チャットサポート

• ノンボイス
  投稿日:2020年01月01日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  電話中心の顧客サポートは どこまでノンボイス化、自動対応化できるか

  現在、主なサポートチャネルには、「電話」「チャット」「メール(問い合わせフォーム)」があります。「チャット」は大きく分けて、「Webチャット」と「LINEチャット」が主流です。 チャットサポートを導入し、サポートのノンボイス化を積極的に進めた場合、次のような移行イメージとなります。実際、ノンボイス比率を...<

  • 顧客満足度の向上
  • コスト削減
  • 顧客サポート
  • チャットサポート
• ノンボイス
  投稿日:2020年01月02日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  チャット導入・ノンボイス対応で、目標ROIを達成する3要素とは

  チャットサポートには優れた特長が多くあります。しかし、すべての導入ケースで成果が出るとは限りません。 チャットの導入で最大の費用対効果を生み出す、つまり顧客サポートの目標ROIを達成するためには、次の3つの要素が必要です。 1）高度なチャットシステム チャットシステムは数多くありますが、一見...<

  • 顧客満足度の向上
  • コスト削減
  • 顧客サポート
  • チャットサポート
• ノンボイス
  投稿日:2020年01月17日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  【お客さま窓口調査】3人に1人がチャットサポートを経験、90%近くが「また利用したい」

  お客さま窓口の利用実態に関するアンケート モビルスでは、お客さま窓口での問い合わせにおけるチャットの利用実態について、2018年にオンラインアンケート調査を実施し、20～60代の男女562名から回答を得ました。 【調査概要】 調査名：お客さま窓口の利用実態に関するアンケート 調査方法：インターネッ...<

  • 顧客満足度の向上
  • チャットボット
  • 有人チャット
  • 顧客サポート
  • チャットサポート
  • 調査

• ノンボイス
  投稿日:2020年04月01日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  企業のBCP対策で導入が進む「在宅勤務」、コールセンターや顧客サポートでの導入および運用のポイントとは

  新型コロナウイルス感染拡大に伴う、在宅勤務の促進 新型コロナウイルス感染拡大に伴い、政府は企業に在宅勤務（テレワークを）や時差式出社を促進しています。 大手企業を中心に在宅勤務導入が進む中、飲食店や製造業など在宅勤務が難しい業種も存在します。コールセンター業は、顧客情報など機密性の高い情報を取り扱うことが...<

  • 従業員満足度の向上
  • 顧客サポート
  • チャットサポート
• ノンボイス
  投稿日:2020年12月08日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  テレワーク中の代表電話対応どうする?ボイスボットで一次対応を自動化する方法

  ＜2020年12月8日⇒2023年11月28日更新＞ 東京商工リサーチが実施した第6回「新型コロナウイルスに関するアンケート」によると、31.1%の企業が在宅勤務を実施していると回答。「新型コロナ以降実施した」を含めると6割近い企業が一度は在宅勤務を実施しており、大企業ほど実施率が高くなっています。 東京...<

  • 従業員満足度の向上
  • ボイスボット
  • 電話・音声自動応答
• ノンボイス
  投稿日:2020年12月14日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  突然の呼量増加でも待たせない、ビジュアルIVRで最適な導線設計

  給付金申請のために、金融機関番号や支店番号問い合わせが急増。 製品のリコールのプレスリリース発表で、対象商品や対応方法などの問い合わせが急増。 災害時にインフラ断線の連絡や対応相談が急増。 このような突然の呼量増加に、どう対応すべきでしょうか。 呼量の平準化が大事 突然の問い合わせ増加に...<

  • 顧客満足度の向上
  • 従業員満足度の向上
  • 顧客サポート
  • ビジュアルIVR

• ノンボイス
  投稿日:2021年01月08日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  【消費者のLINE公式アカウント利用実態調査】3人に2人がLINEでのチャットサポートを希望。情報収集から問い合わせや手続き、購入までLINEで完結を望む。

  過去の調査レポートはこちら 消費者のLINE公式アカウント利用実態調査2022 LINE公式アカウントの利用に関するアンケート Mobilus SupportTech Labでは、消費者のLINE公式アカウント利用実態について、オンラインアンケート調査を実施、20歳～60歳以上の男女642人か...<

  • 業務効率化
  • チャットボット
  • セールスアップ
  • 顧客サポート
  • チャットサポート
• ノンボイス
  投稿日:2021年01月13日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  【新型コロナの影響による消費者の問い合わせ動向調査】消費者の4割がコロナ禍で問い合わせ増加、手段の多様化が進む

  Mobilus SupportTech Labでは、新型コロナウイルスの影響による、消費者の問い合わせ動向について、オンラインアンケート調査を実施し、20～60代の男女647名から回答を得ました。 【調査概要】 調査名：新型コロナウイルスの影響による消費者の企業や店舗・自治体などへの問い合わせ動向の実態 ...<

  • チャットボット
  • 顧客サポート
  • チャットサポート
  • 調査
• ノンボイス
  投稿日:2021年01月25日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  チャットUIで本人確認をスムーズに実施。サポートテック領域で連携するTRUSTDOCK × モビルス代表対談

  テクノロジーが発達してきたからこそ、有人ありきのサービスに価値がある。 「あらゆるeKYC/AML処理をチャット経由で実現するソリューション開発」でシステム連携を進める、株式会社TRUSTDOCK 代表取締役CEO 千葉孝浩氏と、モビルス 代表取締役社長 石井による対談の様子をお送りします。 （左から...<

  • 業務効率化
  • サポートテック
  • 顧客サポート
  • チャットサポート

• ノンボイス
  投稿日:2021年02月02日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  【TMJ×モビルス対談】 2021年に向けたコミュニケーションデザインの在り方とは？＜前編＞

  2020年は新型コロナウイルス感染拡大により、暮らし方や働き方など生活様式が大きく変化した年でした。それに伴い、企業も顧客とのコミュニケーションの在り方の見直しが必要となっています。 特に、顧客サポートを担うコンタクトセンターではサービスレベルをどのように設定すべきか、BCPの観点、チャネルの最適化など多くの課...<

  • 顧客満足度の向上
  • 業務効率化
  • コスト削減
  • チャットボット
  • 有人チャット
  • 顧客サポート
• ノンボイス
  投稿日:2021年04月27日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  【お客さま窓口の利用実態調査2021】消費者の6割がチャットでの問い合わせを経験、2年前の1.6倍に増加。 非接触・遠隔サポートができる、アバター接客に4割は抵抗なし。

  過去の調査レポートはこちら お客さま窓口の利用実態調査レポート2023 お客さま窓口の利用実態調査レポート2022 お客さま窓口の利用に関するアンケート Mobilus SupportTech Labでは、消費者のお客さま窓口の利用実態について、オンラインアンケート調査を実施、20歳～60歳...<

  • チャットボット
  • 顧客サポート
  • チャットサポート
• ノンボイス
  投稿日:2021年10月25日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  電話サポートは、なぜつながらないのか

  電話サポートでの一番の不満は、 何より「つながらない」と「待たされる」 ＜2019年12月30日→2021年10月25日更新＞ 個人間のコミュニケーションでノンボイス化、チャット化が進んでいるにもかかわらず、顧客のサポートは相変わらず、電話が中心です。 しかし、多くのCS調査で明らかになっているよ...<

  • 顧客満足度の向上
  • 顧客サポート