選択したキーワード：「チャットボット」 75件
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ノンボイス
投稿日:2022年07月20日 ｜ 更新日:2023年11月28日チャットで効果が出ない時の改善方法をステップでご紹介（後編）
＜2022年7月20日⇒2023年11月28日更新＞ 前回はチャット活用における「ステップごとの改善ポイント」に関して、「チャット設置のあるページセッション数」「チャットの起動数」「チャット開始数」について主に解説しました。 今回は「初期離脱数」「解決率」「正答率」「有人チャット開始数・完了数」などのポ...<
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対談
投稿日:2022年07月05日 ｜ 更新日:2022年09月08日ベネッセが描く、お問い合わせのエフォートレス化 ：第一弾＜後編＞ チャットで安全に本人確認ができると何が変わるのか？
顧客接点における「ノンボイス化」「自動化」「お問い合わせ導線の改善」など、「お問い合わせのエフォートレス化」プロジェクトに取り組む、株式会社ベネッセコーポレーションと、顧客業務のサポートソリューションの開発・提供を行うモビルス株式会社の対談企画、第一弾です。 ベネッセコーポレーションにて、コンタクトセンターを始...<
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対談
投稿日:2022年07月05日 ｜ 更新日:2022年09月08日ベネッセが描く、お問い合わせのエフォートレス化 ：第一弾＜前編＞ 繁閑差のコールボリュームは2.5倍。ノンボイスと導線改善で効率性とエフォートレスの実現へ
顧客接点における「ノンボイス化」「自動化」「お問い合わせ導線の改善」など、「お問い合わせのエフォートレス化」プロジェクトに取り組む、株式会社ベネッセコーポレーションと、顧客業務のサポートソリューションの開発・提供を行うモビルス株式会社の対談企画、第一弾です。 ベネッセコーポレーションにて、コンタクトセンターを始...<
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ノンボイス
投稿日:2022年06月24日 ｜ 更新日:2023年11月28日チャットで効果が出ない時の改善方法をステップでご紹介（前編）
＜2022年6月24日⇒2023年11月28日更新＞ 有人チャットやチャットボットを導入したけど「利用が伸びず、なかなか電話の問い合わせ数が削減できない...」 というお悩みを伺うことがあります。 一口に「チャットの利用数が伸びない」といっても原因は様々です。 ユーザーがチャットで問い合わせる際、どこ...<
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対談
投稿日:2022年06月01日 ｜ 更新日:2022年06月01日【amptalk × モビルス対談】セールステック × サポートテックの未来像。SaaSスタートアップ2社による「効率的な」解決のためのコミュニケーションデザインの在り方とは？＜後編＞
『セールステック×サポートテックの未来像。Saasスタートアップ2社による「効率的な」解決のためのコミュニケーションデザインのあり方とは？』をテーマにした、amptalk株式会社 代表取締役社長 猪瀬 竜馬氏とモビルス株式会社 執行役員 セールス＆マーケティングディビジョン長 柏原 学による対談の後編です。 前...<
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ノンボイス
投稿日:2022年05月30日 ｜ 更新日:2023年10月26日効果を出すチャットボット導入は、コールリーズンから考える
＜2021年1月19日⇒2022年5月30日更新＞ チャットボットを導入する際に、「全体呼量（電話がかかってくる量）の〇％を削減する」といった目標を設定してしまうと、効果が見えずらくなってしまいます。 チャットボットを導入すると、これまでコールが嫌で電話してこなかった顧客からの問い合わせや、冷やかしチャッ...<
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対談
投稿日:2022年05月25日 ｜ 更新日:2022年05月25日【amptalk × モビルス対談】セールステック × サポートテックの未来像。SaaSスタートアップ2社による「効率的な」解決のためのコミュニケーションデザインの在り方とは？＜前編＞
コロナ禍において様々な業務の急速なオンラインシフトが進み、それに比例するかたちで様々な事業領域でSaaSサービスを導入する企業が増えています。 今回は私たちの日常にあふれている「ボイス」や「会話」を軸に、成長を遂げているSaaS業界のスタートアップ２社が、それぞれの会社が展開するサービスの現状と、今後目指す社会...<
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トピック
投稿日:2022年05月13日 ｜ 更新日:2022年09月29日CX観点でデジタル化を捉え直す「お客さま相談窓口の利用実態調査2022」にみる、サポート窓口利用状況
近年、コンタクトセンターでは、チャット、チャットボット、ボイスボットなど、電話以外のデジタルチャネルの導入が進んでいます。しかし、チャネルごとに分断されていたり、適切な導線設計がされていなかったりと、上手く活用できていないケースも多くあります。 最適な問い合わせ窓口の設計のため、チャネルの活用・導線設計を考える...<
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お客さま事例
投稿日:2022年03月23日 ｜ 更新日:2024年08月15日オンライントラベル｜有人とボットのチャット導入で入電数30％削減。呼量急増時も平均80％以上の応答率維持を実現。
会社名オンライントラベル株式会社（https://ontra.jp/）業種（事業内容）旅行ポータル事業、WEBソリューション事業導入製品MOBI AGENT、MOBI BOT（2020年3月～） ※インタビューは2022年2月15日実施チャネル高速バスの予約ポータルサイト「高速バスドットコム」 https://www...<
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市場調査
投稿日:2022年02月28日 ｜ 更新日:2025年02月04日【お客さま窓口の利用実態調査2022】 チャットで問い合わせ経験がある人は7割以上と、4年間で約2倍に増加。消費者の約6割が、窓口対応に満足して購買・利用継続を決めた経験あり。
過去の調査レポートはこちら お客さま窓口の利用実態調査レポート2023 お客さま窓口の利用実態調査レポート2021 お客さま窓口の利用に関するアンケート Mobilus SupportTech Labでは、消費者のお客さま窓口の利用実態について、オンラインアンケート調査を実施、20歳～60歳以...<
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お客さま事例
投稿日:2022年02月21日 ｜ 更新日:2024年08月15日横浜市｜LINE公式アカウント機能拡充で友だち数47万人を超える。 セグメント情報配信機能導入で、市民の利便性向上と職員の業務省力化を実現
神奈川県横浜市は、2020年4月に「横浜市LINE公式アカウント」を開設。粗大ごみ受付と新型コロナを中心とした情報配信からスタートしました。2021年5月から「セグメント情報配信機能」「道路の損傷通報ボット」をご活用いただいています。 横浜市 市民局 広報相談サービス部 広報課 担当係長 永森 丈晴 氏、尾林 ...<
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市場調査
投稿日:2022年02月01日 ｜ 更新日:2024年10月31日SupportTechカオスマップから見る、顧客サポートの技術トレンド2021～2022年
Mobilus SupportTech Labでは、「SupportTech」業界の現在地を見える化することを目的に、国内で展開する関連サービスを分類した「SupportTechカオスマップVer.2(2022.02)」 を発表しました。 本記事では、Mobilus SupportTech Lab所...<
