選択したキーワード：「顧客サポート」　76件

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  投稿日:2020年12月14日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  突然の呼量増加でも待たせない、ビジュアルIVRで最適な導線設計

  給付金申請のために、金融機関番号や支店番号問い合わせが急増。 製品のリコールのプレスリリース発表で、対象商品や対応方法などの問い合わせが急増。 災害時にインフラ断線の連絡や対応相談が急増。 このような突然の呼量増加に、どう対応すべきでしょうか。 呼量の平準化が大事 突然の問い合わせ増加に...<

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  投稿日:2020年12月08日 ｜ 更新日:2022年09月26日

  SupportTechカオスマップから見る、顧客サポートの3つの技術トレンド

  Mobilus SupportTech Labでは、 「SupportTech」業界の現在地を見える化することを目的に、国内で展開する関連サービスを分類した「SupportTechカオスマップVer.1(2020.12)」 を発表しました。 本記事では、Mobilus SupportTech Lab所長...<

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  投稿日:2020年11月17日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  トラフィックを左右する、チャットボットのUI設計

  チャットボットの回答精度を上げ、成果の出る運用をする上で欠かせない、「トラフィック（件数）の確保」。 今回の記事では、「トラフィックの確保」が重要な理由、確保するための導線とUI（ユーザーインターフェース）の設計について解説します。 コールセンターをご担当のSV・マネージャーの方必見！ チャットボット運用...<

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  投稿日:2020年09月28日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  在宅オペレーションの実現に向けた、情報セキュリティ対応への解決策 【モビルス×EY共催セミナーレポート②】

  2020年7月30日に開催したモビルス×EYアドバイザリー・アンド・コンサルティング株式会社（以下、EY）共催オンラインセミナー「Withコロナ時代、顧客行動変容と求められるコンタクトセンター変革」のレポート記事②です。本記事では、モビルス代表取締役社長 石井のセッション内容をお届けします。※レポート記事①はこちらで...<

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  投稿日:2020年09月28日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  Withコロナ時代、顧客行動変容と求められるコンタクトセンター変革【モビルス×EY 共催セミナーレポート①】

  モビルスでは、EYアドバイザリー・アンド・コンサルティング株式会社（以下、EY）と共催で「Withコロナ時代、顧客行動変容と求められるコンタクトセンター変革」をテーマとしたオンラインセミナーを、2020年7月30日に開催しました。セッション内容とパネルディスカッションの様子を抜粋してお届けします。 本記事は、...<

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  投稿日:2020年04月01日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  企業のBCP対策で導入が進む「在宅勤務」、コールセンターや顧客サポートでの導入および運用のポイントとは

  新型コロナウイルス感染拡大に伴う、在宅勤務の促進 新型コロナウイルス感染拡大に伴い、政府は企業に在宅勤務（テレワークを）や時差式出社を促進しています。 大手企業を中心に在宅勤務導入が進む中、飲食店や製造業など在宅勤務が難しい業種も存在します。コールセンター業は、顧客情報など機密性の高い情報を取り扱うことが...<

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  投稿日:2020年01月17日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  【お客さま窓口調査】3人に1人がチャットサポートを経験、90%近くが「また利用したい」

  お客さま窓口の利用実態に関するアンケート モビルスでは、お客さま窓口での問い合わせにおけるチャットの利用実態について、2018年にオンラインアンケート調査を実施し、20～60代の男女562名から回答を得ました。 【調査概要】 調査名：お客さま窓口の利用実態に関するアンケート 調査方法：インターネッ...<

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  投稿日:2020年01月09日 ｜ 更新日:2025年03月31日

  AIチャットボットとは？基礎知識・種類と厳選12製品紹介

  「機械学習」や「ディープラーニング」といった既存技術に加え、ChatGPTの登場で、AIチャットボット（自動会話プログラム）を目にする機会が多くなったのではないでしょうか。近年、「自然言語処理」などのテクノロジーの進歩によって、チャットボットは大きく進化しています。 当記事では、AIチャットボットとは何かといっ...<

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  投稿日:2020年01月02日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  チャット導入・ノンボイス対応で、目標ROIを達成する3要素とは

  チャットサポートには優れた特長が多くあります。しかし、すべての導入ケースで成果が出るとは限りません。 チャットの導入で最大の費用対効果を生み出す、つまり顧客サポートの目標ROIを達成するためには、次の3つの要素が必要です。 1）高度なチャットシステム チャットシステムは数多くありますが、一見...<

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  投稿日:2020年01月01日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  電話中心の顧客サポートは どこまでノンボイス化、自動対応化できるか

  現在、主なサポートチャネルには、「電話」「チャット」「メール(問い合わせフォーム)」があります。「チャット」は大きく分けて、「Webチャット」と「LINEチャット」が主流です。 チャットサポートを導入し、サポートのノンボイス化を積極的に進めた場合、次のような移行イメージとなります。実際、ノンボイス比率を...<

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  投稿日:2020年01月01日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  こんなチャットサポートは失敗する…よくある5つのパターンとは

  顧客サポートの効率化や顧客満足度を高めるために有効なチャットボットやオペレーターチャットですが、導入してみたものの、うまく成果が出ないという声も聞かれます。 実は、チャット導入の失敗にはいくつかの共通するパターンがあります。 ここでは、主要な5つのパターンについて、それぞれの原因と結果を見ていきましょう。...<

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  投稿日:2020年01月01日 ｜ 更新日:2024年08月07日

  チャットボットは問い合わせのピーク処理、手続きの自動処理に強い

  チャットサポートの強みの一つは、チャット問い合わせへの自動応答、チャットボットが活用できることです。 人工知能（AI）を活用して、よくある質問に24時間自動で回答するチャットボットや、予めよく聞かれる質問やカテゴリを作成し、シナリオベースで自動応答するチャットボットも有効です。 ある大手ECサイトでは、問...<

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