選択したキーワード：「チャットサポート」　58件

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  投稿日:2020年01月02日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  チャット導入・ノンボイス対応で、目標ROIを達成する3要素とは

  チャットサポートには優れた特長が多くあります。しかし、すべての導入ケースで成果が出るとは限りません。 チャットの導入で最大の費用対効果を生み出す、つまり顧客サポートの目標ROIを達成するためには、次の3つの要素が必要です。 1）高度なチャットシステム チャットシステムは数多くありますが、一見...<

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  投稿日:2020年01月01日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  電話中心の顧客サポートは どこまでノンボイス化、自動対応化できるか

  現在、主なサポートチャネルには、「電話」「チャット」「メール(問い合わせフォーム)」があります。「チャット」は大きく分けて、「Webチャット」と「LINEチャット」が主流です。 チャットサポートを導入し、サポートのノンボイス化を積極的に進めた場合、次のような移行イメージとなります。実際、ノンボイス比率を...<

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  投稿日:2020年01月01日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  こんなチャットサポートは失敗する…よくある5つのパターンとは

  顧客サポートの効率化や顧客満足度を高めるために有効なチャットボットやオペレーターチャットですが、導入してみたものの、うまく成果が出ないという声も聞かれます。 実は、チャット導入の失敗にはいくつかの共通するパターンがあります。 ここでは、主要な5つのパターンについて、それぞれの原因と結果を見ていきましょう。...<

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  投稿日:2020年01月01日 ｜ 更新日:2024年08月07日

  チャットサポートでは、 チャットボットとオペレーターの連携が理想

  よくある質問や問い合わせであれば、チャットボットによって24時間自動で対応することが可能です。しかし、対話型AIはユーザーの意図解釈に限界があるため、あらゆる質問や要望に答えられるようなチャットボットはまだ実現できません。 そこで理想となるのが、チャットボットとチャットオペレーターの連携です。 チ...<

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  投稿日:2019年12月31日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  電話の音声認識を超える、優れたチャットサポートの対話ログ活用

  高価な電話の音声認識、目的次第で成果を出せないことも 電話の自動音声認識システムは、コールセンターにとって憧れのシステムの筆頭でしょう。 クラウドサービスの登場や技術的なイノベーションによって利用料金も下がってきたとはいえ、それでもまだ業界では高価なシステムのひとつです。 主な導入目的は、顧客の声（...<

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  投稿日:2019年12月30日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  オペレーターストレスや離職率が低下する、チャット導入の効果

  コールセンターでは、オペレーターの高い離職率と採用難が深刻です。 オペレーターにしてみれば、製品サービスからオペレーションルールまで覚えることも多く、何かとストレスの多い仕事であることが一因でしょう。 クレーム対応は、大きなストレス 電話サポートで大きなストレスとなるのがクレーム対応です。電話口で声...<

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  投稿日:2019年12月30日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  回答候補サジェストから翻訳まで、 チャットのオペレーター支援機能

  オペレーターには、商品サービスや顧客の手続きなど、覚えることがたくさんあります。 その上、チャットサポートでは電話と違って、オペレーターはテキストを入力して送信するため、電話と比べて対応に手間がかかるイメージを持たれるかもしれません。 実はチャット対応では、オペレーターのスムーズな顧客対応を支援する機能が...<

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  投稿日:2019年12月30日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  チャットでの説明が 電話よりもわかりやすい理由とは

  ニュアンスを伝えやすい電話サポート 電話は、あいまいさやニュアンスを残したコミュニケーションが得意なチャネルです。 したがって、顧客の声を傾聴し、感謝や敬意の気持ちを伝えたり、クレームに対して真摯にお詫びしたりするには最適なチャネルです。 その一方、電話には、わかりづらい面もあります。 言葉は...<

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  投稿日:2019年12月30日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  国内でも3人に1人が経験、急速に広がるチャットサポート

  日本で急激に進むスマホシフトとチャットシフト インフラ化したLINEの爆発的な普及 顧客サポートの基本チャネルである電話の状況を見ていきましょう。 総務省の通信動向調査によると、固定電話契約世帯は、2011年の3,274万世帯から2016年までの5年間で1,000万近く減っています。この傾向はさらに加速、...<

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  投稿日:2019年07月17日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  株式会社ベガコーポレーション｜楽天No.1 家具ブランドLOWYA、チャットボットが15人分の働き！有人対応で購入促進から顧客満足まで実現

  LOWYAを運営するベガコーポレーションさまの事例です。お客様目線でよく作り込まれたチャットボットとチャットオペレーターの連携によって、売上アップで増加する問い合わせに対して人員増を行うことなく、効率的な顧客サポートを実現されています。ぜひ参考になさってください。 ベガコーポレーションさまは、ECサイト楽天市場...<

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