選択したキーワード：「業務効率化」　48件

• お客さま事例
  投稿日:2024年01月12日 ｜ 更新日:2024年09月05日

  【前編】みずほ証券株式会社｜チャットとボイスボットの双方で高水準の顧客満足度を実現。今後はさらなる自動化やAIチャットの磨き込みを目指す

  みずほ証券株式会社は、お客様とのタッチポイントの拡大やオペレーターの負担軽減など、CSとES両面の観点から、2021年12月にボイスボット「MOBI VOICE」を導入。翌年には有人チャット「MOB...

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  • 定型業務の自動化
  • チャットボット
  • ボイスボット
  • AI
  • カスタマーサポート
• お客さま事例
  投稿日:2020年01月22日 ｜ 更新日:2024年08月15日

  株式会社バッファロー｜LINEの有人チャット導入で入電数40％減少。 “1対6”のオペレーションで効率的な運用を実現。

  ハードディスクやネットワーク機器などを製造・販売する株式会社バッファロー（以下、バッファロー）は、月間10万件あった入電数削減と顧客の利便性向上を目的に、2017年から「LINE」とWebでのチャッ...

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  投稿日:2023年09月24日 ｜ 更新日:2024年08月15日

  LINEで保険請求が完結し、チャットで相談できる、高い付加価値を生むペット保険シェアNo.1のアニコム損保が目指すこと

  顧客対応業務において、自動化や業務効率化を課題とする企業も多いのではないでしょうか。企業目線での効率化ではユーザーが離れてしまうこともあり得ます。企業とユーザー双方にとって労力が大きい部分を改善し、...

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  投稿日:2023年11月22日 ｜ 更新日:2024年08月07日

  チャットボットを導入する活用のポイントをご紹介～オペレーターとの連携パターン～

  ＜2022年7月20日⇒2023年11月28日更新＞ チャットボットとオペレーターを両方用意できる場合、その役割分担を考えるためには、顧客からの問い合わせがよくある質問(FAQ)で...

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  投稿日:2021年02月17日 ｜ 更新日:2024年08月07日

  住民向けサービスの充実と効率化を実現する、自治体のLINE活用事例

  新型コロナウイルスのワクチン接種開始へ向け、各自治体では会場やスタッフの確保、医療機関との連携、予約受付システムの準備など多くの対応が必要とされています。 ワクチン接種に関する受付時に想定され...

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  • 官公庁・自治体
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  投稿日:2020年01月01日 ｜ 更新日:2024年08月07日

  チャットサポートでは、 チャットボットとオペレーターの連携が理想

  よくある質問や問い合わせであれば、チャットボットによって24時間自動で対応することが可能です。しかし、対話型AIはユーザーの意図解釈に限界があるため、あらゆる質問や要望に答えられるようなチャットボッ...

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  投稿日:2020年01月01日 ｜ 更新日:2024年08月07日

  チャットボットは問い合わせのピーク処理、手続きの自動処理に強い

  チャットサポートの強みの一つは、チャット問い合わせへの自動応答、チャットボットが活用できることです。 人工知能（AI）を活用して、よくある質問に24時間自動で回答するチャットボットや、予めよく...

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• ボイスボット（AI電話自動応答）
  投稿日:2021年05月12日 ｜ 更新日:2024年06月28日

  入電数90％削減。電話対応50%を完全自動化。 宅配水の注文や問い合わせ全般をAI電話自動応答システムで自動応答

  ウォーターサーバーの宅配水事業「アクアクララ岩手」を運営する株式会社マイアクア。岩手県紫波郡矢巾町にある、創業昭和2年の総合生活産業 株式会社水本のグループ会社です。 2020年7月よ...

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  • 導入事例
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  投稿日:2022年07月20日 ｜ 更新日:2023年11月28日

  チャットで効果が出ない時の改善方法をステップでご紹介（後編）

  ＜2022年7月20日⇒2023年11月28日更新＞ 前回はチャット活用における「ステップごとの改善ポイント」に関して、「チャット設置のあるページセッション数」「チャットの起動数」「チャット...

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  投稿日:2022年06月24日 ｜ 更新日:2023年11月28日

  チャットで効果が出ない時の改善方法をステップでご紹介（前編）

  ＜2022年6月24日⇒2023年11月28日更新＞ 有人チャットやチャットボットを導入したけど「利用が伸びず、なかなか電話の問い合わせ数が削減できない...」 というお悩みを伺うことがあり...

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  投稿日:2022年05月30日 ｜ 更新日:2023年10月26日

  効果を出すチャットボット導入は、コールリーズンから考える

  ＜2021年1月19日⇒2022年5月30日更新＞ チャットボットを導入する際に、「全体呼量（電話がかかってくる量）の〇％を削減する」といった目標を設定してしまうと、効果が見えずらくなってしま...

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  投稿日:2022年08月30日 ｜ 更新日:2022年08月30日

  WEB接客ツール、FAQなどの顧客接点チャネルとチャットサポートの効果的な連携

  顧客の利便性向上を図るために「顧客接点を効率的に活かす」には顧客体験の領域へのDX拡張が求められます。 今回の記事では「カスタマージャーニー」に沿って、WEB接客ツールやFAQとい...

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