年末年始に読みたい、次世代顧客サポートの在り方のヒントになる記事10選
もうすぐ2023年も終わりですね。年末年始のお休みに入る方も多いかと思います。 今回は、「Mobilus SupportTech Lab」の記事の中から、編集部…
チャットボット
セゾン自動車火災保険株式会社｜契約者によるLINE友だち数増加と収益貢献を実現しながら、運用費も約4割削減
保険契約数が約130万件にものぼるセゾン自動車火災保険株式会社は、顧客体験の向上を目指してデジタルコミュニケーションを推し進めており、中でも、個々のお客様と密に…
チャットボットを導入する活用のポイントをご紹介～オペレーターとの連携パターン～
＜2022年7月20日⇒2023年11月28日更新＞ チャットボットとオペレーターを両方用意できる場合、その役割分担を考えるためには、顧客からの問い合わせがよく…
業務でのChatGPT利用動向調査レポート
Mobilus SupportTech Labが、ChatGPT利用経験のある全国の男女914人を対象に、業務でのChatGPT利用動向を調査しました。 ご希望…
深刻な人手不足・採用難にチャットサポートが果たす役割とは
コンタクトセンターなど顧客サポートを行う現場では、コロナ禍を経て、人手不足・採用難が再び深刻になり、在宅シフトの継続、自動化や自己解決促進へのIT投資に注目が集…
LINEで保険請求が完結し、チャットで相談できる、高い付加価値を生むペット保険シェアNo.1のアニコム損保が目指すこと
顧客対応業務において、自動化や業務効率化を課題とする企業も多いのではないでしょうか。企業目線での効率化ではユーザーが離れてしまうこともあり得ます。企業とユーザー…
問い合わせが増える中で有人対応を削減できた、家具・インテリアブランド「LOWYA」での自動応答の活かし方とは
家具・インテリアブランド「LOWYA」を展開する株式会社ベガコーポレーションの稲垣氏にお話を伺い、問い合わせ対応を効率化しながら、顧客満足度を高めていくデジタル…
LINE活用によるお客さまの利便性向上と業務効率化とは？
「お客さまや住民にとって利便性の高いLINEを使ってカスタマーサービス / 住民サービスを始めたい」と思われる企業や自治体も多いと思います。しかし「本当にLIN…
【2023年版】世界のメッセージングアプリ事情 ～WhatsApp、Messenger、WeChat、LINEまで勢力分布と今後の展望～
日本におけるメッセージングアプリの代表格といえば、「LINE」でしょう。 月に1回以上利用のあるMAU（Monthly Active User）は9,500万人…
【お客さま窓口の利用実態調査レポート2023】
全国20代から70歳以上の男女747人に調査したお客さま窓口の利用アンケート Mobilus SupportTech Labでは、全国の20代から70歳以上の男…