モビルスのCX（カスタマーエクスペリエンス）向上情報サイト
RPAの基本から、チャットボット連携についてまとめたレポートです。 ご希望の方は、ダウンロードフォームにご入力の上、お申し込みください。 ダウンロードフォームへ進む レポートイメージ 目次 ・RPAとは・Google検索に見る、RPAへの注目の高まり・向こう30年で急減する、日本の働き...
コールセンターを始めとした問い合わせ対応業務のBCP（事業継続計画）対策に有効なチャットや電話自動応答の活用について解説したホワイトペーパー「チャット・電話自動応答が実現するテレワーク時代の問い合わせ対応」を無料配布しています。 本レポートは、問い合わせ対応業務の現状や課題、チャットや電話自動応答システムの活用...
Mobilus SupportTech Labが実施した、企業に問い合わせをしたり・レビューの書き込みをしたことがある男女1,613人を対象に実施したカスタマーサポートにおけるCX調査レポートです。 ご希望の方は、ダウンロードフォームにご入力の上、お申込みください。 ダウンロードフォームへ進む 主な...
CX-Branding Tech. Labでは、株式会社ペンシルと合同で、全世代のSNS利用動向とLINE公式アカウントに関する意識調査を行いました。 ご希望の方は、ダウンロードフォームにご入力の上、お申込みください。 ※2023/3/6追記 ダウンロードレポートについて下記2点を更新しました。・P36...
Mobilus SupportTech Labが、ChatGPT利用経験のある全国の男女914人を対象に、業務でのChatGPT利用動向を調査しました。 ご希望の方は、ダウンロードフォームにご入力の上、お申し込みください。 ダウンロードフォームへ進む 調査サマリ 業務での利用経験があるのは...
有人電話オペレーションをAIで効率化する、 AI電話自動応答システム「MOBI VOICE（モビボイス®）」の活用方法や導入事例をまとめた資料の最新版です。 レポートイメージ ダウンロードフォームへ進む 目次 1.企業が抱える電話対応の課題と解決方法お客さま窓口の問い合わせ業務における課題と...
有人電話オペレーションをAIで効率化する、 AI電話自動応答システム「MOBI VOICE」の製品資料です。コールセンター業務の課題をMOBI VOICEがどのように解決するか、主な機能、使い方などを掲載しています。 ダウンロードフォームへ進む 目次 ・問い合わせの電話対応における課題・電話対応...
問い合わせ対応業務において、顧客満足度の向上やお客さま窓口対応における業務効率化に必要な、チャットボットや有人チャットのしくみや活用シーン、運用のポイントを体系化して、まとめた資料です。 また、チャットボット・有人チャットだけでなく、ビジュアルIVRやボイスボットと連携した導線設計の考え方や、ノンボイス活用を拡...
CX-Branding Tech. Labが、全国の男女671人を対象に実施した、「LINE通知メッセージの利用実態に関する調査結果をまとめたレポートの最新版です。 ご希望の方は、ダウンロードフォームにご入力の上、お申し込みください。 ダウンロードフォームへ進む 調査サマリ 約60％がLI...
企業価値（CX）を高め成果を出すために、コンタクトセンター（コールセンター）運営において重要な、カスタマーサクセスとCX向上のポイントについてまとめた資料です。 現在、世の中の多くの製品・サービス市場は激化しており、製品の機能や品質、価格だけでは差別化が難しくなっています。差別化が困難な中、「買ってよかった」「...
チャットボット導入や運用にあたり、必要な要素が欠けていないか、現状の課題と改善策を簡易診断可能な「セルフチェックシート」です。 ご希望の方は、ダウンロードフォームにご入力の上、お申し込みください。 ダウンロードフォームへ進む 内容 チャットボットで成果を出すために大切な要素として、チャットボッ...
金融・保険業界を中心に顧客サポートのノンボイス対応、チャットボット・オペレータチャットによって成果を上げているお客さま事例をご紹介します。 レポートイメージ ダウンロードフォームへ進む 目次 1.SBIいきいき少額短期保険株式会社さまペット保険の保険金請求手続きを、LINE公式アカウントを入...
オペレーターの応対業務の負担を軽減し、総対応時間（AHT）の短縮化とVOCの活用を促進する、生成AIや独自のAI技術を取り入れたオペレーション支援AI「MooA」の製品資料です。コールセンター（コンタクトセンター）業務の課題をMooAがどのように解決するか、主な機能、使い方などを掲載しています。 ダウンロード...
電気・ガス・水道などのインフラ業界のコンタクトセンター（コールセンター）が抱える課題と、その解決策として注目される自動対応の取り組みについてご紹介します。よくある手続きの自動化による業務負荷の軽減や、災害時の問い合わせ対応を円滑にする業務フローを解説します。生成AIの活用や北海道ガスさまなどの導入事例を交えながら、業...
銀行業界のコンタクトセンター（コールセンター）が直面する業務負荷や対応品質の課題に対し、解決策である自動対応の取り組みを解説します。営業時間外の緊急の問い合わせや、専門性の高い資産運用・ローン相談にも、スムーズに対応できる体制の構築をご紹介します。生成AIの活用や実際の導入事例を交えながら、業務効率化と顧客体験（CX...
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