-
ノンボイス
投稿日:2021年01月15日 ｜ 更新日:2025年03月03日顧客サポートにLINEの活用を勧めたい5つの理由
新型コロナウイルス感染拡大防止のため、携帯電話の販売店や保険相談などの対面窓口では、営業時間短縮や対面窓口の閉鎖や縮小にともない、 コンタクトセンターなど顧客サポート窓口への問合せが増加しています...
-
ノンボイス
投稿日:2021年09月28日 ｜ 更新日:2025年03月03日若者の電話やメール離れなどコミュニケーションの変化と顧客特性・ニーズに対応した、これからの顧客サポートを考える
コミュニケーションの変化 人間と人間のコミュニケーションは、時代とともに変化してきました。 フェイス・トゥ・フェイスの会話から、遠く離れていても音声で会話ができる電話へ。インターネットに...
-
ノンボイス
投稿日:2024年04月30日 ｜ 更新日:2025年03月03日ノンボイスとは？意味・種類・メリットやデメリットと、効果を最大化する事例紹介
<2020年12月9日→2024年4月30日更新> 入電数を減らすため、ノンボイス対応の導入を検討するコンタクトセンター（コールセンター）が増えています。 当記事では、ノンボ...
-
ノンボイス
投稿日:2024年03月29日 ｜ 更新日:2025年03月03日コールセンターの人手不足の原因・影響と5つの解消法
＜2020年12月14日→2024年3月29日更新＞ コールセンター（コンタクトセンター）におけるオペレーターの人手不足は、業界全体の長年の課題となっています。 「業務内容とスキルセット...
-
ノンボイス
投稿日:2021年10月04日 ｜ 更新日:2025年03月03日「自己解決率の向上」「電話応対の呼量削減」「新しいチャネルの導入」を考えたとき、ツール選びで失敗しない方法とは
企業のお客さま相談窓口やコンタクトセンターを始めとした顧客サポートの現場で、AIやチャットボット、有人チャットなどの導入を検討する際、解決したい真の問題は何でしょうか？ モビルスでは、これまで...
-
ノンボイス
投稿日:2024年03月29日 ｜ 更新日:2025年03月03日チャットボットのシナリオとは？顧客満足度を最大化する設計・運用術
<2019年12月31日→2024年3月29日更新> チャットボットで顧客満足度を最大化したい、とお考えの方にとって、シナリオについての理解は欠かせません。 当記事では、そも...
-
ノンボイス
投稿日:2019年12月31日 ｜ 更新日:2025年03月03日AIチャットボットの仕組みとAI学習の重要性
チャットボットのAI学習と確信度 AIベースのチャットボットでは、ユーザーの質問や意図を解釈するためにAIを学習させます。 例えば、「申込をしたい」というユーザー意図の解釈には、「申込方...
-
ノンボイス
投稿日:2024年01月30日 ｜ 更新日:2025年03月03日チャットサポートとは？種類・メリット・導入4ポイント徹底解説！
＜2019年12月30日→2022年1月21日更新→2024年1月30日更新＞ 顧客との円滑なコミュニケーションを図るために企業が利用しているチャットサポート。この記事では、チャットサポートの...
-
ノンボイス
投稿日:2024年02月29日 ｜ 更新日:2025年03月03日チャットボット（チャットサポート）の回答精度・正答率向上の対策術
<2020年11月17日→2022年1月28日更新→2024年2月29日更新> 「チャットボットを導入したけど、期待していた効果がでない」 ...
-
ノンボイス
投稿日:2025年02月28日 ｜ 更新日:2025年02月28日カスタマーハラスメント（カスハラ）とは？具体例・企業への影響と5つの対策方法
コールセンター（コンタクトセンター）の業務において、カスタマーハラスメント（カスハラ）は年々深刻な問題になっています。2025年4月1日から、東京都が、顧客による著しい迷惑行為の防止を目的とした「東...
-
ノンボイス
投稿日:2020年10月29日 ｜ 更新日:2025年02月26日So-net、工事日設定や入会完了連絡にLINE通知メッセージを活用で、月間の新規友だち登録数が導入前比1.5倍、配信コスト5分の1に削減
LINEの認定パートナーであるモビルスがサービスを提供する、「LINE通知メッセージ」をご利用いただくソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社の通信サービス「So-net」の導入事例です。 ...
-
ノンボイス
投稿日:2019年07月17日 ｜ 更新日:2025年02月26日株式会社ベガコーポレーション｜楽天No.1 家具ブランドLOWYA、チャットボットが15人分の働き！有人対応で購入促進から顧客満足まで実現
LOWYAを運営するベガコーポレーションさまの事例です。お客様目線でよく作り込まれたチャットボットとチャットオペレーターの連携によって、売上アップで増加する問い合わせに対して人員増を行うことなく、効...
