選択したキーワード：「銀行・証券」　14件

• CX
  投稿日:2025年07月31日 ｜ 更新日:2025年07月31日

  金融業界（銀行・証券・保険）のコールセンター（コンタクトセンター）の業務内容と課題とは？

  金融業界のコールセンター（コンタクトセンター）は、単なる電話応対の窓口にとどまらず、顧客体験（CX）を左右し、企業ブランドを支える重要な役割を担っています。 銀行・証券・保険といった金融サービスは、...

  • CX
  • 金融
  • 保険（生保・損保）
  • 顧客満足度の向上
  • セキュリティ
  • VOC
  • 銀行・証券
  • コールセンター
  • コンタクトセンター
  • 顧客体験
• CX
  投稿日:2025年02月19日 ｜ 更新日:2025年07月31日

  金融業界(銀行・証券・保険)の生成AIの活用方法・メリット・事例

  昨今、銀行・証券・保険といった金融業界では、インターネットバンキングの利用拡大や窓口の縮小により、ビジネスモデルの在り方が大きく変わってきています。また、人手不足やコスト削減に加え、業務を効率化しな...

  • CX
  • 金融
  • 保険（生保・損保）
  • 顧客満足度の向上
  • 生成AI
  • 銀行・証券
• CX
  投稿日:2025年07月16日 ｜ 更新日:2025年07月17日

  ユーザー座談会イベント「MOBILUS User Lab ー金融業界編」開催レポート

  2025年6月20日（金）、モビルス株式会社は金融業界のユーザー企業さまをお招きし、浜松町ビルディングにてユーザー座談会イベント「MOBILUS User Lab ー金融業界編」を開催しました。 ...

  • CX
  • ユーザー座談会
  • 金融
  • 生成AI
  • 銀行・証券
  • 自動化
  • コールセンター

• 対談
  投稿日:2023年04月28日 ｜ 更新日:2025年04月28日

  【J.D. パワー×モビルス対談＜後編＞】
  『J.D. パワー 2022年カスタマーセンターサポート満足度調査^SM＜金融業界編＞』の調査結果から見る、日本のカスタマーサポートの未来像とそれに必要なこと

  【「金融機関のカスタマーセンターサポートにおける顧客満足度」の年代別および日米間の違い】をテーマに、各業界での様々な商品やサービスに関する顧客満足度調査を行っている株式会社J. D. パワー ジャ...

  • 金融
  • 保険（生保・損保）
  • 銀行・証券
• 対談
  投稿日:2023年04月28日 ｜ 更新日:2025年04月28日

  【J.D. パワー ×モビルス対談＜前編＞】
  『J.D. パワー 2022年カスタマーセンターサポート満足度調査^SM＜金融業界編＞』調査結果の背景から考えるカスタマーサポートの「チャンス」

  【「金融機関のカスタマーセンターサポートにおける顧客満足度」の年代別および日米間の違い】をテーマに、各業界での様々な商品やサービスに関する顧客満足度調査を行っている株式会社Ｊ.Ｄ. パワー ジャパン...

  • 金融
  • 保険（生保・損保）
  • 銀行・証券
• お役立ち資料
  投稿日:2024年08月20日 ｜ 更新日:2025年02月28日

  【最新版】金融・保険業界 活用事例集

  金融・保険業界を中心に顧客サポートのノンボイス対応、チャットボット・オペレータチャットによって成果を上げているお客さま事例をご紹介します。 レポートイメージ ダウンロードフォームへ進む...

  • 金融
  • 保険（生保・損保）
  • 銀行・証券

• ノンボイス
  投稿日:2021年11月08日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  本人確認や個人情報を伴う問い合わせの自動化でコールセンターの課題を解決

  コンタクトセンターの抱える課題解決のため、チャットボットや有人チャットなど電話以外の問い合わせ手段（ノンボイスチャネル）の導入が進んでいます。一方、なかなかノンボイスチャネルの比率は伸びていません。...

  • 金融
  • 保険（生保・損保）
  • 顧客満足度の向上
  • 呼量削減
  • セキュリティ
  • チャットボット
  • 銀行・証券
  • 手続き自動化
  • 個人情報
  • 顧客サポート
  • チャットサポート
• ボイスボット（AI電話自動応答）
  投稿日:2023年06月29日 ｜ 更新日:2024年12月17日

  【金融・生損保】デジタルシフトの新しい一手！電話を自動化するボイスボットの業界別活用事例

  <2021年1月31日⇒2023年6月27日更新> 企業のコンタクトセンター（コールセンター）など「顧客サポート」の現場では、「いつも電話で待たされる」「FAQや説明書を見てもよく...

  • 保険（生保・損保）
  • 金融
  • 自己解決の促進
  • 定型業務の自動化
  • 呼量削減
  • コスト削減
  • 銀行・証券
• お客さま事例
  投稿日:2024年03月25日 ｜ 更新日:2024年11月01日

  株式会社横浜銀行｜電話からボイスボットへ。自動化によるデジタルチャネルの促進で放棄呼ゼロを実現

  株式会社横浜銀行は、事務サービス部融資業務センターにて、2023年2月からAI電話自動応答（ボイスボット）「MOBI VOICE」を導入しました。その実績から新たに事務サービス部カード業務センターで...

  • 顧客満足度の向上
  • 業務効率化
  • 定型業務の自動化
  • ボイスボット
  • 銀行・証券
  • MOBI VOICE

• お客さま事例
  投稿日:2022年12月08日 ｜ 更新日:2024年08月15日

  住信SBIネット銀行｜KPIの詳細な取得や運営指標のリアルタイムモニタリングによりスピーディな業務改善や適正なリソース配分を可能にし、さらなるお客さま利便性向上とセンター運営効率化を目指す。＜前編＞

  住信SBIネット銀行は、お客さま中心主義のもと最先端のテクノロジーを活用することで金融サービスを変革し、社会をより快適で便利なものに変えていくことを目指し、ソリューション提供を行っています。 ...

  • チャットボット
  • 銀行・証券
  • MOBI BOT
  • MOBI AGENT
• お客さま事例
  投稿日:2022年12月08日 ｜ 更新日:2024年08月15日

  住信SBIネット銀行｜KPIの詳細な取得や運営指標のリアルタイムモニタリングによりスピーディな業務改善や適正なリソース配分を可能にし、さらなるお客さま利便性向上とセンター運営効率化を目指す。＜後編＞

  住信SBIネット銀行は、お客さま中心主義のもと最先端のテクノロジーを活用することで金融サービスを変革し、社会をより快適で便利なものに変えていくことを目指し、ソリューション提供を行っています。 ...

  • チャットボット
  • 銀行・証券
  • MOBI BOT
  • MOBI AGENT
• ボイスボット（AI電話自動応答）
  投稿日:2023年04月18日 ｜ 更新日:2024年08月15日

  横浜銀行の「融資・外国送金のお問い合わせ」｜現場担当者と構築したAI電話自動応答のシナリオで、お客さま利便性向上と業務効率化を両立

  横浜銀行はコンコルディア・フィナンシャルグループの銀行、地域の金融システムの担い手として、「地域に根ざし、ともに歩む存在として選ばれるソリューション・カンパニー」を目指しています。インタ...

  • ボイスボット
  • 銀行・証券
  • MOBI VOICE