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トピック
投稿日:2023年02月01日 ｜ 更新日:2023年06月23日【全世代のSNS利用動向とLINE公式アカウントに関する意識調査】
年齢別SNSアプリ利用状況の把握とLINE公式アカウントの実態に関するアンケート Mobilus SupportTech Labでは株式会社ペンシルと合同で、SNSの利用動向とL公式アカウ...
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ノンボイス
投稿日:2023年06月22日 ｜ 更新日:2023年06月22日LINE活用によるお客さまの利便性向上と業務効率化とは？
「お客さまや住民にとって利便性の高いLINEを使ってカスタマーサービス / 住民サービスを始めたい」と思われる企業や自治体も多いと思います。しかし「本当にLINEでカスタマーサービスはできるのか？」...
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トピック
投稿日:2023年03月10日 ｜ 更新日:2025年05月08日『Smart＆Fun！テクノロジーがつなぐビジネスの可能性』 宮内 謙 氏 ソフトバンク株式会社 代表取締役会長
モビルスでは、「テクノロジーはコミュニケーションをどう変えていくのか」をテーマに【Communication Tech Conference2022】を2022年12月8日（木）～9日（金）の２日...
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トピック
投稿日:2023年03月07日 ｜ 更新日:2025年05月08日『web3がもたらす社会改革』 伊藤 穰一 氏 株式会社デジタルガレージ 取締役 / 共同創業者 / チーフアーキテクト 千葉工業大学 変革センターセンター長
モビルスでは、「テクノロジーはコミュニケーションをどう変えていくのか」をテーマに【Communication Tech Conference2022】を2022年12月8日（木）～9日（金）の２日...
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トピック
投稿日:2023年02月28日 ｜ 更新日:2023年02月28日【J.D. パワー 2022年カスタマーセンターサポート満足度調査SM＜金融業界編＞】から考える、顧客を「待たせないこと」への対策
昨年2022年秋にCS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパンが『2022年カスタマーセンターサポート満足度調査SM＜金融業界編＞』とい...
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トピック
投稿日:2023年02月22日 ｜ 更新日:2023年02月22日コンタクトセンターにおける音声認識や
感情分析の技術進化とコールでの活用のされ方顧客対応を行うオペレータ、電話やチャットで問い合わせを行う顧客。課題解決に向けてポジティブだったコミュニケーションを振り返り、ネガティブだったコミュニケーションを改善するために、またはそれ以外の応用...
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トピック
投稿日:2023年02月06日 ｜ 更新日:2023年02月06日コンタクトセンターにおける「メール」サポート
基本のサポートチャネル活用を再整理前回のコラム ではコンタクトセンターにおける複数の対応チャネルをマルチチャネル化の文脈で整理してみました。CX向上のためにはマルチチャネル化による問い合わせ導線拡充が大切ですが、今回は『非同...
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トピック
投稿日:2023年01月24日 ｜ 更新日:2023年01月24日顧客サポートにおけるVOC活用の可能性とは？
VOC (Voice Of Customer) とは文字どおり「顧客の声」という意味です。 VOCを具体的にすると、顧客からの自社の製品・サービス・顧客サポートなどに対する 「評価、苦情、改善要望、...
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トピック
投稿日:2022年12月13日 ｜ 更新日:2022年12月13日「プロアクティブサポート」に求められる考え方って何？
実は10～20年前からあった概念ですが 「プロアクティブサポート」という言葉が近年また注目を浴びています。 「プロアクティブ」とは「先々を見越したor事前に行動を予測した」という意味な...
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トピック
投稿日:2022年05月13日 ｜ 更新日:2022年09月29日全世代のSNS利用動向調査にみる、LINE公式アカウントに対する意識と利用状況
近年、コンタクトセンターでは、チャット、チャットボット、ボイスボットなど、電話以外のデジタルチャネルの導入が進んでいます。しかし、チャネルごとに分断されていたり、適切な導線設計がされていなかったりと...
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ノンボイス
投稿日:2022年09月27日 ｜ 更新日:2025年05月08日グローバル化による変化と、多言語対応のチャットボットの活用方法を考える【導入事例あり】
グローバル化していくビジネス IoTやAIなどの革新的なデジタル技術の発展や新型コロナウイルスの感染拡大などの時代の変化に伴って、ビジネスの形態も大きく変化し、多くの業界でオンラインビジネスが...
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2021年12月23日 ｜ 更新日:2022年09月26日コールセンターを支えるPBX（構内交換機）の歴史を紐解く。アナログからデジタル、そしてクラウドへ
PBXの起源、オペレーターによる交換から自動化へ 「電話の発明者はグラハム・ベル」と思っている人が多いのではないでしょうか？ ところが歴史は書き換えられました。2002年にアメリカ合衆国議会は...
