チャットボットのシナリオとは？顧客満足度を最大化する設計・運用術
<2019年12月31日→2024年3月29日更新> チャットボットで顧客満足度を最大化したい、とお考えの方にとって、シナリオについての理解は欠かせ…
チャットボット
チャットボット（チャットサポート）の回答精度・正答率向上の対策術
<2020年11月17日→2022年1月28日更新→2024年2月29日更新> 「チャットボットを導入したけど、期待していた効果がでない」 と感じた…
AIチャットボットとは？基礎知識・種類と厳選12製品紹介
＜2024年1月30日更新＞ 「機械学習」や「ディープラーニング」といった既存技術に加え、ChatGPTの登場で、AIチャットボット（自動会話プログラム）を目に…
チャットボットを導入する活用のポイントをご紹介～オペレーターとの連携パターン～
＜2022年7月20日⇒2023年11月28日更新＞ チャットボットとオペレーターを両方用意できる場合、その役割分担を考えるためには、顧客からの問い合わせがよく…
LINEで保険請求が完結し、チャットで相談できる、高い付加価値を生むペット保険シェアNo.1のアニコム損保が目指すこと
顧客対応業務において、自動化や業務効率化を課題とする企業も多いのではないでしょうか。企業目線での効率化ではユーザーが離れてしまうこともあり得ます。企業とユーザー…
～後編～【徹底解説】LLM（大規模言語モデル）とは？基礎知識からChat GPTとの関係、海外／国内のモデル紹介まで
前編では、LLM（大規模言語モデル）の基礎と仕組みの開設を中心にChatGPTについても解説してきました。 ＜前編へのリンクはこちら＞ 後編では、数あるLLMの…
～前編～【徹底解説】LLM（大規模言語モデル）とは？基礎知識からChat GPTとの関係、海外／国内のモデル紹介まで
2022年11月のChat GPTリリースをきっかけに世界中が生成AIブームに沸いています。Chat GPTは公開2カ月で、ユーザー数1億2300万人を突破しま…
問い合わせが増える中で有人対応を削減できた、家具・インテリアブランド「LOWYA」での自動応答の活かし方とは
家具・インテリアブランド「LOWYA」を展開する株式会社ベガコーポレーションの稲垣氏にお話を伺い、問い合わせ対応を効率化しながら、顧客満足度を高めていくデジタル…
LINE活用によるお客さまの利便性向上と業務効率化とは？
「お客さまや住民にとって利便性の高いLINEを使ってカスタマーサービス / 住民サービスを始めたい」と思われる企業や自治体も多いと思います。しかし「本当にLIN…
【2023年版】世界のメッセージングアプリ事情 ～WhatsApp、Messenger、WeChat、LINEまで勢力分布と今後の展望～
日本におけるメッセージングアプリの代表格といえば、「LINE」でしょう。 月に1回以上利用のあるMAU（Monthly Active User）は9,500万人…