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投稿者: emi hosokawa

コンタクトセンターの運用コスト削減に、手続きの自動化とノンボイス対応

コンタクトセンターでは、クレーム対応などストレスの高い仕事内容を背景に、オペレーターの採用難や高い離職率、人件費や運営コストの上昇など、日々課題に直面しています…

電話対応の削減にチャットは役立つ?ここまでできる!ノンボイス対応の成功事例

入電数を減らすため、チャットボットなど、”ノンボイス”対応を導入するコンタクトセンターが増えています。 一方で、「ノンボイス対応を始めたけど電話が減らない」とい…

トラフィックを左右する、チャットボットのUI設計

チャットボットの回答精度を上げ、成果の出る運用をする上で欠かせない、「トラフィック(件数)の確保」。 今回の記事では、「トラフィックの確保」が重要な理由、確保す…

So-net、工事日設定や入会完了連絡にLINE通知メッセージを活用で、月間の新規友だち登録数が導入前比1.5倍、配信コスト5分の1に削減

LINEの認定パートナーであるモビルスがサービスを提供する、「LINE通知メッセージ」をご利用いただくソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社の通信サービ…

電話の対応業務時間を約60%削減に成功 「mobiVoice」で代表電話などの一次対応を自動化| 日本ロードサービス株式会社(JRS)

自動車・オートバイの故障救済の手配を行う日本ロードサービス株式会社。2020年5月14日よりAI電話自動応答システム「mobiVoice」を導入、代表電話や物販…

在宅オペレーションの実現に向けた、情報セキュリティ対応への解決策 【モビルス×EY共催セミナーレポート②】

コロナウィルス禍で、コンタクトセンターの現場では様々な施策が打たれてきました。その中でどの企業も検討した在宅オペレーションの導入。しかし導入に至った企業は半数に…

Withコロナ時代、顧客行動変容と求められるコンタクトセンター変革【モビルス×EY 共催セミナーレポート①】

モビルスでは、EYアドバイザリー・アンド・コンサルティング株式会社(以下、EY)と共催で「Withコロナ時代、顧客行動変容と求められるコンタクトセンター変革」を…

「チャット運用の失敗は導入前の設計で全て解決できる」Me-Rise 代表 東峰ゆか氏×モビルス 代表 石井智宏

AIチャットボットの普及に続き、サポート現場ではオペレーターによるチャット対応の導入も広まってきています。背景には、LINEが8,000万人が使うコミュニケーシ…