選択したキーワード：「有人チャット」 25件
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ノンボイス
投稿日:2024年02月29日 ｜ 更新日:2025年03月03日チャットボット（チャットサポート）の回答精度・正答率向上の対策術
<2020年11月17日→2022年1月28日更新→2024年2月29日更新> 「チャットボットを導入したけど、期待していた効果がでない」 ...
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ノンボイス
投稿日:2019年07月17日 ｜ 更新日:2025年02月26日株式会社ベガコーポレーション｜楽天No.1 家具ブランドLOWYA、チャットボットが15人分の働き！有人対応で購入促進から顧客満足まで実現
LOWYAを運営するベガコーポレーションさまの事例です。お客様目線でよく作り込まれたチャットボットとチャットオペレーターの連携によって、売上アップで増加する問い合わせに対して人員増を行うことなく、効...
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お客さま事例
投稿日:2019年06月19日 ｜ 更新日:2025年02月26日日研トータルソーシング株式会社｜求人情報をLINEで配信、求職者に便利なコミュニケーションを構築
日研トータルソーシングさまは、2017年10月、チャットシステム「モビエージェント」LINEセグメントシステム「モビキャスト」を導入し、LINE公式アカウント運用を開始。現在は、セグメント配信を中心...
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ノンボイス
投稿日:2019年12月30日 ｜ 更新日:2025年02月26日回答候補サジェストから翻訳まで、 チャットのオペレーター支援機能
オペレーターには、商品サービスや顧客の手続きなど、覚えることがたくさんあります。 その上、チャットサポートでは電話と違って、オペレーターはテキストを入力して送信するため、電話と比べて対応に手間...
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ノンボイス
投稿日:2020年01月17日 ｜ 更新日:2025年02月26日【お客さま窓口調査】3人に1人がチャットサポートを経験、90%近くが「また利用したい」
お客さま窓口の利用実態に関するアンケート モビルスでは、お客さま窓口での問い合わせにおけるチャットの利用実態について、2018年にオンラインアンケート調査を実施し、20～60代の男女562名か...
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ノンボイス
投稿日:2021年02月02日 ｜ 更新日:2025年02月26日【TMJ×モビルス対談】 2021年に向けたコミュニケーションデザインの在り方とは？＜前編＞
2020年は新型コロナウイルス感染拡大により、暮らし方や働き方など生活様式が大きく変化した年でした。それに伴い、企業も顧客とのコミュニケーションの在り方の見直しが必要となっています。 特に、顧...
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ノンボイス
投稿日:2023年10月31日 ｜ 更新日:2025年02月26日深刻な人手不足・採用難にチャットサポートが果たす役割とは
コンタクトセンターなど顧客サポートを行う現場では、コロナ禍を経て、人手不足・採用難が再び深刻になり、在宅シフトの継続、自動化や自己解決促進へのIT投資に注目が集まっています。 在宅シフトや自動...
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ノンボイス
投稿日:2024年05月31日 ｜ 更新日:2024年12月17日コールセンター(コンタクトセンター)のコスト削減法9選と成功事例
<2020年12月14日→2024年5月31日更新> コスト削減は、コールセンター(コンタクトセンター)の代表的な課題の1つです。中でも大きな割合を占めるオペレーターの人件費削減に...
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お客さま事例
投稿日:2020年01月22日 ｜ 更新日:2024年08月15日株式会社バッファロー｜LINEの有人チャット導入で入電数40％減少。 “1対6”のオペレーションで効率的な運用を実現。
ハードディスクやネットワーク機器などを製造・販売する株式会社バッファロー（以下、バッファロー）は、月間10万件あった入電数削減と顧客の利便性向上を目的に、2017年から「LINE」とWebでのチャッ...
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ノンボイス
投稿日:2023年11月22日 ｜ 更新日:2024年08月07日チャットボットを導入する活用のポイントをご紹介～オペレーターとの連携パターン～
＜2022年7月20日⇒2023年11月28日更新＞ チャットボットとオペレーターを両方用意できる場合、その役割分担を考えるためには、顧客からの問い合わせがよくある質問(FAQ)で...
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ノンボイス
投稿日:2020年04月02日 ｜ 更新日:2024年08月07日「チャット運用の失敗は導入前の設計で全て解決できる」Me-Rise 代表 東峰ゆか氏×モビルス 代表 石井智宏
AIチャットボットの普及に続き、サポート現場ではオペレーターによるチャット対応の導入も広まってきています。背景には、LINEが8,000万人が使うコミュニケーションインフラに成長し、日常のコミュニケ...
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ノンボイス
投稿日:2020年01月01日 ｜ 更新日:2024年08月07日チャットサポートでは、 チャットボットとオペレーターの連携が理想
よくある質問や問い合わせであれば、チャットボットによって24時間自動で対応することが可能です。しかし、対話型AIはユーザーの意図解釈に限界があるため、あらゆる質問や要望に答えられるようなチャットボッ...
