ノンボイス

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  投稿日:2024年04月30日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  ノンボイスとは？意味・種類・メリットやデメリットと、効果を最大化する事例紹介

  <2020年12月9日→2024年4月30日更新> 入電数を減らすため、ノンボイス対応の導入を検討するコンタクトセンター（コールセンター）が増えています。 当記事では、ノンボイスに関する基礎知識や種類、メリットやデメリットを見ていきながら、ノンボイス化するにあたって効果を最大化するためのポイン...<

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  投稿日:2024年03月29日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  チャットボットのシナリオとは？顧客満足度を最大化する設計・運用術

  <2019年12月31日→2024年3月29日更新> チャットボットで顧客満足度を最大化したい、とお考えの方にとって、シナリオについての理解は欠かせません。 当記事では、そもそもチャットボットのシナリオとは何か、といった基礎知識から、良いシナリオの作り方、運用のポイントまで、ご紹介します。 ...<

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  投稿日:2024年03月29日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  コールセンターの人手不足の原因・影響と5つの解消法

  ＜2020年12月14日→2024年3月29日更新＞ コールセンター（コンタクトセンター）におけるオペレーターの人手不足は、業界全体の長年の課題となっています。 「業務内容とスキルセットが合わず採用が進まない」「業務を開始できるまでの研修期間が長い」「折角採用しても直ぐに辞めてしまい離職率が高い」「結果と...<

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  投稿日:2024年02月29日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  チャットボット（チャットサポート）の回答精度・正答率向上の対策術

  <2020年11月17日→2022年1月28日更新→2024年2月29日更新> 「チャットボットを導入したけど、期待していた効果がでない」 と感じたことはありませんか。 コンタクトセンター（コールセンター）をはじめとした顧客サポートの現場でも、業...<

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  投稿日:2024年02月29日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  コールセンターの離職率はなぜ高い？7つの原因と対策6選

  ＜2022年11月29日→2024年2月29日更新＞ コールセンター（コンタクトセンター）の運営における課題の1つが、慢性的な「人手不足」です。コロナ禍の「他産業からの人材流入」によって採用に追い風となった時期もありましたが、近年の人手不足は、再び深刻な状況となっています。 コールセンターの人手...<

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  投稿日:2024年01月30日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  チャットサポートとは？種類・メリット・導入4ポイント徹底解説！

  ＜2019年12月30日→2022年1月21日更新→2024年1月30日更新＞ 顧客との円滑なコミュニケーションを図るために企業が利用しているチャットサポート。この記事では、チャットサポートの種類や導入するメリット、導入前に確認するべきポイントを解説していきます。 ＜目次＞ チャットサポートとは...<

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  投稿日:2023年12月21日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  年末年始に読みたい、次世代顧客サポートの在り方のヒントになる記事10選

  もうすぐ2023年も終わりですね。年末年始のお休みに入る方も多いかと思います。 今回は、「Mobilus SupportTech Lab」の記事の中から、編集部が厳選した年末年始にぜひ読んでほしい、次世代顧客サポートの在り方のヒントとなる記事10選を紹介します。 今年注目を集めた「ChatGPT」などの「...<

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  投稿日:2023年11月22日 ｜ 更新日:2024年08月07日

  チャットボットを導入する活用のポイントをご紹介～オペレーターとの連携パターン～

  ＜2022年7月20日⇒2023年11月28日更新＞ チャットボットとオペレーターを両方用意できる場合、その役割分担を考えるためには、顧客からの問い合わせがよくある質問(FAQ)でどれだけ回答できるかを見るのが一番簡単です。 顧客に共通する一般的なFAQは、チャットボットが最も得意とする質問で...<

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  投稿日:2023年10月31日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  深刻な人手不足・採用難にチャットサポートが果たす役割とは

  コンタクトセンターなど顧客サポートを行う現場では、コロナ禍を経て、人手不足・採用難が再び深刻になり、在宅シフトの継続、自動化や自己解決促進へのIT投資に注目が集まっています。 在宅シフトや自動化を促進する上で鍵となるのが、自動化と有人対応を組み合わせたチャットサポート（ノンボイスシフト）です。 本記事では...<

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  投稿日:2023年09月24日 ｜ 更新日:2024年08月15日

  LINEで保険請求が完結し、チャットで相談できる、高い付加価値を生むペット保険シェアNo.1のアニコム損保が目指すこと

  顧客対応業務において、自動化や業務効率化を課題とする企業も多いのではないでしょうか。企業目線での効率化ではユーザーが離れてしまうこともあり得ます。企業とユーザー双方にとって労力が大きい部分を改善し、ユーザーに寄り添ったサポート体制で利便性と効率化の両立を目指すことが大切です。 本記事では、LINEを切り口に、先...<

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  投稿日:2023年08月07日 ｜ 更新日:2023年08月17日

  ～後編～【徹底解説】LLM（大規模言語モデル）とは？基礎知識からChat GPTとの関係、海外／国内のモデル紹介まで

  前編では、LLM（大規模言語モデル）の基礎と仕組みの開設を中心にChatGPTについても解説してきました。 ＜前編へのリンクはこちら＞ 後編では、数あるLLMのなかでも海外製・国内製にわけて代表的なものを紹介していきます！ 【AI戦国時代】LLMの勢力図（海外製＆国内製） GPTばかり...<

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  投稿日:2023年08月07日 ｜ 更新日:2023年10月23日

  ～前編～【徹底解説】LLM（大規模言語モデル）とは？基礎知識からChat GPTとの関係、海外／国内のモデル紹介まで

  2022年11月のChat GPTリリースをきっかけに世界中が生成AIブームに沸いています。Chat GPTは公開2カ月で、ユーザー数1億2300万人を突破しました。 生成AIに対する世の中の関心と熱量は高まるばかりで、これが一過性の”ブーム”に終わらないことは火を見るより明らかです。 過...<

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