選択したキーワード：「顧客満足度の向上」　101件

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  投稿日:2023年09月24日 ｜ 更新日:2024年08月15日

  LINEで保険請求が完結し、チャットで相談できる、高い付加価値を生むペット保険シェアNo.1のアニコム損保が目指すこと

  顧客対応業務において、自動化や業務効率化を課題とする企業も多いのではないでしょうか。企業目線での効率化ではユーザーが離れてしまうこともあり得ます。企業とユーザー双方にとって労力が大きい部分を改善し、ユーザーに寄り添ったサポート体制で利便性と効率化の両立を目指すことが大切です。 本記事では、LINEを切り口に、先...<

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  投稿日:2023年07月26日 ｜ 更新日:2024年08月15日

  問い合わせが増える中で有人対応を削減できた、家具・インテリアブランド「LOWYA」での自動応答の活かし方とは

  家具・インテリアブランド「LOWYA」を展開する株式会社ベガコーポレーションの稲垣氏にお話を伺い、問い合わせ対応を効率化しながら、顧客満足度を高めていくデジタルファーストな取り組みについて紹介します。 導入製品 ＜目次＞ 応答率確保へ、増員ではなく根本的解決を模索チャットボットで問い...<

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  投稿日:2023年06月22日 ｜ 更新日:2023年06月22日

  LINE活用によるお客さまの利便性向上と業務効率化とは？

  「お客さまや住民にとって利便性の高いLINEを使ってカスタマーサービス / 住民サービスを始めたい」と思われる企業や自治体も多いと思います。しかし「本当にLINEでカスタマーサービスはできるのか？」「余計に業務を圧迫しないか？」など不安に思う方もいらっしゃるようです。 そこで、LINEを活用しお客さまの利便性向...<

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  投稿日:2023年06月13日 ｜ 更新日:2025年02月04日

  【お客さま窓口の利用実態調査レポート2023】

  過去の調査レポートはこちら お客さま窓口の利用実態調査レポート2022 お客さま窓口の利用実態調査レポート2021 全国20代から70歳以上の男女747人に調査したお客さま窓口の利用アンケート Mobilus SupportTech Labでは、全国の20代から70歳以上の男女747人にお客...<

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  投稿日:2023年05月26日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  AI技術を活用したカスタマーサポートDXの事例

  カスタマーサポートを行うコールセンターはお客さまと直接対話する重要な役割を担っていますが、お客さま応対の業務において、さまざまな課題が生じています。たとえば、「人員不足からくる応対品質のバラつき」、「電話が繋がりにくい状態での放棄呼」などが挙げられます。2023年3月時点では、かつてない人員不足によって求人倍率が上が...<

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  投稿日:2023年05月26日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  売上アップに繋がるCX向上を考える。目指すべきコンタクトセンターの在り方とそのためのコンタクトセンター設計とは

  コンタクトセンター（コールセンター）は、”コスト部門”として位置づけられることが多く、営業やマーケティングなどと比べて、積極的な投資が行われにくい傾向にあります。 コンタクトセンターは、本当にコスト部門なのでしょうか。本記事では、カスタマージャーニー（購買までの道のり）や顧客体験の調査データを元に、コンタクトセ...<

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  投稿日:2023年05月24日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  シニア向け顧客サポートにLINEは向かない？

  ＜2021年2月17日⇒2023年5月24日更新＞ サポートや情報配信など顧客接点の手段を考える際、 「うちのお客さまは年齢層が高いから、LINEは向いてない」 という声を耳にします。 シニア層はLINEを使わないのでしょうか？ LINEを使ったコミュニケーションにお悩みの方必見...<

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  投稿日:2023年04月28日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  【最新版2023年4月】特徴的なコンタクトセンター業界のトレンド動向4点をおさらい

  今春から新たにカスタマーサポート担当ミッションや、カスタマーサポートチーム、部門を管掌する役職に就かれた方、あるいはオペレータやSVとして業務をスタートされた方も多い時期かと思います。今回の記事コラムでは2023年4月現在での「特徴的なコンタクトセンター業界のトレンド動向4点」を整理してみたいと思います。 ...<

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  投稿日:2023年03月28日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  SupportTechカオスマップから見る、2023年の顧客サポート動向と技術トレンド

  Mobilus SupportTech Labでは、「SupportTech」業界の現在地を見える化することを目的に、国内で展開する関連サービスを分類した「SupportTechカオスマップVer.3(2023.02)」 を発表しました。 本記事では、Mobilus SupportTech La...<

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  投稿日:2023年03月27日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  ユーザーの自己解決率を上げる最適な導線設計の方法とは（ビジュアルIVR・マルチチャネル）

  ＜2021年1月18日⇒2023年3月27日更新＞ 企業のお客さま窓口やコンタクトセンターにユーザーが問い合わせをする時、そもそも彼らが求め期待しているのは何でしょう？それは「問題が解決されること」です。つまり電話やチャットをすることが目的ではなく、解決率を高めることこそがユーザーの満足度向上に直結する...<

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  投稿日:2023年02月28日 ｜ 更新日:2023年02月28日

  【J.D. パワー 2022年カスタマーセンターサポート満足度調査SM＜金融業界編＞】から考える、顧客を「待たせないこと」への対策

  昨年2022年秋にCS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパンが『2022年カスタマーセンターサポート満足度調査SM＜金融業界編＞』という調査結果を発表し、それに関するプレスリリースを発表しました。 同プレスリリースによると、2022年の金融業界全体...<

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  投稿日:2023年02月22日 ｜ 更新日:2023年02月22日

  コンタクトセンターにおける音声認識や
  感情分析の技術進化とコールでの活用のされ方

  顧客対応を行うオペレータ、電話やチャットで問い合わせを行う顧客。課題解決に向けてポジティブだったコミュニケーションを振り返り、ネガティブだったコミュニケーションを改善するために、またはそれ以外の応用も含めてAIを用いた「感情分析」技術を応用するケースが増えてきています。今回のブログでは「感情分析」や「音声認識」の技術...<

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