:2025年06月30日 ｜ 更新日:2025年06月30日AIエージェントがCX改善に有効な理由とは？有効活用事例4選付き
顧客の行動や期待が多様化・複雑化する中で、顧客体験（CX）の質は、企業の競争力を左右する重要な指標となっています。こうした背景から、今あらためて注目されているのが「AIエージェント」の活用です。 ...
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CX
投稿日:2025年06月30日 ｜ 更新日:2025年06月30日AIエージェントをカスタマーサポートに導入する効果・メリットとは？
コールセンター（コンタクトセンター）などカスタマーサポートの現場では、企業の経営戦略として重要視される顧客体験（CX）向上の担い手として、応対品質や顧客利便性の向上など求められることが増えています。...
