ノンボイス

• ノンボイス
  投稿日:2020年01月01日 ｜ 更新日:2024年08月07日

  チャットサポートでは、 チャットボットとオペレーターの連携が理想

  よくある質問や問い合わせであれば、チャットボットによって24時間自動で対応することが可能です。しかし、対話型AIはユーザーの意図解釈に限界があるため、あらゆる質問や要望に答えられるようなチャットボッ...

  • 業務効率化
  • チャットボット
  • 有人チャット
  • チャットサポート
• ノンボイス
  投稿日:2020年01月01日 ｜ 更新日:2024年08月07日

  チャットボットは問い合わせのピーク処理、手続きの自動処理に強い

  チャットサポートの強みの一つは、チャット問い合わせへの自動応答、チャットボットが活用できることです。 人工知能（AI）を活用して、よくある質問に24時間自動で回答するチャットボットや、予めよく...

  • 顧客満足度の向上
  • 業務効率化
  • コスト削減
  • チャットボット
  • 顧客サポート
• ノンボイス
  投稿日:2019年12月31日 ｜ 更新日:2024年08月07日

  質問候補サジェストは、正答率を高めるための強力な武器になる

  チャットボットの正答率を高めるには、工夫回答するカバー範囲を狭める方法、AIによる一問一答とシナリオの組み合わせや聞き返しのしくみがあります。 さらに有力な方法のひとつに「質問候補サジェスト」...

  • 顧客満足度の向上
  • チャットボット
  • チャットボットPDCA学習

• ノンボイス
  投稿日:2019年12月31日 ｜ 更新日:2024年08月07日

  チャットボットの学習と、理想的な正答率の推移とは

  未だ発展途上の対話型AI、何でも答える賢いチャットボットは幻想 近年、ディープラーニングで大きな進化を遂げた人工知能(AI)ですが、その発展度合いは分野ごとに大きく異なります。囲碁や顔認識、画...

  • コスト削減
  • チャットボット
  • チャットボットPDCA学習
• ノンボイス
  投稿日:2019年12月31日 ｜ 更新日:2024年08月07日

  回答カバー範囲を的確に絞ると、チャットボットの正答率を高めやすい

  「オールラウンダータイプ」と「カテゴリー特化タイプ」 チャットボットには、雑談からFAQまで、幅広い種類の質問をカバーする「オールラウンダータイプ」と「カテゴリー特化タイプ」の2種類があります...

  • コスト削減
  • チャットボット
  • チャットボットPDCA学習
• ノンボイス
  投稿日:2024年06月28日 ｜ 更新日:2024年06月27日

  AHT（平均処理時間）の意味・算出方法から、原因・改善策まで徹底解説

  AHT（平均処理時間）は、コールセンター（コンタクトセンター）の運営において重要視されている指標の一つです。本記事では、AHTの意味や算出方法から、AHTが長くなる背景や短縮・効率化する改善策につい...

  • 顧客満足度の向上
  • 従業員満足度の向上
  • コールセンター
  • 顧客体験

• ノンボイス
  投稿日:2022年07月20日 ｜ 更新日:2023年11月28日

  チャットで効果が出ない時の改善方法をステップでご紹介（後編）

  ＜2022年7月20日⇒2023年11月28日更新＞ 前回はチャット活用における「ステップごとの改善ポイント」に関して、「チャット設置のあるページセッション数」「チャットの起動数」「チャット...

  • 業務効率化
  • チャットボット
  • チャットサポート
• ノンボイス
  投稿日:2022年06月24日 ｜ 更新日:2023年11月28日

  チャットで効果が出ない時の改善方法をステップでご紹介（前編）

  ＜2022年6月24日⇒2023年11月28日更新＞ 有人チャットやチャットボットを導入したけど「利用が伸びず、なかなか電話の問い合わせ数が削減できない...」 というお悩みを伺うことがあり...

  • 業務効率化
  • チャットボット
  • チャットサポート
• ノンボイス
  投稿日:2022年05月30日 ｜ 更新日:2023年10月26日

  効果を出すチャットボット導入は、コールリーズンから考える

  ＜2021年1月19日⇒2022年5月30日更新＞ チャットボットを導入する際に、「全体呼量（電話がかかってくる量）の〇％を削減する」といった目標を設定してしまうと、効果が見えずらくなってしま...

  • 業務効率化
  • コスト削減
  • チャットボット

• ノンボイス
  投稿日:2023年08月07日 ｜ 更新日:2023年10月23日

  ～前編～【徹底解説】LLM（大規模言語モデル）とは？基礎知識からChat GPTとの関係、海外／国内のモデル紹介まで

  2022年11月のChat GPTリリースをきっかけに世界中が生成AIブームに沸いています。Chat GPTは公開2カ月で、ユーザー数1億2300万人を突破しました。 生成AIに対する...

  • 生成AI
  • GPT
  • LLM
• ノンボイス
  投稿日:2023年08月07日 ｜ 更新日:2023年08月17日

  ～後編～【徹底解説】LLM（大規模言語モデル）とは？基礎知識からChat GPTとの関係、海外／国内のモデル紹介まで

  前編では、LLM（大規模言語モデル）の基礎と仕組みの開設を中心にChatGPTについても解説してきました。 ＜前編へのリンクはこちら＞ 後編では、数あるLLMのなかでも海外製・国内製にわ...

  • 生成AI
  • GPT
  • LLM
• ノンボイス
  投稿日:2023年06月22日 ｜ 更新日:2023年06月22日

  LINE活用によるお客さまの利便性向上と業務効率化とは？

  「お客さまや住民にとって利便性の高いLINEを使ってカスタマーサービス / 住民サービスを始めたい」と思われる企業や自治体も多いと思います。しかし「本当にLINEでカスタマーサービスはできるのか？」...

  • 顧客満足度の向上
  • チャットボット
  • LINE
  • コールセンター
  • コンタクトセンター
  • カスタマーサポート
  • 顧客サポート
  • チャットサポート