選択したキーワード：「顧客サポート」 79件
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2024年07月31日 ｜ 更新日:2025年03月03日ボイスボットとは？活用事例、導入時比較ポイントから設計運用術まで
<2021年10月23日→2022年1月28日⇒2024年7月31日更新> コールセンター（コンタクトセンター）では、呼量削減や顧客満足度向上、業務効率化を図るため、チャットボット...
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市場調査
投稿日:2023年03月28日 ｜ 更新日:2025年03月03日SupportTechカオスマップから見る、2023年の顧客サポート動向と技術トレンド
Mobilus SupportTech Labでは、「SupportTech」業界の現在地を見える化することを目的に、国内で展開する関連サービスを分類した「SupportTechカオスマップVer....
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ノンボイス
投稿日:2021年10月04日 ｜ 更新日:2025年03月03日「自己解決率の向上」「電話応対の呼量削減」「新しいチャネルの導入」を考えたとき、ツール選びで失敗しない方法とは
企業のお客さま相談窓口やコンタクトセンターを始めとした顧客サポートの現場で、AIやチャットボット、有人チャットなどの導入を検討する際、解決したい真の問題は何でしょうか？ モビルスでは、これまで...
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ノンボイス
投稿日:2024年01月30日 ｜ 更新日:2025年03月03日チャットサポートとは？種類・メリット・導入4ポイント徹底解説！
＜2019年12月30日→2022年1月21日更新→2024年1月30日更新＞ 顧客との円滑なコミュニケーションを図るために企業が利用しているチャットサポート。この記事では、チャットサポートの...
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ノンボイス
投稿日:2020年09月28日 ｜ 更新日:2025年02月26日【セミナーレポート①｜モビルス×EY】Withコロナ時代の顧客行動変容と、求められるコンタクトセンター変革
モビルスでは、EYアドバイザリー・アンド・コンサルティング株式会社（以下、EY）と共催で「Withコロナ時代、顧客行動変容と求められるコンタクトセンター変革」をテーマとしたオンラインセミナーを、20...
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ノンボイス
投稿日:2020年09月28日 ｜ 更新日:2025年02月26日【セミナーレポート②｜モビルス×EY】在宅オペレーション実現に向けた情報セキュリティ課題への解決策
2020年7月30日に開催したモビルス×EYアドバイザリー・アンド・コンサルティング株式会社（以下、EY）共催オンラインセミナー「Withコロナ時代、顧客行動変容と求められるコンタクトセンター変革」...
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トピック
投稿日:2022年11月30日 ｜ 更新日:2025年02月26日第2回 Support DX Summit 2022 イベント開催レポート
2022年10月11日（火）、モビルスが幹事企業として所属するSDI（一般社団法人サポートデジタル協会）主催にて、第2回「Support DX Summit 2022」が開催されました。Suppor...
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トピック
投稿日:2024年02月18日 ｜ 更新日:2025年02月26日生成AI時代到来！コンタクトセンター変革の現状と2024年の展望
2024年1月18日、モビルス株式会社は「コンタクトセンター変革の現状と2024年の展望」をテーマに、オンラインセミナーを開催しました。Marketing Division 執行役員 柏原が登壇し、...
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トピック
投稿日:2024年11月26日 ｜ 更新日:2025年02月26日Mobilus Communication Day 2024 開催レポート
2024年10月11日（金）、モビルス株式会社はユーザー会「Mobilus Communication Day 2024」を開催しました。 「Mobilus Communication ...
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ノンボイス
投稿日:2019年12月30日 ｜ 更新日:2025年02月26日国内でも3人に1人が経験、急速に広がるチャットサポート
日本で急激に進むスマホシフトとチャットシフト インフラ化したLINEの爆発的な普及 顧客サポートの基本チャネルである電話の状況を見ていきましょう。 総務省の通信動向調査によると、固定電話...
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ノンボイス
投稿日:2019年12月30日 ｜ 更新日:2025年02月26日チャットでの説明が 電話よりもわかりやすい理由とは
ニュアンスを伝えやすい電話サポート 電話は、あいまいさやニュアンスを残したコミュニケーションが得意なチャネルです。 したがって、顧客の声を傾聴し、感謝や敬意の気持ちを伝えたり、クレームに...
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ノンボイス
投稿日:2019年12月30日 ｜ 更新日:2025年02月26日回答候補サジェストから翻訳まで、 チャットのオペレーター支援機能
オペレーターには、商品サービスや顧客の手続きなど、覚えることがたくさんあります。 その上、チャットサポートでは電話と違って、オペレーターはテキストを入力して送信するため、電話と比べて対応に手間...
