選択したキーワード：「MOBI BOT」 15件
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お客さま事例
投稿日:2023年01月27日 ｜ 更新日:2025年03月04日SBIいきいき少額短期保険の「SBIいきいき少短のペット保険」｜後続事務体制まで考慮したDX化でペット保険のLINEによる保険金請求を開始。請求～支払いまでの所要日数大幅削減を実現し、さらなるお客さまの利便性・運営効率向上を目指す。＜後編＞
SBIいきいき少額短期保険株式会社は、SBIホールディングス株式会社のグループ会社です。「シンプルでわかりやすく」「保険料は手ごろに」という、お客さまの要望に応える保険商品を開発・提供しています。死...
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ノンボイス
投稿日:2019年07月17日 ｜ 更新日:2025年02月26日株式会社ベガコーポレーション｜楽天No.1 家具ブランドLOWYA、チャットボットが15人分の働き！有人対応で購入促進から顧客満足まで実現
LOWYAを運営するベガコーポレーションさまの事例です。お客様目線でよく作り込まれたチャットボットとチャットオペレーターの連携によって、売上アップで増加する問い合わせに対して人員増を行うことなく、効...
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2022年03月02日 ｜ 更新日:2024年12月17日SBI生命｜生命保険料控除証明書の再発行の受付にAI電話自動応答システム「MOBI VOICE」を導入、RPAとの連携により発送手続きまで自動化。24時間自動受付で繁忙期のオペレーターの負荷軽減を実現。
会社名SBI生命保険株式会社（https://www.sbilife.co.jp/）業種生命保険業ソリューションAI電話自動応答システム「MOBI VOICE」（https://mobilu...
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お客さま事例
投稿日:2024年04月19日 ｜ 更新日:2024年12月17日株式会社ベガコーポレーション｜チャットボットのシナリオ改善と受注後の問い合わせフォームへの誘導で最終到達率70%を記録
株式会社ベガコーポレーションは、家具・インテリアブランド「LOWYA」の運営や、越境ECプラットフォーム「DOKODEMO（ドコデモ）」の運営を行う会社です。LOWYAでは、自社で企画から製造、販売...
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お客さま事例
投稿日:2024年05月09日 ｜ 更新日:2024年11月01日SBIいきいき少額短期保険株式会社｜LINEでの保険金請求の導入後、2年で利用率50％を突破
SBIいきいき少額短期保険株式会社は、SBIホールディングス株式会社のグループ会社です。通院・治療頻度が高くなることがあるペット医療において、「SBIいきいき少短のペット保険」では、従来の都度郵送で...
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ノンボイス
投稿日:2023年07月26日 ｜ 更新日:2024年08月15日問い合わせが増える中で有人対応を削減できた、家具・インテリアブランド「LOWYA」での自動応答の活かし方とは
家具・インテリアブランド「LOWYA」を展開する株式会社ベガコーポレーションの稲垣氏にお話を伺い、問い合わせ対応を効率化しながら、顧客満足度を高めていくデジタルファーストな取り組みについて紹介します...
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お客さま事例
投稿日:2023年11月02日 ｜ 更新日:2024年08月15日株式会社バッファロー｜LINEの有人チャット問い合わせ比率50%へ。それを実現させた取り組みとは
数千に及ぶ製品を保有する株式会社バッファローは、入電数削減と顧客利便性向上のため、2017年より「LINE」のチャットサポートを開始し、オペレータによるチャットの問い合せ対応を行っています。 ...
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お客さま事例
投稿日:2020年01月22日 ｜ 更新日:2024年08月15日株式会社バッファロー｜LINEの有人チャット導入で入電数40％減少。 “1対6”のオペレーションで効率的な運用を実現。
ハードディスクやネットワーク機器などを製造・販売する株式会社バッファロー（以下、バッファロー）は、月間10万件あった入電数削減と顧客の利便性向上を目的に、2017年から「LINE」とWebでのチャッ...
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お客さま事例
投稿日:2022年03月23日 ｜ 更新日:2024年08月15日オンライントラベル｜有人とボットのチャット導入で入電数30％削減。呼量急増時も平均80％以上の応答率維持を実現。
会社名オンライントラベル株式会社（https://ontra.jp/）業種（事業内容）旅行ポータル事業、WEBソリューション事業導入製品MOBI AGENT、MOBI BOT（2020年3月～） ※...
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お客さま事例
投稿日:2022年09月14日 ｜ 更新日:2024年08月15日キヤノンマーケティングジャパン｜「攻めのコンタクトセンター」を目指し、グループ全体での顧客利便性向上・運営効率改善に着手開始。
キヤノンマーケティングジャパングループは、世界中で幅広い事業を展開しているキヤノングループの一員として、日本国内のマーケティングやソリューションを提供しています。製品群やグループ会社は多岐にわたりま...
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お客さま事例
投稿日:2022年12月08日 ｜ 更新日:2024年08月15日住信SBIネット銀行｜KPIの詳細な取得や運営指標のリアルタイムモニタリングによりスピーディな業務改善や適正なリソース配分を可能にし、さらなるお客さま利便性向上とセンター運営効率化を目指す。＜前編＞
住信SBIネット銀行は、お客さま中心主義のもと最先端のテクノロジーを活用することで金融サービスを変革し、社会をより快適で便利なものに変えていくことを目指し、ソリューション提供を行っています。 ...
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お客さま事例
投稿日:2022年12月08日 ｜ 更新日:2024年08月15日住信SBIネット銀行｜KPIの詳細な取得や運営指標のリアルタイムモニタリングによりスピーディな業務改善や適正なリソース配分を可能にし、さらなるお客さま利便性向上とセンター運営効率化を目指す。＜後編＞
住信SBIネット銀行は、お客さま中心主義のもと最先端のテクノロジーを活用することで金融サービスを変革し、社会をより快適で便利なものに変えていくことを目指し、ソリューション提供を行っています。 ...
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