選択したキーワード：「業務効率化」 57件
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対談
投稿日:2025年06月12日 ｜ 更新日:2025年06月09日最新の生成AIトレンド【生成AIエージェント】とは？ Gen-AX×ジェネシス×モビルス代表鼎談【後編】
生成AIは、人手不足の課題を抱えるコンタクトセンターにとって、業務の効率化や生産性向上を促進し課題を解決する手段として期待され、自動応答の精度向上やオペレーターの業務支援などで活用が広まっています。...
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ノンボイス
投稿日:2020年12月14日 ｜ 更新日:2025年06月02日ビジュアルIVRとは？コールセンターに導入するメリットや活用事例・選び方、自動音声応答(IVR)との違いを紹介
顧客の利便性向上や業務効率化を目的に、電話だけでなくチャットボットや有人チャット、ボイスボットなど問い合わせチャネルの拡充を図るコールセンター（コンタクトセンター）が増えています。 一方で、「...
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ノンボイス
投稿日:2021年04月12日 ｜ 更新日:2025年04月28日【ベネッセ×TMJ×モビルス】 ボイスボット、AI、アバター接客、在宅など、 顧客サポート・コミュニケーションデザインの在り方はどう変わるか？
エンドユーザーの行動や価値観の多様化が新型コロナウイルス禍で加速する中、企業と顧客のコミュニケーションの在り方も見直しが必要となっています。 顧客サポートを担うコンタクトセンターでは、サービス...
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対談
投稿日:2022年05月25日 ｜ 更新日:2025年04月28日【amptalk × モビルス対談】セールステック × サポートテックの未来像。SaaSスタートアップ2社による「効率的な」解決のためのコミュニケーションデザインの在り方とは？＜前編＞
コロナ禍において様々な業務の急速なオンラインシフトが進み、それに比例するかたちで様々な事業領域でSaaSサービスを導入する企業が増えています。 今回は私たちの日常にあふれている「ボイス」や「会...
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対談
投稿日:2022年06月01日 ｜ 更新日:2025年04月28日【amptalk × モビルス対談】セールステック × サポートテックの未来像。SaaSスタートアップ2社による「効率的な」解決のためのコミュニケーションデザインの在り方とは？＜後編＞
『セールステック×サポートテックの未来像。Saasスタートアップ2社による「効率的な」解決のためのコミュニケーションデザインのあり方とは？』をテーマにした、amptalk株式会社 代表取締役社長 猪...
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対談
投稿日:2022年07月05日 ｜ 更新日:2025年04月28日ベネッセが描く、お問い合わせのエフォートレス化 ：第一弾＜前編＞ 繁閑差のコールボリュームは2.5倍。ノンボイスと導線改善で効率性とエフォートレスの実現へ
顧客接点における「ノンボイス化」「自動化」「お問い合わせ導線の改善」など、「お問い合わせのエフォートレス化」プロジェクトに取り組む、株式会社ベネッセコーポレーションと、顧客業務のサポートソリューショ...
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対談
投稿日:2022年07月05日 ｜ 更新日:2025年04月28日ベネッセが描く、お問い合わせのエフォートレス化 ：第一弾＜後編＞ チャットで安全に本人確認ができると何が変わるのか？
顧客接点における「ノンボイス化」「自動化」「お問い合わせ導線の改善」など、「お問い合わせのエフォートレス化」プロジェクトに取り組む、株式会社ベネッセコーポレーションと、顧客業務のサポートソリューショ...
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対談
投稿日:2022年08月22日 ｜ 更新日:2025年04月28日ベネッセが描く、お問い合わせのエフォートレス化 ：第二弾＜前編＞ベネッセ×TMJ×モビルスが取り組む「チャット対応の本人確認プロセスの取り組み」
顧客接点における「ノンボイス化」「自動化」「問い合わせ導線の改善」など、「問い合わせのエフォートレス化」プロジェクトに取り組む株式会社ベネッセコーポレーション、コンタクトセンターやバックオフィスの設...
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対談
投稿日:2022年08月22日 ｜ 更新日:2025年04月28日ベネッセが描く、お問い合わせのエフォートレス化 ：第二弾＜後編＞ベネッセ×TMJ×モビルスが取り組む「チャット対応の本人確認プロセスの取り組み」
顧客接点における「ノンボイス化」「自動化」「問い合わせ導線の改善」など、「問い合わせのエフォートレス化」プロジェクトに取り組む株式会社ベネッセコーポレーション、コンタクトセンターやバックオフィスの設...
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CX
投稿日:2025年02月28日 ｜ 更新日:2025年04月22日コールセンターのIVRとは？導入ポイント・設計7術とメリット・デメリットまで
コールセンター（コンタクトセンター）では、電話がつながらない・待たせてしまうといった応答率の低さや、オペレーターの業務負荷が高いことによる離職率の高さなどの課題を抱えています。こうした課題を解決する...
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CX
投稿日:2025年03月31日 ｜ 更新日:2025年03月30日コールセンター（コンタクトセンター）におけるCPHとは？計算方法と改善の秘訣6選
コールセンター（コンタクトセンター）運営において、生産性向上を課題として挙げている企業は多いのではないでしょうか。生産性を管理する上で、KPIや指標の適切な設定・把握は欠かせません。複数ある重要なK...
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お役立ち資料
投稿日:2023年07月20日 ｜ 更新日:2025年03月17日LINEセグメント配信「MOBI CAST」製品資料
「MOBI CAST」は年代などの情報を元にセグメントを分けLINE配信ができます。 さらに、チャットボットや有人チャットと連携して、LINE上で手続受付やオンライン相談などの利便性の高いサービスを...
