選択したキーワード：「コスト削減」　51件

• ノンボイス
  投稿日:2021年12月23日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  チャットボットのKPIってなに？

  ＜2020年11月17日→2021年12月23日更新＞ チャットボットを導入したあと、「成果が出ているのか？」「どう評価したらよいか？」と、悩んでいる方は多いのではないでしょうか。 この...

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  • チャットボット
  • 顧客サポート
• ノンボイス
  投稿日:2024年04月30日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  ノンボイスとは？意味・種類・メリットやデメリットと、効果を最大化する事例紹介

  <2020年12月9日→2024年4月30日更新> 入電数を減らすため、ノンボイス対応の導入を検討するコンタクトセンター（コールセンター）が増えています。 当記事では、ノンボ...

  • 業務効率化
  • コスト削減
  • チャットボット
  • 有人チャット
  • チャットサポート
• ボイスボット（AI電話自動応答）
  投稿日:2024年07月31日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  ボイスボットとは？活用事例、導入時比較ポイントから設計運用術まで

  <2021年10月23日→2022年1月28日⇒2024年7月31日更新> コールセンター（コンタクトセンター）では、呼量削減や顧客満足度向上、業務効率化を図るため、チャットボット...

  • 顧客満足度の向上
  • 従業員満足度の向上
  • 呼量削減
  • コスト削減
  • ボイスボット
  • 顧客サポート

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  投稿日:2021年10月04日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  「自己解決率の向上」「電話応対の呼量削減」「新しいチャネルの導入」を考えたとき、ツール選びで失敗しない方法とは

  企業のお客さま相談窓口やコンタクトセンターを始めとした顧客サポートの現場で、AIやチャットボット、有人チャットなどの導入を検討する際、解決したい真の問題は何でしょうか？ モビルスでは、これまで...

  • 顧客満足度の向上
  • 呼量削減
  • コスト削減
  • 新しいチャネル
  • 顧客サポート
  • チャットサポート
• ノンボイス
  投稿日:2024年02月29日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  チャットボット（チャットサポート）の回答精度・正答率向上の対策術

  <2020年11月17日→2022年1月28日更新→2024年2月29日更新> 「チャットボットを導入したけど、期待していた効果がでない」 ...

  • コスト削減
  • チャットボット
  • 有人チャット
  • AIチャットボット
• ボイスボット（AI電話自動応答）
  投稿日:2021年09月27日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  1万4000件の入電にボイスボットとビジュアルIVRで繁忙期の応答率維持をめざす 「繋がるコールセンター」の実現へ｜株式会社ファイバーゲート

  マンションや施設向けインターネットプロバイダーの株式会社ファイバーゲート。コールセンターには月に平均1万4000件もの入電があり、繁忙期は倍近くに増え、応答率の低下が課題でした。 応答率を上げ...

  • 顧客満足度の向上
  • コスト削減
  • IT・通信
  • MOBI VOICE
  • Visual-IVR

• ノンボイス
  投稿日:2020年10月29日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  So-net、工事日設定や入会完了連絡にLINE通知メッセージを活用で、月間の新規友だち登録数が導入前比1.5倍、配信コスト5分の1に削減

  LINEの認定パートナーであるモビルスがサービスを提供する、「LINE通知メッセージ」をご利用いただくソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社の通信サービス「So-net」の導入事例です。 ...

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  • セールスアップ
  • IT・通信
  • MOBI CAST
  • 通信
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• ノンボイス
  投稿日:2019年07月17日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  株式会社ベガコーポレーション｜楽天No.1 家具ブランドLOWYA、チャットボットが15人分の働き！有人対応で購入促進から顧客満足まで実現

  LOWYAを運営するベガコーポレーションさまの事例です。お客様目線でよく作り込まれたチャットボットとチャットオペレーターの連携によって、売上アップで増加する問い合わせに対して人員増を行うことなく、効...

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  • 業務効率化
  • コスト削減
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  • 有人チャット
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  • セールスアップ
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  • MOBI AGENT
• ノンボイス
  投稿日:2019年12月31日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  電話の音声認識を超える、優れたチャットサポートの対話ログ活用

  高価な電話の音声認識、目的次第で成果を出せないことも 電話の自動音声認識システムは、コールセンターにとって憧れのシステムの筆頭でしょう。 クラウドサービスの登場や技術的なイノベーションに...

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  • 電話・音声自動応答
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  投稿日:2020年01月01日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  こんなチャットサポートは失敗する…よくある5つのパターンとは

  顧客サポートの効率化や顧客満足度を高めるために有効なチャットボットやオペレーターチャットですが、導入してみたものの、うまく成果が出ないという声も聞かれます。 実は、チャット導入の失敗にはいくつ...

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  • チャットサポート
• ノンボイス
  投稿日:2020年01月01日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  電話中心の顧客サポートは どこまでノンボイス化、自動対応化できるか

  現在、主なサポートチャネルには、「電話」「チャット」「メール(問い合わせフォーム)」があります。「チャット」は大きく分けて、「Webチャット」と「LINEチャット」が主流です。 チャッ...

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• ノンボイス
  投稿日:2020年01月02日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  チャット導入・ノンボイス対応で、目標ROIを達成する3要素とは

  チャットサポートには優れた特長が多くあります。しかし、すべての導入ケースで成果が出るとは限りません。 チャットの導入で最大の費用対効果を生み出す、つまり顧客サポートの目標ROIを達成するために...

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