選択したキーワード：「チャットサポート」 58件
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ノンボイス
投稿日:2024年01月30日 ｜ 更新日:2025年03月03日チャットサポートとは？種類・メリット・導入4ポイント徹底解説！
＜2019年12月30日→2022年1月21日更新→2024年1月30日更新＞ 顧客との円滑なコミュニケーションを図るために企業が利用しているチャットサポート。この記事では、チャットサポートの...
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トピック
投稿日:2023年11月02日 ｜ 更新日:2025年03月03日業務でのChatGPT利用動向調査レポート
Mobilus SupportTech Labが、ChatGPT利用経験のある全国の男女914人を対象に、業務でのChatGPT利用動向を調査しました。 ご希望の方は、ダウンロードフォームにご...
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ノンボイス
投稿日:2019年07月17日 ｜ 更新日:2025年02月26日株式会社ベガコーポレーション｜楽天No.1 家具ブランドLOWYA、チャットボットが15人分の働き！有人対応で購入促進から顧客満足まで実現
LOWYAを運営するベガコーポレーションさまの事例です。お客様目線でよく作り込まれたチャットボットとチャットオペレーターの連携によって、売上アップで増加する問い合わせに対して人員増を行うことなく、効...
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ノンボイス
投稿日:2020年09月28日 ｜ 更新日:2025年02月26日【セミナーレポート①｜モビルス×EY】Withコロナ時代の顧客行動変容と、求められるコンタクトセンター変革
モビルスでは、EYアドバイザリー・アンド・コンサルティング株式会社（以下、EY）と共催で「Withコロナ時代、顧客行動変容と求められるコンタクトセンター変革」をテーマとしたオンラインセミナーを、20...
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ノンボイス
投稿日:2020年09月28日 ｜ 更新日:2025年02月26日【セミナーレポート②｜モビルス×EY】在宅オペレーション実現に向けた情報セキュリティ課題への解決策
2020年7月30日に開催したモビルス×EYアドバイザリー・アンド・コンサルティング株式会社（以下、EY）共催オンラインセミナー「Withコロナ時代、顧客行動変容と求められるコンタクトセンター変革」...
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トピック
投稿日:2024年02月18日 ｜ 更新日:2025年02月26日生成AI時代到来！コンタクトセンター変革の現状と2024年の展望
2024年1月18日、モビルス株式会社は「コンタクトセンター変革の現状と2024年の展望」をテーマに、オンラインセミナーを開催しました。Marketing Division 執行役員 柏原が登壇し、...
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ノンボイス
投稿日:2019年12月30日 ｜ 更新日:2025年02月26日国内でも3人に1人が経験、急速に広がるチャットサポート
日本で急激に進むスマホシフトとチャットシフト インフラ化したLINEの爆発的な普及 顧客サポートの基本チャネルである電話の状況を見ていきましょう。 総務省の通信動向調査によると、固定電話...
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ノンボイス
投稿日:2019年12月30日 ｜ 更新日:2025年02月26日チャットでの説明が 電話よりもわかりやすい理由とは
ニュアンスを伝えやすい電話サポート 電話は、あいまいさやニュアンスを残したコミュニケーションが得意なチャネルです。 したがって、顧客の声を傾聴し、感謝や敬意の気持ちを伝えたり、クレームに...
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ノンボイス
投稿日:2019年12月30日 ｜ 更新日:2025年02月26日回答候補サジェストから翻訳まで、 チャットのオペレーター支援機能
オペレーターには、商品サービスや顧客の手続きなど、覚えることがたくさんあります。 その上、チャットサポートでは電話と違って、オペレーターはテキストを入力して送信するため、電話と比べて対応に手間...
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ノンボイス
投稿日:2019年12月30日 ｜ 更新日:2025年02月26日オペレーターストレスや離職率が低下する、チャット導入の効果
コールセンターでは、オペレーターの高い離職率と採用難が深刻です。 オペレーターにしてみれば、製品サービスからオペレーションルールまで覚えることも多く、何かとストレスの多い仕事であることが一因で...
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ノンボイス
投稿日:2019年12月31日 ｜ 更新日:2025年02月26日電話の音声認識を超える、優れたチャットサポートの対話ログ活用
高価な電話の音声認識、目的次第で成果を出せないことも 電話の自動音声認識システムは、コールセンターにとって憧れのシステムの筆頭でしょう。 クラウドサービスの登場や技術的なイノベーションに...
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ノンボイス
投稿日:2020年01月01日 ｜ 更新日:2025年02月26日こんなチャットサポートは失敗する…よくある5つのパターンとは
顧客サポートの効率化や顧客満足度を高めるために有効なチャットボットやオペレーターチャットですが、導入してみたものの、うまく成果が出ないという声も聞かれます。 実は、チャット導入の失敗にはいくつ...
