トピック 2022年5月13日 CX観点でデジタル化を捉え直す「お客さま相談窓口の利用実態調査2022」にみる、サポート窓口利用状況 近年、コンタクトセンターでは、チャット、チャットボット、ボイスボットなど、電話以 続きを読む
ボイスボット(AI電話自動応答) 2021年12月23日 コールセンターを支えるPBX(構内交換機)の歴史を紐解く。アナログからデジタル、そしてクラウドへ PBXの起源、オペレーターによる交換から自動化へ 「電話の発明者はグラハム・ベル 続きを読む
ノンボイス 2020年12月8日 SupportTechカオスマップから見る、顧客サポートの3つの技術トレンド Mobilus SupportTech Labでは、 「SupportTech」 続きを読む