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お客さま事例

顧客サポートのノンボイス対応、チャットボット・オペレーターチャット導入によって、成果を上げているお客さま事例をご紹介します。顧客向け(BtoC・BtoB)のチャットサポートを提供されるお客さまに加えて、チャットボット・有人チャットによって社内ヘルプデスク、社員サポートの効率化を実現しているお客さまも増えてきています。

NECパーソナルコンピュータ株式会社|ボイスボット黎明期から導入、完了率8割超え、CX向上を実感

NECレノボ・ジャパングループのNECパーソナルコンピュータ株式会社は、2017年、当時プロトタイプの段階にあった「MOBI VOICE(モビボイス®)」を導入…

アニコム損害保険株式会社|LINEで保険金請求の利用は6割超、友だち数約60万人を魅了する施策とは

ペット保険シェアNo.1のアニコム損害保険株式会社(以下、アニコム損保)は、LINEを切り口に先進的な顧客サポートを提供する企業です。1週間近くかかる郵送での保…

損害保険ジャパン株式会社 | チャット導入によりお客さまの多様化するコミュニケーションニーズに対応し、顧客満足度向上・業務効率化を実現

損害保険ジャパン株式会社では、代理店向け営業支援アプリ「モバイル!SOMPO」に、モビルスが開発したチャット機能を導入しました。セキュリティ性の高いチャット機能…

株式会社ベガコーポレーション|チャットボットのシナリオ改善と受注後の問い合わせフォームへの誘導で最終到達率70%を記録

株式会社ベガコーポレーションは、家具・インテリアブランド「LOWYA」の運営や、越境ECプラットフォーム「DOKODEMO(ドコデモ)」の運営を行う会社です。L…

i-PRO株式会社|チャット導入で電話相談受付窓口を終了し、デジタルシフトを推進。利用者の8割が高評価

監視カメラなどの画像センシング事業を手掛けるi-PRO株式会社は、コロナ禍の行動制限を機に、カスタマーコンタクトセンターのBCP(Business Contin…

【後編】みずほ証券株式会社|チャットとボイスボットの双方で高水準の顧客満足度を実現。今後はさらなる自動化やAIチャットの磨き込みを目指す

みずほ証券株式会社は、お客様とのタッチポイントの拡大やオペレーターの負担軽減など、CSとES両面の観点から、2021年12月にボイスボット「MOBI VOICE…