選択したキーワード：「コスト削減」 49件
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ノンボイス
投稿日:2021年12月23日 ｜ 更新日:2025年02月26日人材難に悩むコールセンターがたどり着いた「チャット」ツールによる業務改革
コールセンターの人材難が問題視されて久しく、代替または補助としてチャットサポートの導入を検討する企業も年々増えています。 コールセンターをご担当のSV・マネージャーの方必見！チャットボット、ボイスボットの活用事例集や調査レポート、コールセンターのBCP対策など、様々なお悩みに役立つ資料を無料でご提供！...<
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2021年12月10日 ｜ 更新日:2024年08月15日射水ケーブルネットワーク｜電話一次応答自動化で障害発生時の放棄呼０に！応答率50％から100％へ改善。電話料金も1/10に削減。
射水ケーブルネットワーク株式会社は、富山県射水市に本社を置く、ケーブルテレビ局です。地域情報を発信するテレビ放送を始め、インターネットサービスやMVNO事業などを行っています。地域を支えるインフラ企業として、お客さまが困ったときにいつでも対応できるよう、夜間や営業時間外はコールセンターに委託し、24時間365日問い合...<
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ノンボイス
投稿日:2021年11月08日 ｜ 更新日:2025年02月26日別府市、LINEを活用した学校連絡網で緊急時の安全確保へ。 システム統一で、保護者の費用負担や手間を軽減
大分県別府市は、2019年10月に「別府市LINE公式アカウント（@beppucity）」を開設しました。日英対応ごみ分別案内AIチャットボットや、ほしい情報だけが届くセグメント配信機能に加え、2021年3月から、LINEを活用した学校連絡網「SCHOOL CAST」をご活用いただいています。 「SCH...<
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ノンボイス
投稿日:2021年10月04日 ｜ 更新日:2025年03月03日「自己解決率の向上」「電話応対の呼量削減」「新しいチャネルの導入」を考えたとき、ツール選びで失敗しない方法とは
企業のお客さま相談窓口やコンタクトセンターを始めとした顧客サポートの現場で、AIやチャットボット、有人チャットなどの導入を検討する際、解決したい真の問題は何でしょうか？ モビルスでは、これまで300社以上のお客さまにチャットボットや有人チャットシステムを導入いただいています。ツール導入を検討されるお客さまに「解...<
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2021年09月27日 ｜ 更新日:2025年02月26日1万4000件の入電にボイスボットとビジュアルIVRで繁忙期の応答率維持をめざす 「繋がるコールセンター」の実現へ｜株式会社ファイバーゲート
マンションや施設向けインターネットプロバイダーの株式会社ファイバーゲート。コールセンターには月に平均1万4000件もの入電があり、繁忙期は倍近くに増え、応答率の低下が課題でした。 応答率を上げ「繋がるコールセンター」の実現とスタッフの負荷軽減をめざして、電話応答の一部自動化と自己解決を促進すべく、AI電話自動応...<
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ノンボイス
投稿日:2021年09月24日 ｜ 更新日:2024年10月29日LINEを活用した「顧客接点のDX」成功事例～アニコム損保に学ぶ、「顧客労力の低減」×「顧客ロイヤリティ向上」の相乗効果～
2021年9月1日に発足したデジタル庁では、 『「徹底的な国民目線」を追求して必要とされる新たなサービスを生みだし、暮らしに有益なデータ資源の利活用も促しながら社会全体のDX（デジタルトランスフォーメーション＝デジタル技術による暮らしやビジネスの変革）を推進していく。その結果、デジタル化が進んだ恩恵がすべての国...<
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2021年05月12日 ｜ 更新日:2024年06月28日入電数90％削減。電話対応50%を完全自動化。 宅配水の注文や問い合わせ全般をAI電話自動応答システムで自動応答
ウォーターサーバーの宅配水事業「アクアクララ岩手」を運営する株式会社マイアクア。岩手県紫波郡矢巾町にある、創業昭和2年の総合生活産業 株式会社水本のグループ会社です。 2020年7月よりAI電話自動応答システム「MOBI VOICE」を導入いただき、ウォーターボトルの注文受付・配達本数の変更や休止、請求...<
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2021年04月08日 ｜ 更新日:2024年10月29日袋井市デジタルキャンペーンの電話対応を自動化。 担当窓口への自動振り分け、FAQの自動案内で、職員の業務負担を軽減
静岡県袋井市の、マイナンバーカードの普及とデジタル化の推進を目的とした「袋井デジタルキャンペーン」の問い合わせ対応に、AI電話自動応答システム「MOBI VOICE」をご活用いただきました。キャンペーンは、令和2年12月20日から令和3年1月31日までの期間限定です。「MOBI VOICE」導入で、キャンペーンの応募...<
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ノンボイス
投稿日:2021年03月05日 ｜ 更新日:2025年02月26日【TMJ×モビルス対談】 2021年に向けたコミュニケーションデザインの在り方とは？＜後編＞
「2021年に向けたコミュニケーションデザインの在り方とは？」をテーマにした、BPOに関するアウトソーシング、コンタクトセンター運営などを行う、セコムグループの株式会社TMJ 営業統括本部 マーケティング推進本部 本部長 島田將英氏と、顧客サポート業務のソリューションの開発・提供を行うモビルス株式会社 代表取締役社長...<
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ノンボイス 投稿日:2021年02月02日 ｜ 更新日:2025年02月26日
【TMJ×モビルス対談】 2021年に向けたコミュニケーションデザインの在り方とは？＜前編＞
2020年は新型コロナウイルス感染拡大により、暮らし方や働き方など生活様式が大きく変化した年でした。それに伴い、企業も顧客とのコミュニケーションの在り方の見直しが必要となっています。 特に、顧客サポートを担うコンタクトセンターではサービスレベルをどのように設定すべきか、BCPの観点、チャネルの最適化など多くの課...<
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2020年12月15日 ｜ 更新日:2024年12月17日串カツ田中、「MOBI VOICE」で電話対応コスト40%削減に成功。 代表電話、人事課の電話一次対応を月800件自動化。
全国に外食チェーン「串カツ田中」などを展開する株式会社串カツ田中ホールディングス。2008年に東京都世田谷区に「串カツ田中」1店舗をオープン後、直営店とフランチャイズで展開し現在272店舗（2020年12月1日時点）と急成長を続け、2019年には東証一部に上場を果たしています。 「大阪伝統の味である串カ...<
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ノンボイス
投稿日:2020年11月17日 ｜ 更新日:2025年03月03日トラフィックを左右する、チャットボットのUI設計
チャットボットの回答精度を上げ、成果の出る運用をする上で欠かせない、「トラフィック（件数）の確保」。 今回の記事では、「トラフィックの確保」が重要な理由、確保するための導線とUI（ユーザーインターフェース）の設計について解説します。 コールセンターをご担当のSV・マネージャーの方必見！ チャットボット運用...<
