選択したキーワード：「ボイスボット」 23件
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ノンボイス
投稿日:2021年04月12日 ｜ 更新日:2025年04月28日【ベネッセ×TMJ×モビルス】 ボイスボット、AI、アバター接客、在宅など、 顧客サポート・コミュニケーションデザインの在り方はどう変わるか？
エンドユーザーの行動や価値観の多様化が新型コロナウイルス禍で加速する中、企業と顧客のコミュニケーションの在り方も見直しが必要となっています。 顧客サポートを担うコンタクトセンターでは、サービス...
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対談
投稿日:2024年01月30日 ｜ 更新日:2025年04月28日台頭する生成AI、CX向上にどう取り組む？グローバルクラウドリーダー・ジェネシスとモビルスのトップ対談【前編】
生成AIの登場により、コンタクトセンターの“おもてなし”やオペレーター業務、さらにはその先にいるお客様のCXは、どう進化していくのでしょうか。今回、クラウド型CX/コンタクトセンター・ソリューション...
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対談
投稿日:2024年01月30日 ｜ 更新日:2025年04月28日最高のCXを目指して、企業は進化を続ける姿勢を。グローバルクラウドリーダー・ジェネシスとモビルスのトップ対談【後編】
生成AIの登場により、コンタクトセンターの“おもてなし”やオペレーター業務、さらにはその先にいるお客様のCXは、どう進化していくのでしょうか。今回、クラウド型CX/コンタクトセンター・ソリューション...
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2024年07月31日 ｜ 更新日:2025年03月03日ボイスボットとは？活用事例、導入時比較ポイントから設計運用術まで
<2021年10月23日→2022年1月28日⇒2024年7月31日更新> コールセンター（コンタクトセンター）では、呼量削減や顧客満足度向上、業務効率化を図るため、チャットボット...
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市場調査
投稿日:2023年03月28日 ｜ 更新日:2025年03月03日SupportTechカオスマップから見る、2023年の顧客サポート動向と技術トレンド
Mobilus SupportTech Labでは、「SupportTech」業界の現在地を見える化することを目的に、国内で展開する関連サービスを分類した「SupportTechカオスマップVer....
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ノンボイス
投稿日:2020年12月08日 ｜ 更新日:2025年02月26日テレワーク中の代表電話対応どうする?ボイスボットで一次対応を自動化する方法
＜2020年12月8日⇒2023年11月28日更新＞ 東京商工リサーチが実施した第6回「新型コロナウイルスに関するアンケート」によると、31.1%の企業が在宅勤務を実施していると回答。「新型コ...
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ノンボイス
投稿日:2023年12月21日 ｜ 更新日:2025年02月26日年末年始に読みたい、次世代顧客サポートの在り方のヒントになる記事10選
もうすぐ2023年も終わりですね。年末年始のお休みに入る方も多いかと思います。 今回は、「Mobilus SupportTech Lab」の記事の中から、編集部が厳選した年末年始にぜひ読んでほ...
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2020年10月21日 ｜ 更新日:2024年12月17日電話の対応業務時間を約60%削減に成功 「MOBI VOICE」で代表電話などの一次対応を自動化｜ 日本ロードサービス株式会社（JRS）
自動車・オートバイの故障救済の手配を行う日本ロードサービス株式会社。2020年5月14日よりAI電話自動応答システム「MOBI VOICE（モビボイス®）」 を導入、代表電話や物販関連の問い...
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2020年12月15日 ｜ 更新日:2024年12月17日串カツ田中、「MOBI VOICE」で電話対応コスト40%削減に成功。 代表電話、人事課の電話一次対応を月800件自動化。
全国に外食チェーン「串カツ田中」などを展開する株式会社串カツ田中ホールディングス。2008年に東京都世田谷区に「串カツ田中」1店舗をオープン後、直営店とフランチャイズで展開し現在272店舗（...
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2022年03月02日 ｜ 更新日:2024年12月17日SBI生命｜生命保険料控除証明書の再発行の受付にAI電話自動応答システム「MOBI VOICE」を導入、RPAとの連携により発送手続きまで自動化。24時間自動受付で繁忙期のオペレーターの負荷軽減を実現。
会社名SBI生命保険株式会社（https://www.sbilife.co.jp/）業種生命保険業ソリューションAI電話自動応答システム「MOBI VOICE」（https://mobilu...
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お客さま事例
投稿日:2024年05月20日 ｜ 更新日:2024年12月17日NECパーソナルコンピュータ株式会社｜ボイスボット黎明期から導入、完了率8割超え、CX向上を実感
NECレノボ・ジャパングループのNECパーソナルコンピュータ株式会社は、2017年、当時プロトタイプの段階にあった「MOBI VOICE（モビボイス®）」を導入し、修理状況検索の音声自動応答サービス...
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2024年07月30日 ｜ 更新日:2024年11月20日コールセンターでのAI導入事例4選！自動応答や音声認識の活用で効率化やCX向上へ
コールセンター（コンタクトセンター）へのAI（人工知能）導入は、自動応答による業務効率化、問い合わせ件数の削減、業務の平準化、オペレーターの負荷軽減などさまざまなメリットがあり、人手不足や高い離職率...
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